Del via

Administrer telefonmusik

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

Vi anbefaler, at du bruger de lydfilformater, der understøttes af Azure Communication Services. Få mere at vide under Afspilning af lyd under opkald.

Du kan bruge standard-musikfiler, du kan bruge til pausemusik eller ventemusik. Du kan erstatte dem med dine egne musikfiler, eller du kan endda overføre nye, så de kan bruges i venteposition, når du ringer til kunden. Pause- eller ventemusikken afspilles automatisk i løkke.

Du kan også konfigurere pause- og venteposition for de enkelte sprog i de enkelte arbejdsstrømmene.

Følgende egenskaber gælder for musikfilerne.

  • Filerne kan være op til 20 MB. Overfør MP3-filer for at få den bedste oplevelse.
  • Musikfilerne skal have ID3-koder, så de kan afspilles, når opkaldet sættes i venteposition.
  • Kvaliteten af de lydfiler, du overfører, kan blive forringet, fordi URL-adresser til lydfiler er integreret i SSML (Speech Synthesis Markup Language). Telefonigatewayen henter Pulse Code Modulation (PCM) 16k lydbyte som en del af taleorkestreringen. Flere oplysninger: Tilføje optaget lyd.
  • Når lydfiler passerer gennem PSTN (Public Service Telephone Networks), kan deres kvalitet reduceres til en prøvehastighed på 8 kHz (smalbånd). Stemmerne i disse filer kan stadig høres, men musikkvaliteten er ikke god. Det anbefales, at du nedsætter prøvehastigheden for musikfilen til 8 kHz og vurderer, om lydkvaliteten er god.
  • Musikfiler på pause afspilles direkte og er ikke integreret i SSML.

Redigere musikfiler

Du kan opdatere eksisterende musikfiler og erstatte dem med dine egne musikfiler i appen Copilot Service Administration.

Sådan opdateres eksisterende musikfiler

  1. Vælg Kundeindstillinger i Kundesupport i oversigten over webstedet. Siden Generelle indstillinger vises.
  2. Vælg Administrer i sektionen Telefonmusik. Siden Telefonskærmbilledet vises.
  3. Vælg en hvilken som helst fil på listen, og vælg derefter Rediger.
  4. Du kan gøre følgende i dialogboksen Rediger telefonmusik:
    • Navn: Rediger navnet på musikfilen.
    • Erstat: Vælg Erstat for at opdatere musikfilen med en hvilken som helst anden musikfil fra computeren.
    • Du kan afspille filen for at teste den.
  5. Vælg Gem og luk.

Tilføje brugerdefineret musik til venteposition

Du kan også tilføje nye musikfiler for at bruge dem i opkald til venteposition.

Sådan tilføjer du nye musikfiler

1.In oversigten over webstedet i Copilot Service Administration skal du vælge Kundeindstillinger i Kundesupport. Siden Generelle indstillinger vises.

1. Vælg Administrer i sektionen Telefonmusik. Siden Telefonskærmbilledet vises.

  1. Vælg Tilføj ny.

  2. Angiv følgende oplysninger i dialogboksen Tilføj ny telefonmusik:

    • Navn: Angiv et navn til musikfilen.
    • Lydfil: Vælg Upload for at overføre en lydfil fra din computer, hvor filstørrelsen ikke er over 20 MB. Sørg for at vælge musik, der kører fint i løkke.

  3. Vælg Gem og luk.

Føj musik i venteposition til arbejdsstrømmen

  1. I Copilot Service Administration skal du gå til stemmearbejdsstrømmene og derefter vælge arbejdsstrømmen for at konfigurere telefonens musik.
  2. Vælg Rediger ud for blyantsikonet, og vælg derefter Sprog på siden Indstillinger for tale.
  3. Vælg den type venteposition og ventemusik, kunden skal høre. I forbindelse med det primære sprog vil du f.eks. altid bruge en bestemt type ventemusik, mens du til et sekundært sprog vil vælge en anden type musik.
  4. Når du er færdig med at konfigurere indstillinger, skal du vælge Bekræft.

Oversigt over talekanalen