Bedste praksis for udgående segmenter i realtidskampagneforløb

I denne artikel beskrives advarsler, der skal overvejes, når du bruger udgående marketingsegmenter i Customer Insights – kampagneforløb.

Hvad sker der i baggrunden, når du bruger udgående segmenter i realtidsrejser?

Hvis du vil køre et kampagneforløb i realtid, skal du bruge et segment for kampagneforløb i realtid. Når du bruger et udgående marketingsegment, opretter appen en kopi af segmentet og det for at oprette et kampagneforløbssegment i realtid. Denne eksport tager tid, og du kan støde på problemer, hvis et kampagneforløb kører, før eksporten er fuldført.

Hvornår skal du overveje at bruge et outbound marketing-segment?

Du bør som regel prøve at bruge indbyggede segmenter i realtid. Du kan bruge udgående marketingsegmenter i kampagneforløb i realtid, når:

1. Der er en segmentforespørgsel, som du ikke kan replikere i kampagneforløb i realtid på grund af manglende funktionalitet. Denne omstændighed vil blive mindre med tiden, efterhånden som kampagneforløbsfunktionaliteten i realtid fortsætter med at udvikle funktionsparitet og forbedringer af udgående marketingfunktioner.
2. Det bruges kun som et målgruppesegment. Du bør ikke bruge udgående marketingsegmenter som ekskluderingssegmenter. Hvis en eksport er forsinket, kan forløbet køre på flere kontakter end forventet, fordi eksporten ikke er afsluttet.
3. Segmentet er mindre end 750.000 i størrelse. For segmenter ud over denne størrelse er eksporten upålidelig.
4. Rejsen er i gang. Brug af et udgående segment med et engangskampagneforløb kan medføre problemer, da det henter de aktuelle medlemmer nøjagtigt, når kampagneforløbet kører. Hvis eksporten ikke er fuldført inden da, kan du ende med manglende medlemmer.

Hvad skal du være opmærksom på, når du planlægger et kampagneforløb med udgående marketingsegmenter?

Hvis du bruger udgående marketingsegmenter, skal du udskyde starten af dit kampagneforløb med mindst et par timer, efter du har oprettet det. Ideelt set bør rejsen starte om fire til seks timer for at give tilstrækkelig tid til segmenteksporten. Det tager cirka 60 minutter pr. 1 million medlemmer for eksporten at fuldføre.

Kendte begrænsninger

Når et kampagneforløb kører, viser visningen Kampagneforløbsindsigt links til de anvendte segmenter. For at sikre, at det eksporterede segment altid er opdateret, rydder appen op i de eksporterede segmenter for kampagneforløb i realtid tre dage efter, at et kampagneforløb er fuldført (hvis segmentet ikke bruges i andre kampagneforløb).

Den indsigt, når et udgående marketingsegment bruges i et kampagneforløb i realtid, er ikke knyttet til det oprindelige udgående marketingsegment. Derudover ryddes det oprindelige udgående marketingsegment ikke op. Dette problem vil blive løst i en fremtidig fejlrettelse.