Samarbejde i frontlinjeteam

  • Artikel
  • Gælder for:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Samarbejd frontlinjen for at kommunikere, samarbejde og strømline handlinger med Microsoft Teams. Microsoft 365 og Teams kan gøre det muligt for detailmedarbejdere, sundhedspersonale, udbydere af finansielle tjenesteydelser, nonprofitarrangører, produktionsmedarbejdere og meget mere til problemfrit at kommunikere og samarbejde.

Bemærk!

Disse scenarier er også en del af Microsoft Clouds for Financial Services, Healthcare, Nonprofit og Retail. Du kan gøre mere med disse scenarier, når du også bruger andre funktioner fra Microsoft Clouds, f.eks. Microsoft Dynamics 365 og Azure.

Den daglige kommunikation og det daglige samarbejde i Teams

Microsoft Teams gør det muligt for dine medarbejdere på stedet at samarbejde effektivt med samarbejdsfunktioner og apps. Din frontlinjearbejdsstyrke kan bruge Teams på enten personlige eller delte enheder, afhængigt af organisationens behov.

Her er nogle af de måder, din frontlinje kan bruge Teams til at kommunikere og dele oplysninger på.

Opgave Beskrivelse Administrer denne funktion Slutbrugeruddannelse
Chat, send meddelelser og kommuniker Dine frontlinjemedarbejdere kan problemfrit kommunikere på og på tværs af placeringer via chats og kanalsamtaler. Teams giver din organisation en fremragende samarbejdsoplevelse, der er klar til brug, og de fleste organisationer finder ud af, at standardindstillingerne fungerer for dem. Administrer chat, teams, kanaler og apps. Chats: Kanalsamtaler:Brug af mærker i Teams
Ring til og møde teammedlemmer Ledere kan konfigurere individuelle møder eller bruge kanalmøder til at administrere daglige møder, både med styrken ved Teams-lyd, video, skærmdeling, optagelse og transskriptionsfunktioner. Du skal konfigurere indstillinger for møder og møder og aktivere en stemmeløsning for at bruge opkald. Oversigt over møder, webinarer og rådhuse i Teams og Planlæg din Teams-stemmeløsning Opkald: Møder:
Gem og del filer og dokumenter Deling af filer gør det nemt for medarbejderne i butikken at få adgang til oplysninger, f.eks. merchandisingdiagrammer, uden at skulle forlade salgsgulvet eller få hjælp fra en leder. Alle team leveres automatisk med fanen Filer , som du kan bruge til at gemme og dele dokumenter. Denne fane repræsenterer faktisk en mappe i standarddokumentbiblioteket for teamwebstedet i SharePoint, der oprettes automatisk, når teamet oprettes. Oversigt over Teams- og SharePoint-integration Upload og del filer (videotræning)

Se eksempler på, hvordan forskellige brancher kan bruge kommunikationsfunktioner i Teams

Disse eksempler er til brancher, der er inkluderet i Microsofts branchecloudmiljøer, men du kan bruge disse funktioner til en organisation i en hvilken som helst sektor.

Detailhandel

Detailmedarbejdere kan bruge Teams til at holde kontakten og betjene kunderne bedre. Forskellige placeringer og afdelinger kan bruge chats og kanaler til at dele oplysninger om produkter og politikker, f.eks. hvilke elementer der hæves eller sælges. Medarbejdere på forskellige afdelinger eller steder kan bruge Teams-møder til at få vigtige opdateringer uden at forlade deres stationer. Ledere eller merchandisingspecialister kan bruge fildeling til at udsende diagrammer til nye skærme eller nye produktmærkater.

Sundhedspleje

Sundhedspersonale på et hospital bruger Teams-funktioner til at koordinere behandlingen. Alle på kontoret er en del af en generel chat, og hver gruppe af arbejdstagere (læger, sygeplejersker, receptionister og andet personale) kan have deres egen kanal, hvor de kan stille spørgsmål og kommunikere. Medarbejdere i forskellige afdelinger bruger Teams-møder og -opkald til at holde sig ajour uden at skulle forlade deres stationer. Når flere medarbejdere deltager i én patient, deler de noter og plejeplaner via Teams. Personale, der arbejder med instrumenter og maskiner, såsom medicinsk instrument teknikere, kan dele fakta og pleje ark om udstyr.

Finansielle tjenester

Bankmedarbejdere kan bruge Teams til at kommunikere på tværs af forgreninger og dele oplysninger. Hver forgrening kan bruge en separat kanal, og det samme kan forskellige arbejdsgrupper, f.eks. fortællere og rådgivere. Banker kan afholde Teams-møder for forskellige afdelinger for at få mere at vide om nye politikker og produkter. De kan også holde morgenmøder med hele området, før forgreninger åbnes. Når banken lancerer et nyt produkt, f.eks. et kreditkort eller en kontotype, kan faktaark deles i Teams, så alle har hurtig adgang til nye oplysninger.

