Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Hvad er Microsoft 365 til frontlinjearbejdere?
Microsoft 365 til frontlinjemedarbejdere er en samlet, AI-drevet platform, der understøtter dine medarbejdere, så de kan gøre deres bedste arbejde og levere enestående kunderesultater. Microsoft 365 til frontlinjemedarbejdere optimerer arbejdsstyrke og kundeinteraktioner på følgende områder:
- Gør kommunikationen og samarbejdet bedre
- Transformér medarbejderoplevelser
- Øg effektiviteten af frontlinedriften
- Beskyt din virksomhed med sikkerhed og overholdelse af angivne standarder i virksomhedsklassen, herunder understøttelse af moderne og delte enheder
Gør kommunikationen og samarbejdet bedre
Strømline team og en til en-kommunikation på tværs af hele organisationen med Microsoft 365 til frontlinjemedarbejdere. For at sikre at alle medarbejdere føler sig forbundet med din organisation, kan du forbedre og udvide virksomhedens kommunikation med Viva Connections og målrettede meddelelser. Sæt din arbejdsstyrke i stand til problemfrit at kommunikere med Teams-chats, meddelelser, walkie-talkie og AI-drevet oversættelse og Copilot-chat, der muliggør kommunikation i realtid på tværs af placeringer og sprog.
Øg effektiviteten af frontlinedriften
Microsoft 365 indeholder apps som Lister, Planner og godkendelser for at strømline handlinger og digitalisere papirbaserede processer. Gør effektiviteten bedre med automatisering og AI-drevne arbejdsprocesser ved hjælp af Power Automate, Power Apps og Microsoft Power BI fra Power Platform. Reducer gentagne opgaver, så frontlinjemedarbejdere kan fokusere på det, der er vigtigst. Copilot- og SharePoint-agenter giver øjeblikkelige svar og automatiserer rutineprocesser i arbejdsflowet. Styring af arbejdsstyrken forenkles med Skift i Teams, som integreres med større WFM systemer og understøtter åbne skift, swapanmodninger og sporing af overholdelse på tværs af placeringer.
På følgende billede kan du se de medarbejderoplevelser, der er vigtige for frontlinjemedarbejdere, og fælles områder, hvor Microsoft 365 kan forbedre oplevelser for frontlinjemedarbejdere:
Licenser til frontlinjemedarbejdere
Microsoft 365 til frontlinjemedarbejdere er optimeret til en mobil arbejdsstyrke, der primært interagerer med kunder, men som også skal bevare forbindelsen til resten af din organisation.
Microsoft 365 til frontlinemedarbejdere refererer til Microsoft 365 F3- og F1-licenser, men du kan også bruge en Enterprise-licens (E3, E5) til at implementere et af frontlinjescenarierne. Få mere at vide om licensmuligheder for frontlinemedarbejdere , og hvilke licenstyper du skal bruge til forskellige typer brugere i din organisation.
Nogle funktioner er tilgængelige for F3-licenser, men ikke F1, f.eks. Power Apps og Power Automate. Du kan finde en detaljeret sammenligning af Microsoft 365-planer for virksomheder i sammenligningstabellen Moderne arbejdsplan .
Gør kommunikationen og samarbejdet bedre
Strømline team og en til en-kommunikation på tværs af hele organisationen med Microsoft 365 til frontlinjemedarbejdere. Du kan forbedre og udvide virksomhedens kommunikation med Viva Connections for at sikre, at alle dine medarbejdere føler sig forbundet med din bredere organisation. Sørg for, at din arbejdsstyrke kan kommunikere problemfrit med Teams-chats, meddelelser, Walkie Talkie og meget mere.
