Bruge stadieårsagskoder
Ved at bruge en årsagskode kan du angive, hvorfor en serviceniveauaftale er annulleret, eller hvorfor en serviceniveauaftale har overskredet den tidsgrænse, der er angivet i serviceniveauaftalen.
Du kan også angive, at en årsagskode er påkrævet, når en serviceniveauaftale annulleres, eller når tidsgrænsen overskrider den tid, der er angivet i serviceniveauaftalen for serviceordren.
Hvis du har angivet, at der kræves en årsagskode, skal du angive en årsagskode i følgende situationer:
Når en serviceordre overgår til et stadie, hvor tidsregistreringen i forhold til serviceniveauaftalen stoppes for serviceordren.
Når serviceordren lukkes.
Når tidsregistreringen stoppes manuelt.
Definer årsagskoder
Klik på Servicestyring>Opsætning>Serviceordrer>Stadieårsagskoder.
Klik på Ny i formularen Stadieårsagskoder for at oprette en ny årsagskode.
Indtast en entydig stadieårsagskode i feltet Stadieårsagskode.
Indtast en beskrivelse af stadieårsagskoden i feltet Beskrivelse.
Luk formen for at gemme ændringerne.
Kræve årsagskoder, når en serviceniveauaftale annulleres
Klik på Servicestyring>Opsætning>Parametre for servicestyring.
I formularen Parametre for servicestyring skal du klikke på linket Generelt og derefter markere afkrydsningsfeltet Årsagskode ved annullering.
Kræve årsagskoder, når en serviceordre overskrider den tidsgrænse, der er fastsat i serviceniveauaftalen
Klik på Servicestyring>Opsætning>Parametre for servicestyring.
I formularen Parametre for servicestyring skal du klikke på linket Generelt og derefter markere afkrydsningsfeltet Årsagskode ved overskridelse af tid.