Contoso-Fallstudie: automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen

  • Artikel
  • Gilt für::
    Microsoft Teams

Contoso war mit automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen aus der lokalen Skype for Business-Bereitstellung vertraut. Um zu verstehen, wie Automatische Cloud-Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen eingerichtet werden, haben sie Plan for Teams auto attendants and call queues (Planen für automatische Microsoft Teams-Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen) gelesen.

Anforderungen abhängig vom Standorttyp

Je nach Standorttyp hatte Contoso die folgenden Anforderungen:

  • Standorttyp A: Herkömmliche Ältere Telefoniesysteme

    Standorttyp A muss dieselbe Telefonnummer beibehalten, die dem Empfangsmitarbeiter zugeordnet ist, wie die Nummer für die automatischen Telefonzentralen. Die Schlüsselabteilungen für jeden dieser Standorte verfügen über eigene Anrufwarteschleifen, die an Teammitglieder weitergeleitet werden. Es gab eine Mischung aus Standorten, die Telefonsystem mit Direct Routing und Telefonsystem mit Anrufplänen verwendet haben.

  • Standorttyp B: Skype for Business Enterprise-VoIP

    Standorttyp B verfügte über vorhandene automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen, die zu Teams migriert werden mussten. Contoso musste die Telefonnummern beibehalten, die den automatischen Telefonzentralen zugeordnet sind. Contoso hat die meisten dieser Standorte in das Telefonsystem mit Anrufplänen verschoben. An den wenigen Standorten, an denen Anrufpläne nicht verfügbar waren, hat Contoso diese Standorte jedoch in eine Direct Routing-Konfiguration verschoben.

  • Standorttyp C: Skype for Business Enterprise-VoIP & herkömmlichen Legacytelefoniesystem

    Standorttyp C verfügte über vorhandene automatische Telefonzentralen, die sich im herkömmlichen Legacytelefonsystem befinden. Die Entscheidungen und Konfigurationen für diesen Standort waren identisch mit Standorttyp A.

  • Für alle Websitetypen hat Contoso die folgenden Fragen gestellt:

    • F: Werden neue oder vorhandene Nummern verwendet? A: Contoso hat beschlossen, vorhandene Telefonnummern zu verwenden, um dem Dienstkonto für die automatische Telefonzentrale zugewiesen zu werden.

    • F: Wann ist die automatische Telefonzentrale verfügbar, um eingehende Anrufe anzunehmen? A: Contoso hat beschlossen, Die Geschäftszeiten festzulegen und anrufe nach Geschäftszeiten an eine automatische Telefonzentrale "nach Feierabend" umzuleiten.

    • F: Wie werden die Anrufe an Mitglieder in einer Anrufwarteschleife weitergeleitet: Telefonzentrale, serielles oder Roundrobin-Routing? A: Contoso hat sich für die Verwendung des Telefonzentraleroutings entschieden.

    • F: Wie bestimmen wir, wann ein Benutzer einen Anruf erhalten soll oder nicht? A: Contoso hat beschlossen, Optionen für die Anrufbehandlung zu verwenden, um zu bestimmen, ob der Agent verfügbar ist: anwesenheitsbasiertes Routing.

Konfiguration

Die Schritte zum Einrichten einer automatischen Telefonzentrale und einer Anrufwarteschleife umfassen die folgenden Unter Verwalten von Ressourcenkonten:

  1. Rufen sie eine Dienstnummer ab.

  2. Rufen Sie eine kostenlose Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkontolizenz oder eine kostenpflichtige Telefonsystemlizenz ab, die Sie mit dem Ressourcenkonto oder einer Telefonsystemlizenz verwenden können.

  3. Erstellen Sie das Ressourcenkonto. Eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife muss über ein zugeordnetes Ressourcenkonto verfügen.

  4. Weisen Sie dem Ressourcenkonto eine Teams Telefon Standard- oder Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkontolizenz zu. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkontolizenz.

  5. Weisen Sie dem Ressourcenkonto, dem Sie Lizenzen zugewiesen haben, eine Diensttelefonnummer zu.

  6. Erstellen Sie eine Telefonsystem-Anrufwarteschleife oder eine automatische Telefonzentrale.

  7. Verknüpfen Sie das Ressourcenkonto mit einer Anrufwarteschleife oder einer automatischen Telefonzentrale.

Standorte mit Telefonsystem mit Direct Routing

Contoso musste die vom lokalen Netzbetreiber angegebene Telefonnummer als Servicenummer in Office 365 einrichten.

Websites mit Telefonsystem mit Anrufplan

Contoso musste die Telefonnummer, die für Skype for Business Enterprise-VoIP automatische Telefonzentralen verwendet wurde, in Office 365-Telefonsystem portieren. Dadurch konnte dieselbe Nummer als Dienstnummer für die Verwendung als automatische Telefonzentrale zugewiesen werden.