Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Disse bedste praksisser og overvejelser for konfigurering og udvidelser af Patientservicecenter til at understøtte de fem søjler i Well-Architected for Microsoft Cloud for Healthcare.
Konfiguration
- Kontrollér, at der tilknytning bruger-/gruppelicenser, før løsningerne installeres på Microsoft Power Platform.
- Den bruger, der installerer og konfigurerer Dynamics 365 Customer Service- og Omnikanal til Customer Service-løsningerne, skal være Power Platform Administrator, Dynamics 365 Systemadministrator eller have tilstrækkelige tilladelser direkte i Power Platform-destinationsmiljøet. Få mere at vide om Omnikanal til Customer Service-forudsætninger.
- Du skal klargøre i Omnikanal til Customer Service til chat, før du kan udrulle Microsoft Cloud for Healthcare.
- Administrationskonfigurationer for Patient Service Center udføres i Dynamics 365 Customer Service-administrationsapplikation.
- Tillad patienter at interagere med Azure Health Bot ved hjælp af Dynamics 365-chat-widgetten med Dynamics 365 Omnichannel-integration og indlejre widgetten i patientadgangsportalen.
- Forbind patienter fra Azure Health Bot til en patientservicerepræsentant i Patient Service Center ved at konfigurere Azure-bots til at eskalere og afslutte samtaler.
Pålidelighed
- Test funktioner i et ikke-produktionsmiljø.
- Vedligeholde udviklings-, test- og produktionsmiljø.
- Design en data gateway i det lokale miljø for stabilitet ved at inkludere en meget tilgængelig data gateway til data i det lokale miljø.
- Til Azure-komponenter skal du overveje kontrollisten til design af stabilitet fra Azure Well-Architected Framework.
Sikkerhed og overholdelse af angivne standarder
- Hvis der skal være et komplet scenarie for Patientservice center, kræver de personer, der udfører konfigurationen og konfigurationen, tilladelser på tværs af Microsoft Entra-id, Azure (abonnement på landingszonen), Power Platform og Microsoft Teams.
- Sørg for, at de rigtige tilladelser er tildelt, før du installerer og aktiverer patientservicecenterløsningen. Hvis der er en klar adskillelse af bekymringer i organisationen for at udføre disse opgaver på tværs af Power Platform, Azure og Microsoft Teams, skal du sikre dig, at de nødvendige personer er involveret og engageret.
- Brugere, der får adgang til Patient Service Center, såsom servicecenterrepræsentanter, skal føjes til sikkerhedsgruppen i Power Platform miljøerne.
- Opret dedikeret Microsoft Entra Grupper for at bevare adgangen til Healthcare-applikationerne såsom Patientservicecenter og kortlægge det mod de indbyggede Healthcare-brugerroller i Power Platform-miljøer. Få mere at vide om grupper og adgangsrettigheder i Microsoft Entra ID.
- Lave en Microsoft Entra gruppe med brugere, der skal have adgang til Azure Health Bot Service.
- Brug Microsoft Entra ID Privileged Identity Management til at sikre, at der ikke længere er stående adgang Azure Health Bot-tjenesten.
- Hvis du vil registrere Azure Health Bot-ressourceudbyderen, skal brugeren som minimum være bidragyder for rollebaseret adgangskontrolelement (RBAC) i landingszonens abonnementer. Lær mere med en oversigt over rollebaseret adgangskontrol i Microsoft Entra ID.
- Integration mellem Healthcare Bot og Omnikanal kræver en Microsoft Entra Applikation med læsetilladelser til flere Microsoft Graph-API'er. Lær mere med en oversigt over Microsoft Graph-tilladelser.
- I Omnikanal konfiguration og administration skal brugere, grupper og programmer (f.eks. chat) knyttes direkte til de indbyggede Omnikanal-sikkerhedsroller i miljøet, f.eks. administrator, medarbejder eller vejleder.
- For patientadgangsintegration skal du sikre dig, at Power Page-godkendelse er konfigureret til din valgte identitetsudbyder.
- For patientadgangsintegration skal du begrænse Power Page-adgang med IP-adresse for at begrænse portaladgang.
- Azure Health Bot er en tjeneste til flere brugere i Azure, hvor infrastrukturen og kørslen administreres af Microsoft og er HIPAA-kompatibel sammen med andre certificeringer.
- Al kommunikation (indgående og udgående) med Health Bot-tjenesten sker over HTTPS, hvilket sikrer, at data i transit også altid er krypteret.
- Azure Health Bot gemmer kundedata i Azure storage og Azure Cosmos DB og er altid krypteret i hvile, hvor krypteringsnøglerne administreres af Microsoft. Flere oplysninger Oversigt over Azure AI Health Bot
Omkostningsoptimering
- Brug en anden datalager, såsom Azure Data Lake, og flyt kun nødvendige data til Dataverse. Det kan reducere omkostningerne for store mængder data. Det anbefales, at du gemmer data i Dataverse til mindre organisationer eller organisationer, der allerede har store mængder data i Dataverse til andre programmer. Lær mere om Azure Data Lake på Introduktion til Azure Data Lake Storage Gen2.