Manglende adgang til Outlook-konto – modtager ikke SMS-kode

Question

Hej,

Jeg oplever i øjeblikket, at jeg ikke kan logge på min mailkonto. Jeg har gentagne gange forsøgt at indsende en kontaktformular til Microsoft, men uden at have modtaget svar. Den første formular blev indsendt for fem dage siden.

Samtidig med manglende svar fra Microsoft modtager jeg heller ikke den bekræftelseskode via SMS, som er nødvendig for tofaktorgodkendelse på min telefon, da jeg vil nulstille koden. Jeg har forsøgt at genstarte min telefon samt indsætte mit SIM-kort i en anden telefon, men uden held.

Answer 1

Dette svar er blevet automatisk oversat. Derfor kan der forekomme grammatiske fejl eller mærkelig formulering. 

---

Hej Thulazcika Nagendiram, 

Tak fordi du skrev i Microsoft Q&A-forummet. 

Jeg forstår, at du er låst ude af din Outlook.com-konto, fordi du ikke modtager SMS-bekræftelseskoden, der er nødvendig for to-faktor-godkendelse (2FA). Jeg kan også se, at du har forsøgt at indsende en formular uden respons. Dette er forståeligt frustrerende, og jeg vil guide dig gennem de anbefalede trin for at genvinde adgangen. 

Vigtig bemærkning vedrørende kontogendannelse: Når to-faktor-godkendelse (2FA) er aktiveret på din konto, kan den standard gendannelsesformular typisk ikke omgå 2FA-kravet. Lad os derfor fortsætte med følgende metoder.

Trin 1: Prøv en alternativ bekræftelsesmetode under login

Da 2FA er aktiv, kræver systemet en ekstra sikkerhedskode efter din adgangskode. Hvis SMS fejler, skal du tjekke om en anden bekræftelsesmulighed er tilgængelig under login-processen.

• Gå til loginsiden: https://outlook.live.com og indtast din adgangskode.
• På skærmen, der beder om din bekræftelseskode, skal du omhyggeligt kigge efter et link som "Jeg har ikke min telefon", "Brug en anden bekræftelsesmulighed" eller "Få en kode på en anden måde".

Hvis dette link er til stede, skal du klikke på det for at se, om du kan få tilsendt bekræftelseskoden til en alternativ e-mailadresse, du tidligere har knyttet til din konto.

Hvis der ikke er nogen alternativ metode tilgængelig, eller hvis du ikke har adgang til backup-e-mailen, skal du fortsætte til Trin 2.

Trin 2: Gennemgå fejlfinding af SMS-koder 

Hvis det primære problem er, at du ikke modtager SMS, så gennemgå venligst Microsofts officielle vejledning, som dækker almindelige årsager og løsninger: Fejlfinding af problemer med microsoft-kontobekræftelseskode - Microsoft Support 

Trin 3: Kontakt Microsoft Support via live chat 

Hvis du ikke kan bruge en alternativ bekræftelsesmetode (fra Trin 1), og SMS-problemet fortsætter (ifølge Trin 2), er det sidste skridt at kontakte Microsoft Account Support direkte via live chat. En supportagent kan undersøge SMS-leveringsproblemet og hjælpe dig manuelt med at genvinde adgang til din konto.

1. Besøg Microsoft Support kontakt siden: Kontakt – Microsoft Support 
2. I søgelinjen på siden skal du skrive "Account Recovery" og trykke på Enter. 
3. Klik på "Get Help"-knappen, der vises. 
4. Rul ned på siden, indtil du ser og klikker på muligheden "Contact Support". 
5. Når du bedes om at vælge dit produkt eller din tjeneste, skal du vælge "Other Products". 
6. For kategorien skal du vælge "Manage Account Security". 
7. Søg efter og klik på "Chat with a support agent in your web browser". 
8. Når du bliver bedt om det, skal du angive en gyldig kontakt-e-mail, hvor Microsoft kan nå dig vedrørende din sag. 
9. Forklar din situation tydeligt: Vær kortfattet, men angiv alle de relevante oplysninger. 

Forsøg venligst disse trin i rækkefølge og lad mig vide resultatet efter hvert enkelt. Dette vil hjælpe os med at forstå, hvad der er blevet forsøgt, og hvad det næste bedste skridt er. 

---

Hvis svaret er nyttigt, skal du venligst klikke på "Acceptér svar" og gerne stemme positivt for det. Hvis du har ekstra spørgsmål om dette svar, skal du venligst klikke på "Kommenter". 

Bemærk: Følg venligst trinnene i vores dokumentation for at aktivere e-mail-meddelelser, hvis du vil modtage den relaterede e-mail-meddelelse for denne tråd. 

Answer 2

Hi Thulazcika,

I understand how important it is to get back into your account. When SMS codes don’t arrive, it’s usually because the number on file isn’t active for receiving messages from Microsoft or there’s a carrier-level block. Sometimes it’s also due to temporary service delays or incorrect region settings on the account. First, confirm that the phone number listed in your security settings is correct and still active.

If it is, try turning off any SMS filtering or spam-blocking features on your phone and check if you can receive texts from other short codes. Also, make sure your account isn’t set to use an alternate verification method like an authenticator app. If none of that works, you may need to use the account recovery form again, but with as much detail as possible about recent activity and devices. Can you confirm if you still have access to the recovery email or any backup codes?