Nye og planlagte funktioner til Dynamics 365 Customer Service

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation ved at se Microsoft Dynamics 365-dokumentation. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.

I dette emne beskrives de funktioner, der er planlagt til udgivelse fra april 2020 til september 2020. Fordi dette emne viser funktioner, der måske ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering måske blive ændret, og forventet funktionalitet udsendes muligvis ikke (se Microsoft-politik).

I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Frigivne funktioner viser den fulde dato, inklusive frigivelsesdagen.

Denne markering (Denne funktion er frigivet. ) viser, hvilke funktioner der er frigivet til offentlig prøveversion eller tidlig adgang og til generel tilgængelighed.

Customer Service

Customer Service giver enhver organisation mulighed for at levere de bedste kundeoplevelser og resultater med specialbyggede værktøjer, der sikrer grundig sagsstyring og effektiv problemløsning.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Oprette og opdatere poster automatisk Administratorer, udviklere eller analytikere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 1. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Connected Customer Service (IoT + Kundeservice) Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - Denne funktion er frigivet. 1. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Forbedret af opslagsfiltrering i Unified Interface Slutbrugere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 1. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Produktivitetsforbedringer for helpdesk-medarbejdere vedrørende viden Slutbrugere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Side med sagsløsning, der kan konfigureres Slutbrugere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Kundeservice-app tilgængelig for brugere med Team Member-licens Slutbrugere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Appen Kundeservicehub er nu tilgængelig som standard Slutbrugere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Forbedringer af serviceaftaler Slutbrugere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Forbedringer af køsiden Slutbrugere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Velkendt og moderne mailoplevelse for supportmedarbejdere Slutbrugere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Gennemtvingning af licenser – brugere med nye teammedlemslicenser Slutbrugere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Ny arbejdstidskalender i Serviceplanlægning Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Noter med RTF-tekst og søgning efter nøgleord på tidslinjen Slutbrugere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Understøttelse af webstedsenhed i Unified Interface Slutbrugere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Unified Interface-aktivering af sagsruteregler Administratorer, udviklere eller analytikere, automatisk - Denne funktion er frigivet. 3. februar 2020 Denne funktion er frigivet. 1. april 2020

Omnikanal til Customer Service

Omnikanal til Customer Service er en funktionspakke, som udvider mulighederne med Dynamics 365 Customer Service, så organisationer straks kan oprette forbindelse til og kommunikere med deres kunder via digitale meddelelseskanaler.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Understøttelse af digitale beskeder til Microsoft Teams Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere Denne funktion er frigivet. 1. april 2020 - -
Understøttelse af digitale beskeder til WhatsApp via Twilio Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere Denne funktion er frigivet. 1. april 2020 - -
Makroforbedringer for Helpdesk-medarbejdere Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Kategorisering af hurtigt svar for Helpdesk-medarbejder Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Skrivebordsmeddelelser til indgående samtaler Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Understøttelse af digitale beskeder til LINE Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Understøttelse af digitale beskeder til sms via Twilio Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Understøttelse af digitale beskeder til Twitter Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Understøttelse af digitale beskeder til WeChat Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Opgradere livechatsamtaler til tale-/videoopkald Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Forbedringer af supervisoroplevelse i Omnikanal Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Forbedringer af ruteplanlægning og arbejdsfordeling Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Funktioner til samtidig brug af browser via tredjepartsudbydere Administratorer, udviklere eller analytikere, automatisk Denne funktion er frigivet. 31. januar 2020 - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Funktioner til Fjernskrivebord via tredjepart Administratorer, udviklere eller analytikere, automatisk Denne funktion er frigivet. 31. januar 2020 - Denne funktion er frigivet. 1. april 2020
Samtalemeddelelse og besked om skifte i meddelelsessynspunkt Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere - - Denne funktion er frigivet. 3. april 2020

* Nogle funktioner er tilgængelige, så du kan tilmelde dem som en del af den tidlige adgang den 3. februar 2020, herunder alle obligatoriske ændringer, som påvirker slutbrugere. Få mere at vide om tidlig adgang.

Beskrivelse af Aktiveret for-kolonneværdier:

  • Slutbrugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændring(er) i brugeroplevelsen for slutbrugere og aktiveres automatisk.

  • Administratorer, udviklere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.

  • Slutbrugere i form af administratorer, udviklere eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres slutbrugere.

For at få en liste over lande eller områder, hvor Dynamics 365-virksomhedsprogrammer er tilgængelige, skal du se Vejledning om international tilgængelighed. Du kan få flere oplysninger om geografiske områder og datacentre (områder) ved at gå til siden Dynamics 365- og Power Platform-tilgængelighed.