Oversigt over Dynamics 365 Customer Service-frigivelsesbølge 1 i 2020
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation ved at se Microsoft Dynamics 365-dokumentation. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
Vigtigt
Nogle af de funktioner, der beskrives i denne frigivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidsplanerne for levering ændres muligvis, og forventet funktionalitet udsendes muligvis ikke (se Microsoft-politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag
Som annonceret i dette blogindlæg foretager Microsoft nogle ændringer i planlægningen af opdateringer i april som reaktion på COVID-19. April-opdateringerne i frigivelsesbølge 1 i 2020 vil blive generelt tilgængelige som nævnt i frigivelsesplanerne for Dynamics 365 og Power Platform. Du kan finde flere oplysninger i de produktspecifikke Ofte stillede spørgsmål. Vi vil fortsætte med at frigive kritiske opdateringer til Dynamics 365-applikationer og Power Platform, og vi forlænger afskrivningstidslinjerne for nogle muligheder for at give kunder og partnere mere tid til at foretage overgangen. Microsoft bestræber sig på at yde support til vores kunder og partnere i disse urolige tider.
Dynamics 365 Customer Service er en komplet service til kundesupport, der omfatter selvbetjenings- og assisterede scenarier på tværs af flere kanaler for kundeengagement. Den giver omfattende og effektiv ruteplanlægning af sager og administration for supportmedarbejdere og muliggør oprettelse og forbrug af vidensstyringsartikler. Til bølge 1 i 2020 har vi fokuseret på disse tre områder:
Supportmedarbejdernes produktivitet: Forbedringer af levering som f.eks. forbedret søgning i videnbaseartikler, oprettelse af mail og forbedringer af tidslinjer, så supportmedarbejderne kan være mere produktive.
Omnikanal til Customer Service: Udvidet udvalg af understøttede kanaler og produktivitetsværktøjer til supportmedarbejdere.
Connected Customer Service: Sammenkædning af IoT-diagnostik, IoT-enhedsopdateringer og sagsstyring for at hjælpe organisationer med at udvikle en proaktiv og forudsigende servicemodel.
De næste afsnit indeholder nærmere oplysninger om de specifikke funktioner, som frigives på tværs af disse områder.
Se video med oversigt over produktfrigivelser.
Opdateringer til Dynamics 365 Customer Service-frigivelsesbølge 1 i 2020