Ikon | Løsningsområde | Beskrivelse |
---|---|---|
![]() |
Kommunikation | Forbind din frontlinjearbejdsstyrke, og gør dem i stand til at kommunikere og dele oplysninger effektivt, uanset om det er i deres team, på tværs af placeringer eller på tværs af hele virksomheden. |
Transformér medarbejderoplevelser
Fremme en inkluderende virksomhedskultur og øge medarbejdernes trivsel, samtidig med at du sikrer, at alle dine medarbejdere har de ressourcer, de har brug for til at lykkes. Ved hjælp af Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections og Viva Learning kan du forbinde medarbejdere med de værktøjer, personer og enheder, de har brug for til at udføre deres bedste arbejde og opbygge færdigheder hurtigere. Det kan f.eks. være:
Ikon | Løsningsområde | Beskrivelse |
---|---|---|
![]() |
Trivsel & engagement | Få fornemmelsen af at høre til dine frontlinjemedarbejdere ved at hjælpe dem med at interagere med hele organisationen. |
![]() |
Oplæring & onboarding | Fremhæv løbende vækst for dine medarbejdere, og tilskynd til vidensdeling og udveksling. |
Øg effektiviteten af frontlinedriften
Microsoft 365 indeholder apps som Lister, Planner og godkendelser, der kan hjælpe dig med at strømline handlinger fra papirbaserede processer til digitalt sporede processer. Du kan også forbedre disse apps ved at tilføje automatisering af arbejdsprocesser, brugerdefinerede apps og sporing af forretningsdata med Power Automate, Power Apps og Power BI fra Power Platform. Udvid yderligere med løsninger leveret af vores partnere i det digitale økosystem.
Optimer styringen af arbejdsstyrken med Shifts, som er et værktøj til styring af tidsplaner i Teams, der holder frontlinjearbejdsstyrken forbundet og synkroniseret. Med Shifts-connectors kan du integrere Shifts med dit system til administration af arbejdsstyrken (WFM). Når du har konfigureret en forbindelse, kan frontlinjemedarbejderne uden problemer få vist og administrere deres tidsplaner i dit WFM system inde fra Skift.
Ikon | Løsningsområde | Beskrivelse |
---|---|---|
![]() |
Tidsstyring | Gør planlægningskoordinering enklere og mere strømlinet med dine frontlinjemedarbejdere. Få indsigt i deres tidsplaner, og gør det muligt for dem at arrangere vagter og ferie. |
![]() |
Digitaliser dine forretningsprocesser | Opnå driftseffektivitet ved at digitalisere papirbaserede processer og automatisere rutinemæssige gentagne trin. |
![]() |
Digitalt økosystem | Foren den teknologi, din frontlinjearbejdsstyrke er afhængig af bag en enkelt glasrude for at få en problemfri oplevelse fra ende til anden. Medtag partnerløsninger, og udnyt integrationer, der hjælper med at strømline processer. |
Beskyt din virksomhed
Beskyt din virksomhed med de bedste sikkerheds- og overholdelsesfunktioner. Microsoft 365 til frontlinjemedarbejdere tilbyder identitets- og adgangsstyring, trussels- og informationsbeskyttelse samt sikkerhedsadministration.
Kapacitet | Flere oplysninger |
---|---|
Administrer identiteter og adgang | |
Sikre slutpunkter og apps på tværs af enhedstyper og operativsystemer |
Udrul og administrer i stor skala
Udrul dine frontlinjeteams, og giv din frontlinjearbejdsstyrke adgang til de rette apps og ressourcer fra starten.
Løsningsområde | Flere oplysninger |
---|---|
Frontlinjeteams | Når du udruller dine frontlinjeteams, kan du vælge mellem dynamisk teammedlemskab, statisk teammedlemskab eller en kombination af begge. Få mere at vide om , hvordan du finder den bedste frontlinjeteamløsning til din organisation. |
Driftshierarki for frontlinje | Konfigurer et operationelt frontlinehierarki for at knytte din organisations struktur af frontlinjeteams og placeringer til et hierarki i Teams Administration. |
Frontlineapps | Standardiser Skift-indstillinger på tværs af alle dine frontlinjeteams, og administrer dem centralt ved at udrulle Skift til dine frontlinjeteams i stor skala. |
Teams-politikpakker | Brug Teams-politikpakker til frontlinemedarbejdere for at strømline og sikre ensartethed, når du administrerer politikker for din frontlinje. |
Principper for indføring som en hjælp til klargøring og implementering af forretningsscenarier
Du kan hurtigt implementere mange nyttige scenarier for frontlinjemedarbejdere ved hjælp af indbyggede funktioner. Du kan finde en liste over scenarier, som vi anbefaler og giver vejledning til, under Vælg dine scenarier.
