Udvidede kampagneforløbspåmindelser

  • Artikel

Opret handlingsorienterede kampagneforløb, der minder kunderne om at gennemføre en handling inden en bestemt dato eller et bestemt klokkeslæt. Indbygget orkestrering af påmindelser eliminerer behovet for at oprette kaskader af grene, der kontrollerer kvalificeringshandlingen efter hvert trin, eller angive betingelser med mere end to muligheder. Derved forenkles ikke kun den kampagneforløbslogik, der er nødvendig for at registrere hele scenariet i et enkelt kampagneforløb, men bevarer også alle analyser for handlingerne på ét sted, når kampagneforløbet er live.

Send en række beskeder

Den bedste måde at vise, hvordan kampagneforløb fungerer, er at gennemgå et virkeligt scenarie. Lad os antage, at du arbejder for et kreditselskab. Du vil oprette en kundekampagneforløb, der minder nuværende og kommende husejere om, at de skal udfylde deres låneansøgninger. Du skal først oprette et segmentbaseret kampagneforløb, der udsender en indledende mail om låneansøgning.

oprette segmentbaseret kampagneforløb

  1. Du kan oprette påmindelserne ved at vælge plussymbolet (+) under mailfeltet og derefter vælge feltet Send et sæt meddelelser, indtil betingelserne er opfyldt i handlingsruden. Dette kaldes også feltet Serie.

    Skærmbillede af valg af seriefelt.

  2. Seriefeltet har som standard to afslutninger. Hvis en kunde fuldfører den definerede afslutningsbetingelse, er afslutningen via den venstre gren. Ellers er kundens afslutning via den højre gren. I dette eksempel er afslutningsbetingelsen en brugerdefineret udløser, der kaldes "Loan application submitted" (låneansøgning afsendt).

    Skærmbillede, der viser afslutningsbetingelsen for afsluttet låneansøgning.

  3. Du kan også definere din afslutningsbetingelse ud fra, hvordan kunderne interagerer med dine tidligere meddelelser. Afslutningsbetingelsen kan f.eks. opfyldes, hvis kunden har åbnet mailen til låneansøgning eller klikket på et link i mailen.

    Skærmbillede, der viser tidligere meddelelser, som får et valg af interaktion.

  4. Du kan sikre dig, at påmindelserne er inden for en defineret tidsramme, ved at angive en slutdato for ansøgningen under Tidsgrænse i ruden med egenskaber for serie til højre. Hvis du vælger en slutdato, tilføjes der automatisk en ekstra afslutningsgren til seriefeltet. Hvis en kunde ikke fuldfører ansøgningen inden for det definerede tidsrum, afsluttes kunden via den nye gren.

  5. Du kan fuldføre kampagneforløbet ved at vælge knappen plus (+) i seriefeltet og tilføje meddelelser fra forskellige kanaler, du vil sende som en del af påmindelsen i kampagneforløbet. Tilføj ventetid mellem meddelelserne for at undgå, at dine kunder spammes.

    Skærmbillede, der viser valg af meddelelsesfelt.

Se analyser af seriefeltet og påmindelser i kampagneforløbet

Når kampagneforløbet har været live et stykke tid, skal du vælge fanen Analyser i feltet Serie for at se, hvor mange kunder der strømmer gennem de enkelte afslutningsgrene, og analyser om levering og interaktionsdetaljer for hver enkelt meddelelse i seriefeltet.

Skærmbillede, der viser seriefeltanalyser.