Microsoft Teams-opkald med samtaleintelligens
Konfigurer integrerede Teams-opkald med samtaleintelligens, så dine sælgere kan ringe til kunder direkte fra Dynamics 365 og få indsigt i realtid, omfattende opkaldsoversigter og meget mere.
Licens- og rollekrav
| Kravstype | Du skal have |
|---|---|
| Licens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Flere oplysninger: Prisfastsættelse af Dynamics 365 Sales |
| Sikkerhedsroller | Systemadministrator Du kan finde flere oplysninger i Foruddefinerede sikkerhedsroller til Salg |
Oversigt
Microsoft Teams-opkald hjælper sælgere med at være mere produktive og få arbejdet gjort effektivt ved at ringe til kunder direkte fra Dynamics 365 Sales-hubappen. Flere oplysninger: Opkald ved hjælp af Microsoft Teams
Samtaleintelligens bruger analyse og datavidenskab for at indsamle data fra sælgeres opkaldsoptagelser og Dynamics 365 Sales. Samtaleintelligens analyserer dataene for at give dig oplysninger og indsigt, så du kan administrere dit salgsteam på intelligent vis og coache sælgere proaktivt. Flere oplysninger: Oversigt over samtaleintelligens
Licensmuligheder
Med Sales Enterprise-licensen får du et ubegrænset antal timers samtaleintelligens (behandling og registrering af opkald) og Teams-opkaldstimer.
Konfigurere Microsoft Teams-opkald med samtaleintelligens
På siden Salgsindstillinger under Samtaleintelligens skal du vælge Hurtig konfiguration.
Bemærk
Hvis sælgere vil bruge Teams-opkald skal de have gyldige licenser til Microsoft Teams, Telefonsystem og Opkaldsplan eller Direkte ruteplanlægning, og tildelte telefonnumre. Få mere at vide
Slå Teams-opkald til.
Som standard er følgende indstillinger slået til:
- Besvar indgående opkald i Dynamics 365 giver sælgere mulighed for at modtage Teams-opkald i Dynamics 365 Sales. Hvis du slår den fra, kan sælgere kun foretage udgående Teams-opkald fra Dynamics 365.
- Interne opkald ringer kun i appen Teams og ikke i Dynamics 365 indikerer, at opkald fra interne brugere ikke ringer og ikke spores i Dynamics 365. I dette tilfælde ringer opkald fra eksterne kontakter i Dynamics 365, og interne opkald ringer kun i Teams. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet, hvis sælgere skal modtage både eksterne og interne opkald i Dynamics 365.
- Vælg en af følgende indstillinger i sektionen Aktivér for for at give brugere tilladelser til at få vist Microsoft Teams-opkaldsprogrammet:
- Alle sikkerhedsroller: Vælg denne indstilling for at give adgang til visning af Microsoft Teams-opkald for brugere med alle sikkerhedsroller i organisationen.
- Specifikke sikkerhedsroller: Vælg denne indstilling for at angive sikkerhedsroller, når du vil give adgang til visning af Microsoft Teams-opkald for bestemte brugere.
Slå Optagelse med transskription og indsigt i realtid til, så sælgerne kan registrere opkald ved hjælp af Teams-opkald og få mest muligt ud af alle opkald med avancerede funktioner til samtaleintelligens, f.eks. AI-drevne indsigter, omfattende opkaldsoversigter og meget mere.
- Vælg en af følgende indstillinger i sektionen Aktivér for for at give brugere tilladelser til at optage opkald:
- Alle sikkerhedsroller: Vælg denne indstilling for at tillade opkaldsoptagelser for alle sikkerhedsroller i organisationen.
- Specifikke sikkerhedsroller: Vælg denne indstilling, hvis du kun vil tillade opkaldsoptagelse af bestemte sikkerhedsroller.
Tip
- Hvis du vil implementere optagefunktionen for opkald i hele organisationen, skal du vælge Alle sikkerhedsroller.
- Hvis du ønsker en faseinddelt implementering i organisationen, skal du oprette forskellige sikkerhedsroller for de enkelte brugergrupper og derefter tildele sikkerhedsrollen efter behov.
- Vælg en af følgende indstillinger i sektionen Aktivér for for at give brugere tilladelser til at optage opkald:
Vælg Opdater.
Når indstillingerne er aktiveret, kan sælgere foretage Teams-opkald til deres kunder fra Dynamics 365 Sales-hubappen. De kan også optage opkaldene og anvende funktioner til samtaleintelligens for at få mest muligt ud af alle opkald.
Bemærk
Du kan også aktivere Teams-opkald for andre apps fra Avancerede indstillinger på siden til konfiguration af Microsoft Teams-opkald. Flere oplysninger: Konfigurere Microsoft Teams-opkaldsprogram
Avancerede indstillinger
Hvis du vil oprette avancerede konfigurationer for Teams-opkald og indstillinger for samtaleintelligens, skal du vælge Gå til avancerede indstillinger for samtaleintelligens øverst i panelet til hurtig konfiguration. Du kan finde oplysninger om avancerede konfigurationer under Første kørsel af konfigurationsoplevelsen med Microsoft Teams-samtaleintelligens.
Slå Teams-opkald og samtaleintelligens fra
Vælg Gå til avancerede indstillinger for samtaleintelligens øverst i det hurtige konfigurationspanel.
Deaktiver Teams-opkald og Optagelse og transskription og indsigt i realtid.
Bemærk
Hvis du deaktiverer Teams-opkald, bliver Optagelse og transskription og indsigt i realtid også slået fra. Du kan dog nøjes med et slå samtaleintelligens fra (opkaldsoptagelse), og du kan lade indstillingen for Teams-opkald være aktiveret.
Vælg Opdater.
Se også
Salgsaccelerator
Microsoft Teams-samarbejde
Pointmodel for kundeemner og salgsmuligheder