Nye og planlagte funktioner til Dynamics 365 Customer Service
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation ved at se Microsoft Dynamics 365-dokumentation. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
I dette emne beskrives de funktioner, der er planlagt til udgivelse fra april 2020 til september 2020. Fordi dette emne viser funktioner, der måske ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering måske blive ændret, og forventet funktionalitet udsendes muligvis ikke (se Microsoft-politik).
- For at få en liste over planer i tidligere frigivelsesbølger skal du se Frigivelsesplan for frigivelsesbølge 2 i 2019.
- For at få en liste over planerne i de kommende frigivelsesbølger skal du se Frigivelsesplan for frigivelsesbølge 2 i 2020.
I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Frigivne funktioner viser den fulde dato, inklusive frigivelsesdagen.
Denne markering ( ) viser, hvilke funktioner der er frigivet til offentlig prøveversion eller tidlig adgang og til generel tilgængelighed.
Customer Service
Customer Service giver enhver organisation mulighed for at levere de bedste kundeoplevelser og resultater med specialbyggede værktøjer, der sikrer grundig sagsstyring og effektiv problemløsning.
Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
---|---|---|---|---|
Oprette og opdatere poster automatisk | Administratorer, udviklere eller analytikere, automatisk | - | 1. februar 2020 | 1. april 2020 |
Connected Customer Service (IoT + Kundeservice) | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | 1. februar 2020 | 1. april 2020 |
Forbedret af opslagsfiltrering i Unified Interface | Slutbrugere, automatisk | - | 1. februar 2020 | 1. april 2020 |
Produktivitetsforbedringer for helpdesk-medarbejdere vedrørende viden | Slutbrugere, automatisk | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Side med sagsløsning, der kan konfigureres | Slutbrugere, automatisk | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Kundeservice-app tilgængelig for brugere med Team Member-licens | Slutbrugere, automatisk | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Appen Kundeservicehub er nu tilgængelig som standard | Slutbrugere, automatisk | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Forbedringer af serviceaftaler | Slutbrugere, automatisk | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Forbedringer af køsiden | Slutbrugere, automatisk | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Velkendt og moderne mailoplevelse for supportmedarbejdere | Slutbrugere, automatisk | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Gennemtvingning af licenser – brugere med nye teammedlemslicenser | Slutbrugere, automatisk | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Ny arbejdstidskalender i Serviceplanlægning | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Noter med RTF-tekst og søgning efter nøgleord på tidslinjen | Slutbrugere, automatisk | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Understøttelse af webstedsenhed i Unified Interface | Slutbrugere, automatisk | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Unified Interface-aktivering af sagsruteregler | Administratorer, udviklere eller analytikere, automatisk | - | 3. februar 2020 | 1. april 2020 |
Omnikanal til Customer Service
Omnikanal til Customer Service er en funktionspakke, som udvider mulighederne med Dynamics 365 Customer Service, så organisationer straks kan oprette forbindelse til og kommunikere med deres kunder via digitale meddelelseskanaler.
Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
---|---|---|---|---|
Understøttelse af digitale beskeder til Microsoft Teams | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | 1. april 2020 | - | - |
Understøttelse af digitale beskeder til WhatsApp via Twilio | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | 1. april 2020 | - | - |
Makroforbedringer for Helpdesk-medarbejdere | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2020 |
Kategorisering af hurtigt svar for Helpdesk-medarbejder | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2020 |
Skrivebordsmeddelelser til indgående samtaler | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2020 |
Understøttelse af digitale beskeder til LINE | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2020 |
Understøttelse af digitale beskeder til sms via Twilio | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2020 |
Understøttelse af digitale beskeder til Twitter | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2020 |
Understøttelse af digitale beskeder til WeChat | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2020 |
Opgradere livechatsamtaler til tale-/videoopkald | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2020 |
Forbedringer af supervisoroplevelse i Omnikanal | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2020 |
Forbedringer af ruteplanlægning og arbejdsfordeling | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2020 |
Funktioner til samtidig brug af browser via tredjepartsudbydere | Administratorer, udviklere eller analytikere, automatisk | 31. januar 2020 | - | 1. april 2020 |
Funktioner til Fjernskrivebord via tredjepart | Administratorer, udviklere eller analytikere, automatisk | 31. januar 2020 | - | 1. april 2020 |
Samtalemeddelelse og besked om skifte i meddelelsessynspunkt | Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 3. april 2020 |
* Nogle funktioner er tilgængelige, så du kan tilmelde dem som en del af den tidlige adgang den 3. februar 2020, herunder alle obligatoriske ændringer, som påvirker slutbrugere. Få mere at vide om tidlig adgang.
Beskrivelse af Aktiveret for-kolonneværdier:
Slutbrugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændring(er) i brugeroplevelsen for slutbrugere og aktiveres automatisk.
Administratorer, udviklere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.
Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres slutbrugere.
For at få en liste over lande eller områder, hvor Dynamics 365-virksomhedsprogrammer er tilgængelige, skal du se Vejledning om international tilgængelighed. Du kan få flere oplysninger om geografiske områder og datacentre (områder) ved at gå til siden Dynamics 365- og Power Platform-tilgængelighed.