Scannen von Outlook mit dem Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten

Ursprüngliche KB-Nummer: 4098558

Übersicht

Der Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent (SaRA) verwendet erweiterte Diagnosefunktionen, um bekannte Probleme und Details zu Ihrer Microsoft Outlook-Konfiguration zu melden. Gemeldete Probleme werden mit der öffentlich zugänglichen Dokumentation (in der Regel ein Microsoft Knowledge Base-Artikel) verknüpft, um mögliche Lösungen zu finden. Wenn Sie ein Helpdesk-Mitarbeiter sind, können Sie Kundenberichte, die im HTML-Format erstellt wurden, überprüfen.

Das in diesem Artikel beschriebene SaRA-Szenario ersetzt die Outlook-Scanfunktion, die ursprünglich vom Office-Konfigurationsanalyse-Tool (OffCAT) bereitgestellt wurde.

Weitere Informationen zu SaRA finden Sie bei Über den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten.

Systemanforderungen

Die folgenden Betriebssysteme werden unterstützt:

  • Windows 10
  • Windows 8 und Windows 8.1
  • Windows 7

Das Outlook-Programm kann in jeder der folgenden Office-Versionen gescannt werden:

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016 (32-bit oder 64-bit; Klick-und-Los oder MSI-Installationen)
  • Microsoft Office 2013 (32-bit oder 64-bit; Klick-und-Los oder MSI-Installationen)
  • Microsoft Office 2010 (32-bit oder 64-bit)

Wenn Sie mit Windows 7 (beliebige Edition) arbeiten, müssen Sie auch .NET Framework 4.5 installiert haben. Windows 8 und nachfolgende Versionen von Windows enthalten mindestens .NET Framework 4.5.

Installation von SaRA

Um SaRA zu installieren und das Szenario zum Scannen von Outlook automatisch zu starten, wählen Sie den folgenden Link:

Erweiterte Diagnose - Outlook

Hinweis

Durch das Herunterladen dieser App stimmen Sie den Bedingungen von Microsoft-Servicevertrag und Datenschutzerklärung zu.

Scannen einer Outlook-Konfiguration auf bekannte Probleme

Der Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent kann Probleme in vielen Programmen beheben. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Outlook auf bekannte Probleme zu scannen und einen detaillierten Bericht über Ihre Outlook-Konfiguration zu erstellen:

  1. Wählen Sie Erweiterte Diagnose und anschließend Weiter.

    Wählen Sie die Option „Erweiterte Diagnose“.

  2. Wählen Sie Outlook und anschließend Weiter.

    Wählen Sie „Outlook-Element“ aus.

  3. Wenn Sie aufgefordert werden, zu bestätigen, dass Sie das betroffene Gerät verwenden, wählen Sie Ja und dann Weiter.

    Bestätigen Sie, dass Sie das betroffene Gerät verwenden.

  4. Nachdem Ihr Konto in Microsoft 365 validiert wurde, beginnt der Scanvorgang automatisch.

    Hinweis

    Der Scanvorgang kann mehrere Minuten dauern.

    Der Scanvorgang beginnt automatisch.

    Die folgende Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Ihr Konto in Microsoft 365 ist und SaRA Ihre Anmeldeinformationen nicht validieren kann.

    Details der Fehlermeldung.

    Wenn Sie Zurück wählen, um Ihre Anmeldeinformationen erneut einzugeben, und derselbe Fehler angezeigt wird, wählen Sie erneut Zurück und verwenden Sie dann die folgenden Beispiel-Anmeldeinformationen, um ein Nicht-Microsoft 365-Konto nachzuahmen:

    • E-Mail-Adresse: juliet@contoso.com
    • Kennwort: <jedes Kennwort, das Sie verwenden möchten>

    Anmeldekontobeispiel.

    Jedes Nicht-Microsoft 365-Konto wird nicht über den Microsoft 365-Dienst authentifiziert. In diesem Fall gibt Ihnen SaRA die Möglichkeit, fortzufahren. Wählen Sie die Schaltfläche Weiter, um fortzufahren.

    Der Scanvorgang ist abgeschlossen, wenn Sie Wir haben die Daten Ihrer Outlook-Konfiguration erfasst angezeigt bekommen.

    Der Scanvorgang ist abgeschlossen.

Überprüfen Sie den Outlook-Scan

Ihr Scanbericht enthält die folgenden separaten Registerkarten:

  • Gefundene Probleme
  • Detailansicht
  • Konfigurationszusammenfassung

Gefundene Probleme

Auf der Registerkarte Gefundene Probleme finden Sie eine Liste der Konfigurationsprobleme, die während des Scans erkannt werden.

Liste der Konfigurationsprobleme.