Produktion

Produktionsmedarbejdere kan bruge Teams til at kommunikere og koordinere produktionen inden for og på tværs af placeringer. Planter kan holde morgen stand-up møder, uden at nogen behøver at forlade deres stationer. Arbejdstagere kan bruge chat til at komme i kontakt med hinanden og vejledere, så de ikke behøver at søge på tværs af store områder for at finde hjælp. Dit team kan bruge fildeling til at sikre, at alle har adgang til manualer, instruktionsark, inspektionsposter og andre oplysninger, som dine medarbejdere har brug for.

Apps i Teams

Dit team kan bruge apps i Teams til at koordinere og samarbejde med hinanden om daglige opgaver, f.eks. følgende:

Tip

Der gives eksempler til de finansielle tjenester, sundhedssektoren, nonprofitorganisationer og detailbranchen, men du kan bruge disse apps til en organisation i en hvilken som helst sektor.

Du kan administrere apps for din organisation i Teams Administration. Du kan få mere at vide under Oversigt over appadministration og -styring i Teams Administration.

Dine brugere kan tilføje alle de apps, du har tilladt, til deres teams. Del denne oplæring med dine brugere for at vise dem, hvordan: Find og brug apps.

Opret, administrer og del tidsplaner med Skiftehold

Brug Skift til problemfrit at administrere og dele tidsplaner. Ledere kan oprette brugerdefinerede grupper, f.eks. kasserere, sygeplejersker eller realkreditspecialister, tildele vagter til medarbejdere, tilføje pauser og tilføje åbne vagter, som medarbejderne kan anmode om at tage. Medarbejdere kan bruge Skift til at angive deres tilgængelighed, få vist deres tidsplaner, skifte skiftehold med kolleger, komme og gå ind og ud med mere. En frivillig koordinator hos en nonprofitorganisation kan f.eks. oprette åbne vagter, som frivillige kan anmode om at tage.

Få mere at vide om, hvordan du administrerer vagter for din organisation.

Del denne Skift-videotræning med dine brugere.

Hold kontakten med Walkie Talkie

Walkie Talkie-appen i Teams giver en PTT-oplevelse (push-to-talk), der muliggør klar, øjeblikkelig og sikker talekommunikation. Hvis en kunde på den ene side af butikken f.eks. spørger en medarbejder, om en vare er på lager på den anden side af butikken, kan medarbejderen bruge Walkie Talkie til at kontakte en person, der arbejder i nærheden af varen. Medarbejderne kan også nemt rådføre sig med eksperter i andre butikker eller virksomhedskontorer. Da Walkie Talkie arbejder med Wi-Fi eller mobildata, kan din frontlinje kommunikere overalt, hvor de har en internetforbindelse.

Industri Eksempel
Detailhandel Hvis en kunde spørger en butikspartner om et spørgsmål, vedkommende ikke kender svaret på, kan vedkommende bruge Walkie Talkie til at kommunikere med en leder eller en anden ekspert uden at skulle forlade kunden.
Sundhedspleje En medicinsk medarbejder, der har et spørgsmål om en patient behandling kan bruge Walkie Talkie til at kommunikere med en anden medarbejder, der arbejder med patienten.
Finansielle tjenester En bankmedarbejder, der diskuterer lånemuligheder med en kunde, kan bruge Walkie Talkie til at kontakte en låneekspert for at bestemme den bedste mulighed for kunden.
Produktion En tekniker kan bruge Walkie Talkie til at rådføre sig med en ekspert på et andet sted, mens han udfører vedligeholdelse eller reparation af udstyr.

Få mere at vide om, hvordan du administrerer Walkie Talkie for din organisation.

Del disse Walkie Talkie-ressourcer med dine brugere:

Øg moralen med ros

Ros-appen giver ledelsen og frontlinjeteammedlemmerne mulighed for at lykønske hinanden og dele påskønnelsen ved at sende badges. Ros hjælper medarbejderne med at føle sig anerkendt for resultater, f.eks. at lave salgsmål og gå ud over for at hjælpe kunderne.

Industri Eksempel
Detailhandel En butikschef kan sende badget Fantastisk til en medarbejder, der opfylder deres salgsmål.
Sundhedspleje En sundhedsmedarbejder kan sende Kind hjerte badge til en peer, der lægger ekstra indsats i patientpleje.
Finansielle tjenester En bankchef kan sende badgen Achiever til en relationsadministrator, der hjælper med at bevare en vigtig klient.
Produktion En leder kan sende badgen Leadership til en vejleder, hvis team klarer sig godt.

Få mere at vide om, hvordan du administrerer appen Ros for din organisation.

Del denne rosende videotræning med dine brugere.

