Forstå salgsmuligheder og data i Microsoft 365 Lighthouse

2025-05-07

Microsoft 365 Lighthouse bruger modeller til maskinel indlæring til at anbefale muligheder for vækst, opbevaring og erhvervelse – og giver grunde til anbefalingerne – for at hjælpe med at føre løbende samtaler med dine kunder i hele kundens livscyklus. De data, der bruges i ML-modellerne, kombinerer indsigter om hver kunde, aktuelle abonnementer og forbrugs- og engagementsdata for hvert produkt, de bruger. Salgsmuligheder vises på siden Salgsmuligheder i Lighthouse (tidligere under Sales Advisor).

Siden Salgsmuligheder

Siden Salgsmuligheder indeholder fanen Alle salgsmuligheder , der giver et overblik over salgsmuligheder på tværs af alle dine kunder. Den indeholder et samlet antal salgsmuligheder øverst under fanen og et samlet antal salgsmuligheder, der er filtreret efter produkt. Fanen indeholder også en liste over salgsmuligheder for hver kunde.

Hver salgsmulighed på listen indeholder følgende oplysninger:

Lejer: Navnet på kundelejer. Vælg en hvilken som helst lejer på listen for at få vist anbefalinger, indsigt, foreslåede handlinger, ressourcer, abonnementer og forbrugsdata for kunden.
Anbefaling: Anbefalet handling for salgsmuligheden.
Sandsynlighed: Sandsynligheden for, at en forudsigelse er korrekt. Sandsynlighedsværdier er Høj, Mellem og Lav.
Produkt: Det produkt, der er knyttet til salgsmuligheden (ikke synligt for opbevaringsmuligheder).
Salgsmulighedstype: Generel kategori for salgsmuligheden: Mersalg, Aftale, Opbevaring, Udvidelse eller Prøveversion.
Licenser i alt: Antallet af betalte licenser i kundelejer.
Oprettelsesdato: Den dato, hvor salgsmuligheden først blev oprettet for kunden. Anbefalinger opdateres regelmæssigt for at registrere de nyeste kundesignaler. Hvis der ikke er nogen ændring af kundesignalerne, forbliver salgsmuligheden, uanset hvornår den blev oprettet første gang.

Bemærk!

Hver kunde kan have nul, en eller flere salgsmuligheder. Det er kun kunder med en eller flere salgsmuligheder, der vises på listen over salgsmuligheder.

Alle faner på siden Salgsmuligheder indeholder følgende indstillinger:

Eksport: Vælg at eksportere salgsmulighedsdata til en Excel-fil med kommaseparerede værdier (.csv).
Søg: Angiv nøgleord for hurtigt at finde noget, der er specifikt på listen over salgsmuligheder.

Salgsmulighedstype

Lighthouse kategoriserer salgsmuligheder efter deres tilknyttede kundelivscyklusfase: kundekøb, kundeopbevaring eller kundevækst. Hvis du vil have vist salgsmuligheder efter livscyklusfase, skal du vælge mellem følgende faner:

Fanen Kundekøb

Denne fane viser muligheder for at hente nye brugere via konvertering af prøveabonnementer til betalte tilbud. Følgende salgsmulighedstype er knyttet til denne kundelivscyklusfase: Prøveversion.

Fanen Kundeopbevaring

Under denne fane vises muligheder for at øge ibrugtagningen og afhjælpe fald. Direct Engagement kan hjælpe med at bevare disse kunder. Følgende salgsmulighedstyper er knyttet til denne kundelivscyklusfase: Engagement og opbevaring.

Fanen Kundevækst

På denne fane vises muligheder for at udvide din virksomhed ved at opgradere kunder til abonnementer med højere værdi. Se, hvilke kunder der er klar til næste trin i deres digitale transformation baseret på brugsmønstre og lignende kunders adfærd. Følgende salgsmulighedstyper er knyttet til denne kundelivscyklusfase: Mersalg og Udvidelse.

Modeller, der er tilgængelige efter kundens livscyklusfase

I følgende tabel vises de datamodeller for salgsmuligheder, der i øjeblikket er tilgængelige som anbefalinger efter kundens livscyklusfase.