Det betaler sig dog også at bruge tid på at tænke igennem præcis det, du ønsker at opnå på organisationsmæssig vis, og sætte det rette grundlag. Især hvis du har brug for at forbedre klar til brug med integrerede eller brugerdefinerede løsninger fra løsningsudbydere eller partnere, vil du gerne bruge tid på at planlægge og klargøring, før du dykker ind.
Følgende principper er baseret på oplysninger fra Frontline Solutions Success Kit. Find flere indføringsressourcer i frontlinjearbejdsgruppen på webstedet Microsoft Adoption.
Begynde | Opdage | Forestille | Bygge | Vokse |
---|---|---|---|---|
Vurder og forbered | Juster efter værdi | Identificer løsninger | Byg og valider | Udrul og udvid |
Begynde
- Vurder dit eksisterende frontlinemiljø og dine processer.
- Identificer centrale interessenter – forretning, it og frontline.
- Identificer motivationer, mål, forudsætninger og potentielle blokkere.
- Identificer eventuelle andre igangværende initiativer, der kan være relateret til, for at forstå eventuelle overlap, konflikter eller muligheder for justering.
Opdage
- Definer, hvad der skal bruges, og hvorfor du bruger personaer, problemanalyse og historier.
- Forstå aktuelle løsninger og huller.
- Bekræft "hvad der er i det for mig" for alle dine personaer.
- Få støtte fra ledelsen.
Forestille
- Evaluer det, du har brug for teknisk for at aktivere scenarierne.
- Tilknyt apps og funktioner for at belyse vigtige scenarier og brugerhistorier.
- Overvej spørgsmål om enhedshåndtering, f.eks. hvordan får arbejdere adgang til Teams (installerer sig selv? skubbet til dem?), hvordan logger de på, og hvordan vil du administrere deres identiteter? Hvad er din tilgang til at medbringe dine egne, virksomhedsdelte eller tildelte enheder?
- Identificer relevante roller og ansvarsområder for udførelsesfasen.
Bygge
- Implementer dit scenarie eller din løsning i lille skala.
- Brug et pilotprogram til at validere dine løsninger og scenarier med et undersæt af brugere.
Vokse
- Udrul din løsning i stor skala.
- Fortsæt med at indsamle feedback og etablere løbende vedligeholdelse og styring.
- Plan for løbende uddannelse og parathed.
- Udvid scenarier efter behov over tid.
Er du klar til at komme i gang?
Kom i gang ved at følge disse trin:
- Vælg dine scenarier: Find ud af, hvordan du kan bruge Microsoft 365 til frontlinemedarbejdere til at oprette forbindelse til og engagere din arbejdsstyrke, administrere din arbejdsstyrke og strømline driften.
- Konfigurer Microsoft 365: Konfigurer Microsoft 365-kerneelementer, Microsoft Teams og andre tjenester, du har brug for.
- Konfigurer tjenester og apps: Konfigurer de tjenester og apps, du skal bruge til dine scenarier. Trinnene til at konfigurere hvert scenarie samt de oplæringsressourcer, du kan levere til dine slutbrugere, er inkluderet i hver scenarieartikel.
- Konfigurer enheder: Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer delte og personlige enheder til at arbejde med Microsoft 365 og Teams og gør det muligt for dine frontlinjemedarbejdere at kommunikere mere sikkert i din organisation.
- Udrulning: Udrul kommunikation og træning for dine frontlinjeledere og -medarbejdere. Få mere at vide om, hvordan du hjælper din organisation med at indføre og bruge Microsoft 365 til frontlinjemedarbejdere på adoptionswebstedet.