Wählen Sie ein Problem aus und klicken Sie zum Erweitern darauf, um eine detailliertere Beschreibung zu erhalten. Es gibt auch einen Link zu einem Artikel, der Schritte zum Beheben des Problems enthält.

Detailansicht

Die Informationen auf der Registerkarte Detaillierte Ansicht richten sich an fortgeschrittene Benutzer, Helpdeskmitarbeiter und IT-Administratoren. Diese Registerkarte enthält Konfigurationsinformationen zum Diagnostizieren eines Outlook-Problems auf der Clientseite. Diese umfassen die folgenden Elemente:

  • Benutzername
  • Computerhardware
  • Windows-Version
  • Office-Installation
  • Outlook-Profil
  • Registrierungs- und Richtlinieninformationen
  • Ereignisprotokolle

Die Informationen werden in einer Strukturansicht bereitgestellt. Wählen Sie einen beliebigen Knoten aus, um ihn zu erweitern oder zu reduzieren.

Informationen unter der Registerkarte „Detaillierte Ansicht“.

In diesem Szenario werden auch wichtige Konfigurationsinformationen für Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint und Microsoft Word gesammelt. Um diese Informationen zu sehen, erweitern Sie den Abschnitt Verschiedenes in der Strukturansicht.

Strukturansicht von Excel-Details

Konfigurationszusammenfassung

Die Informationen auf der Registerkarte Konfigurationszusammenfassung sind eine Momentaufnahme der Konfigurationseinstellungen, die am häufigsten gesammelt und analysiert werden.

Informationen unter der Registerkarte „Konfigurationszusammenfassung“

Anzeigen von Scanergebnissen in einem Browser

Um den Anzeigebereich für die Scanergebnisse zu vergrößern, wählen Sie Ergebnisse in meinem Browser anzeigen aus. In dieser Ansicht wird der gesamte Scanbericht einschließlich aller drei Registerkarten in Ihrem Standardbrowser angezeigt.

Gesamter Scanbericht und die drei Registerkarten.

Hinweis

Die Detailansicht in Ihrem Browser enthält eine Suchfunktion, die nicht vorhanden ist, wenn Sie diese Informationen im SaRA-Fenster anzeigen.

Suchfunktion auf der Registerkarte „Detailansicht“.

Freigeben der Scanergebnisse

Nachdem Sie die Scanergebnisse überprüft haben, klicken Sie auf Weiter. Der nächste Bildschirm bietet die Möglichkeit, die auf Ihrem Computer gespeicherten Protokolldateien anzuzeigen (Alle Protokolle anzeigen) oder das Protokoll erneut anzuzeigen (Protokoll anzeigen).

Hinweis

Die Scandatei nennt sich ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html. Sie befindet sich im Ordner "%localappdata%\saralogs\UploadLogs ", z. B. "C:\users\<username>\AppData\Local\saralogs\UploadLogs".

Benutzer mit einem Microsoft 365-Konto

Wenn Sie sich mit einem Konto in Microsoft 365 bei SaRA anmelden, wird auch eine Option zum Senden Ihrer Dateien an Microsoft angezeigt. Diese Option ist hilfreich, wenn Sie mit einem Microsoft-Supporttechniker zusammenarbeiten. Wählen Sie Senden aus, damit Ihre Protokolldateien sicher hochgeladen werden.

Wählen Sie „Senden“ aus, damit Ihre Protokolldateien sicher hochgeladen werden.

Wählen Sie Nicht senden aus, wenn Sie Ihre Protokolldateien nicht hochladen möchten. Wenn Sie Ihre Protokolldateien für jemanden freigeben müssen, wählen Sie Alle Protokolle anzeigen aus, um den Ordner zu öffnen, der alle von SaRA erstellten Protokolle enthält.

Der Ordner enthält alle von SaRA erstellten Protokolle.

Hinweis

Wenn Sie Senden auswählen, wird nur die JSON-Datei zu Microsoft hochgeladen.

Benutzer, die nicht über ein Microsoft 365-Konto verfügen

Wenn Sie sich bei SaRA mit einem Konto anmelden, das sich nicht in Microsoft 365 befindet, gibt es keine Möglichkeit, Ihre Dateien an Microsoft zu senden.

Der Screenshot zeigt, dass keine Option zum Senden der Dateien an Microsoft vorhanden ist.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Protokolldateien für Ihren Helpdesk freigeben müssen, wählen Sie Alle Protokolle anzeigen aus, um den Ordner zu öffnen, der alle von SaRA erstellten Protokolle enthält.

Beispiel für „Alle Protokolle anzeigen“.

Sie können die Datei aus diesem Ordner kopieren, um sie für die Person freizugeben, die Ihnen hilft, Ihr Outlook-Problem zu beheben.