Del via

Konfigurer Teams-telefon i talekanal (forhåndsversion)

[Denne artikel er til dokumentationen til den foreløbige udgivelse. Der kan forekomme ændringer.]

Integrer din eksisterende Microsoft Teams-telefon med Dynamics 365 Contact Center for at forenkle konfigurationen af taleopkald.

Processen på højt niveau til at konfigurere Teams-telefonen er som følger:

  1. Kontroller forudsætninger.
  2. Opret en Teams-ressourcekonto til Dynamics 365-program-id'et, og knyt Teams-ressourcekontoen til Dynamics-organisationens Azure Communication Services-ressource.
  3. Tildel en licens til Teams-ressourcekontoen.
  4. Tildel et servicenummer til Teams-ressourcekontoen.
  5. Konfigurer Teams-telefonen i talekanalen.

Vigtigt

  • Dette er en forhåndsversion af funktionen.
  • Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse, og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Du skal konfigurere nye IVR-agenter i Copilot Studio, fordi de eksisterende IVR-agenter muligvis ikke fungerer med Teams Phone-integrationen.

Forudsætninger

  • Teams-lejer med Teams-telefonlicens med Teams-opkaldsabonnement, Teams Direct Routing eller Teams Operator Connect PSTN-forbindelsesmuligheder .
  • Servicetelefonnummer.
    • Vi anbefaler, at du bruger et ikke-produktionstjenestetelefonnummer til at teste Teams-telefonen.
    • Opret en ressourcekonto for servicenummeret, når du aktiverer Dynamics 365-organisationen for Teams-telefonsystemet.
  • Dynamics 365 Contact Center eller Dynamics 365 Customer Service Premium-licens med talekanalen klargjort og konfigureret. En Azure Communication Services-ressource klargøres, når du klargør talekanalen.
  • Bruger med rollen Licensadministrator og Teams-administratorrolle.

Opret en Teams-ressourcekonto

I Teams kræves der en ressourcekonto for hvert tal, der bruges sammen med Dynamics 365 Contact Center-programmet.

Download scriptet , og kør det for at oprette og knytte Teams-ressourcekontoen til Dynamics 365-programmet.

Du kan også køre følgende PowerShell-cmdlet'er i den angivne rækkefølge. Teams-ressourcekontoen oprettes og knyttes til Dynamics 365-programmet.

Som Teams-administrator skal du køre følgende Teams PowerShell-cmdlet'er i administratortilstand.

  1. For at logge ind.

    Connect-MicrosoftTeams

  2. Sådan oprettes Teams-ressourcekontoen for Dynamics 365-program-id'et.

    New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName <NewTeamsResourceAccountEmailAddress> -DisplayName "<NewTeamsResourceAccountDisplayName>" -ApplicationID "GUID"

  3. Kopiér objekt-id'et for den nye Teams-ressourcekonto. Du skal bruge det til at køre de næste cmdlet'er.

  4. Tilknyt organisationens Azure Communication Services-ressource til Teams-ressourcekontoen.

    Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID>"

Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID >"

Tildel licens til Teams-ressourcekonto

Udfør trinnene i Tildel en licens for at tildele en licens til Teams-ressourcekontoen.

Tildele servicenummer til Teams-ressourcekonto

Udfør trinnene i Administrer telefonnumre, så brugerne kan tildele et tjenestenummer via Teams Administration.

Udfør trinnene i Tildel et telefonnummer for at tildele et opkaldsplantjenestenummer til Teams-ressourcekontoen.

Hvis du tildeler en tjenestetelefon til direkte routing til Teams-ressourcekontoen, skal du bruge følgende trin i stedet.

  1. Kør følgende Teams PowerShell-cmdlet for at tildele et telefonnummer til tjenesten Direkte routing til Teams-ressourcekontoen.

     Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <DirectRoutingPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType DirectRouting

  2. Kør følgende Teams PowerShell-cmdlet for at tildele en politik for direkte routing til Teams-ressourcekontoen. Teamressourcekontoen kan derefter foretage telefonopkald i eksterne telefonnumre eller overførselsscenarier.

    Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PolicyName "<DirectRoutingPolicyName>"

    Hvis du vil tildele en operatørforbindelsestjenestetelefon til Teams-ressourcekontoen, skal du bruge følgende trin i stedet.

    Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <OperatorConnectPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType OperatorConnect

Konfigurer Teams-telefon i talekanalen

Udfør følgende trin for at konfigurere indgående opkald og synkronisere Teams-tjenestens telefonnumre.

  1. I oversigten over webstedet i Copilot Service Administration skal du vælge Kanaler i Kundesupport. Siden Kanaler vises.
  2. Vælg Administrer for Telefonnumre.
  3. På siden Telefonnumre skal du vælge Avanceret.
  4. På siden Administrer telefoni skal du gå til fanen Teams-telefoni . Du kan se det uforanderlige ressource-id i Azure Communication Service med et Dynamics 365-program-id.
  5. Vælg Synkroniser for at oprette telefonnummerposten for Teams-tjenestenummeret.
  6. Opret en arbejdsstrøm.
  7. Føj en talekanal til arbejdsstrømmen for Teams-tjenestens telefonnummer ved at udføre trinnene i Konfigurer indgående opkald.

Sådan modtager og håndterer repræsentanter Teams-opkald

Når en kunde ringer til Teams-telefonnummeret for at oprette forbindelse til en repræsentant, modtager repræsentanten opkaldsmeddelelsen på både Copilot Service workspace-appen og Teams-skrivebords- eller webappen. Repræsentanten skal acceptere opkaldsmeddelelsen i Copilot Service workspace-appen. Repræsentanten kan bruge opkaldskontrollerne til at interagere med kunderne.

Optagelser og transskriptioner af opkald
Ring til en kunde
Brug opkaldskontrolelementer og repræsentativt skrivebord til stemme