Model for salgsmulighed	Kundens livscyklusfase	Baseret på	Omfattede produkter/planer
Microsoft 365 Business-planer	Kundevækst	Machine Learning	Separat, Business Basic, Business Standard, Business Premium
Microsoft 365 Enterprise planer	Kundevækst	Machine Learning	Office 365 E3, Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5, Enterprise Mobility + Security E5
Falden risiko	Kundeopbevaring	Machine Learning	Kerneapps, Teams, SMB-lejere
SMB-lejerengagement	Kundeopbevaring	Forretningsregel	Mail, Kerneapps, Teams, SharePoint, OneDrive
MDO vækstanbefaling	Kundevækst	Beslutningstræ	Microsoft 365 Business Premium eller Microsoft Defender for Office 365 P2
Anbefalinger til MFA-engagement	Kundeengagement	Beslutningstræ	Multifaktorgodkendelse i Microsoft Entra ID
Anbefalet vækst i MDB	Kundevækst	Beslutningstræ	Microsoft Defender til virksomheder (MDB)
Forsøg	Kundekøb	Forretningsregel	Teams Exploratory

Terminologi

Følgende tabel indeholder vigtige ord og definitioner, der bruges på siden Salgsmuligheder .

Vilkår	Definition
Aktivt forbrug	Aggregeret antal aktive brugere eller enheder baseret på tilsigtede handlinger, som varierer i forhold til hvert program. Brug data om aktivt forbrug til at beregne forbrugsdata, f.eks. Daglige aktive brugere (DAU) og månedlige aktive brugere (MAU).
Aktive brugere	Antal brugere, der aktivt bruger et produkt eller en tjeneste.
Tildelte brugere	Antal brugere med licens til at bruge et produkt eller en tjeneste.
Kundekøb	Den første fase i kundens livscyklus. Følgende salgsmulighedstype er knyttet til denne kundelivscyklusfase: Prøveversion.
Kundevækst	Den tredje fase i kundens livscyklus. Følgende salgsmulighedstyper er knyttet til denne kundelivscyklusfase: Mersalg og udvidelse.
Kundeindsigt	Egenskaber for den valgte kunde baseret på historiske data og en forklaring på, hvorfor Lighthouse foreslår den specifikke anbefaling.
Faser i kundens livscyklus	De forskellige faser, som en MSP gennemgår i deres relation til en kunde. For at kategorisere salgsmuligheder bruger Lighthouse tre faser: kundekøb, kundeopbevaring og kundevækst.
Kundeopbevaring	Den anden fase i kundens livscyklus. Følgende salgsmulighedstyper er knyttet til denne fase af kundens livscyklus: Engagement og opbevaring.
Oplysninger om kundeforbrug	Oplysninger om, hvordan brugerne bruger Microsoft 365-tjenester i de produkter, de ejer. Indeholder en graf, der viser forbrug pr. bruger, antallet af tildelte brugere, aktive brugere og tendenser.
Kunder med salgsmuligheder	Kunder, der har en eller flere salgsmuligheder.
Mulighed	Salgsmuligheder genereres af modeller til maskinel indlæring (ML). Hver salgsmulighed indeholder en anbefaling til en bestemt kunde, indsigt, foreslåede handlinger, ressourcer, abonnementer og forbrugsdata.
Salgsmulighedstype	Type eller kategori for salgsmulighed. Der er fem typer salgsmuligheder: Mersalg, Aftale, Opbevaring, Udvidelse og Prøveversion. Hver salgsmulighedstype er knyttet til en bestemt fase i kundens livscyklus.
Sandsynlighedsstatus	Sandsynligheden for, at forudsigelsen er korrekt. Sandsynlighedsværdier omfatter: Høj, Mellem og Lav.
Produkt	Microsoft-produkt, der er knyttet til en salgsmulighed.
Anbefaling	Anbefalet handling for en salgsmulighed.
Ressourcer	I en anbefaling omfatter ressourcer playbooks, demoer, snydeark og mailskabeloner, der kan hjælpe dig med at forberede dig på samtaler med kunden om muligheden.
Pladser	Antallet af betalte licenser i kundelejer.
Abonnement	Produkt eller tjeneste, der er købt af en kunde fra din organisation eller fra Microsoft direkte.
Foreslåede handlinger	Specifikke tiltag, du kan tage for at handle på en anbefaling, f.eks. at drive et værksted.
Tendens	Månedligt aktivt forbrug i løbet af de forrige tre måneder. Tendensværdier omfatter: Ingen ændring, Positiv og Negativ.
Forbrug pr. bruger	Månedligt aktivt forbrug pr. arbejdsbelastning pr. bruger.
Arbejdsbyrde	Produkt eller tjeneste.

Få vist salgsmuligheder i Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
Microsoft 365 Lighthouse ofte stillede spørgsmål om administration af salgsmuligheder (artikel)

Del via