Spor og overvåg arbejde med opgaver

Brug Opgaver i Teams til at spore opgaveelementer for hele frontlinjeteamet. Butikschefer og medarbejdere kan til enhver tid oprette, tildele og planlægge opgaver, kategorisere opgaver og opdatere status fra alle enheder, der kører Teams. It-teknikere og administratorer kan også publicere opgaver til bestemte teams for din organisation. Du kan f.eks. publicere et sæt opgaver til daglig rengøring eller trin for at konfigurere en ny skærm.

Industri Eksempel
Detailhandel En butikschef kan tildele en opgave til at oprette en ny sæsonbestemt visning.
Sundhedspleje En teamleder på en læges kontor kan tildele en sygeplejerske en opgave til at deltage i en træningssession.
Finansielle tjenester En bankchef kan tildele realkreditspecialister en opgave at gennemgå og blive fortrolig med nye satser eller politikker.
Produktion En vejleder kan tildele en arbejder en opgave til at inspicere et nyt produktparti.

Få mere at vide om, hvordan du administrerer appen Opgaver for din organisation.

Del denne videotræning af opgaver med dine brugere.

Strømline godkendelser med godkendelser

Brug Godkendelser til at strømline anmodninger og processer med dit team. Opret, administrer og del godkendelser direkte fra din hub til teamwork. Start et godkendelsesflow fra det samme sted, hvor du sender en chatsamtale, i en kanalsamtale eller fra selve appen Godkendelser. Du skal blot vælge en godkendelsestype, tilføje detaljer, vedhæfte filer og vælge godkendere. Når godkenderne er indsendt, får de besked og kan gennemse og reagere på anmodningen. Du kan tillade appen Godkendelser for din organisation og føje den til Teams.

Industri Eksempel
Detailhandel En salgsmedarbejder kan sende en godkendelsesanmodning om at tilbyde en kunde en rabat eller en særlig pris.
Sundhedspleje En sygeplejerske kan indsende en godkendelsesanmodning om at ændre en indlagts medicin.
Finansielle tjenester En udlånsspecialist kan sende en godkendelsesanmodning til en vejleder om at tilbyde en særlig rentesats.
Produktion En maskinoperatør kan sende en anmodning om godkendelse for at justere indstillingerne på et stykke udstyr.

Få mere at vide om, hvordan du administrerer appen Godkendelser for din organisation.

Del denne videotræning om godkendelser med dine brugere.

Tjek status ind med Opdateringer

Opdateringer i Microsoft Teams-appen er et centralt sted, hvor medlemmer af din organisation kan oprette, gennemse og indsende opdateringer. Når du opretter skabeloner, kan du bruge appen Opdateringer til at holde styr på alt, hvad din organisation har brug for. Opdateringer er tilgængelig for både stationære og mobile computere.

Industri Eksempel
Detailhandel En leder kan tildele skabelonen Butiksåbning, der er klar til brug, for at skiftelederen fuldføres hver morgen.
Sundhedspleje En teamleder kan oprette og tildele en tilbagevendende daglig skabelon med en tjekliste til klargøring af udstyr.
Finansielle tjenester En bankchef kan oprette og tildele en tilbagevendende daglig skabelon til fortællere for at bekræfte antallet af morgener.
Produktion En vejleder kan oprette og tildele en skabelon for at holde styr på status for produktionen af en ny batch af varer.

Få mere at vide om, hvordan du administrerer appen Opdateringer for din organisation.

Del denne Opdateringer videotræning med dine brugere.

Opret en tilpasset oplevelse med Viva Connections

Viva Connections er en del af Microsoft Viva-pakken og giver dig mulighed for at oprette en personlig landingsoplevelse i Teams.

Det Viva Connections dashboard giver hurtig og nem adgang til oplysninger og jobrelaterede opgaver. Tilføj f.eks. kortet Skift for at få vist oplysninger om det næste eller aktuelle skift fra appen Skift. Indholdet i kortene er dynamisk og tilpasset brugeren.

Få mere at vide om Viva Connections, og hvordan du opretter et Viva Connections dashboard.

Kommuniker via mail med Exchange Online og Outlook

Mail er et centralt kommunikationsværktøj til de fleste arbejdspladser. Konfigurer mail med Exchange Online for at lade dine frontlinjeledere og medarbejdere kommunikere med hinanden, med medarbejdere andre steder eller med hovedkvarteret. Brugerne skal have en F3-licens for at have en mailpostkasse.

Du kan også konfigurere delte postkasser for at tillade indgående mail fra kunder (f.eks. til kundeservice- eller planlægningsanmodninger) og have en gruppe medarbejdere, der overvåger og sender mails fra et offentligt mailaliasse som f.eks info@contoso.com. . Du kan få flere oplysninger om delte postkasser under Om delte postkasser og Åbn og brug en delt postkasse i Outlook.

Få mere at vide om Teams-funktioner for bestemte brancher