Schlüsselkonzepte – erweiterte Dokumenterstellung in Power Virtual Agents

Wählen Sie hier die Version von Power Virtual Agents, die Sie verwenden:

Sie können über die grundlegende Dokumenterstellung in Power Virtual Agents hinausgehen, indem Sie eine Reihe von erweiterten Funktionen nutzen. Diese Funktionen erweitern und verbessern die Dokumenterstellungsumgebung durch folgende Möglichkeiten:

  • Verbessern Sie die KI, die Ihre Bots betreiben
  • Erweitern Sie die Arten von Informationen, die der Bot versteht und zurücklesen kann
  • Verwenden Sie Variablen, um Informationen aus einem Teil eines Themas abzurufen und in einem anderen zu verwenden, um eine konsistente Benutzererfahrung für Ihre Bot-Benutzer sicherzustellen
  • Verwenden Sie vorhandene Support-Inhalte von Website-Seiten, z. B. FAQ-Seiten, um schnell eine Reihe robuster Themen zu erstellen, die in einem Bot verwendet werden können
  • Ermöglichen Sie Benutzern, sich direkt in einem Bot anzumelden, und verwenden Sie diese Authentifizierung dann, um Informationen von Backend-Systemen abzurufen
  • Verwenden Sie erweiterte Power Automate-Flows, um Informationen abzurufen und an andere Datenbanken zu senden
  • Fügen Sie spezielle Knoten hinzu, die den Kontext der gesamten Bot-Konversation übernehmen, und teilen Sie sie mit einem menschlichen Supportmitarbeiter

Anforderungen

Inhalt dieses Abschnitts

Thema Beschreibung
Erweiterte KI-Funktionen verwenden Erfahren Sie mehr über die KI-Modelle in Power Virtual Agents und nutzen Sie erweiterte KI-Funktionen, wie z. B. eine verbesserte Absichtsauslösung und eine automatische Personalisierung von Azure Active Directory und Microsoft Graph.
Entitäten und Slot-Filling verwenden Verwenden Sie vorgefertigte Entitäten und definieren Sie benutzerdefinierte, um die Arten von Informationen zu erweitern, die der Bot analysieren kann.
Variablen verwenden Rufen Sie Informationen für eine konsistente Verwendung über Themen hinweg ab.
Themen aus vorhandenen Supportinhalten erstellen Verwenden Sie Ihre vorhandenen Webinhalte, um schnell Bots und Themen zu erstellen.
Endbenutzerauthentifizierung hinzufügen Ermöglichen Sie Benutzern, sich innerhalb des Bots anzumelden.
Aktionen mit Power Automate hinzufügen Stellen Sie eine Verbindung zu vorhandenen Flows her und erstellen Sie neue Flows, mit denen Sie Daten automatisieren, senden und empfangen können.
Übergabe an einen Live-Agent auslösen Senden Sie ganze Transkripte einer Bot-Konversation an einen Live-Agenten, wenn der Bot das Problem nicht lösen kann.