Autor mit System Center – Service Manager

Die Erstellung in Service Manager (SM) bezieht sich auf die Verwendung, Erstellung und Anpassung von Management Packs, die Anpassungen in Service Manager ermöglichen. Die Artikel in diesem Abschnitt enthalten eine Einführung in die Erstellung in Service Manager, einschließlich einer Übersicht über das Dienst-Manager-Erstellungstool.

Einführung in die Erstellung mit dem Dienst-Manager-Erstellungstool

Service Manager automatisiert Helpdesk-Funktionen, z. B. Ticketing- und Änderungsanforderungsprozesse, um Organisationen bei der Verwaltung ihrer Helpdesks zu unterstützen. Service Manager ist in Active Directory-Domäne Services (AD DS), Operations Manager und Configuration Manager integriert, um einen einzelnen, abgestimmten Bestand der Ressourcen einer Organisation zu erstellen.

Service Manager verwendet Management Pack-Dateien, die Objektdefinitionen für die verschiedenen Features des Produkts enthalten. Sie können das Verhalten von Service Manager anpassen und erweitern, indem Sie Management Packs erstellen und ändern. In diesem Dokumenterstellungshandbuch werden die Verwendung, Erstellung und Anpassung von Management Packs beschrieben.

Das Service Manager Software Development Kit (SDK) enthält Informationen, die Sie möglicherweise benötigen, wenn Sie mit Service Manager erstellen. Das SDK enthält Referenzinformationen für die Klassenbibliotheken und Dokumente, die das Schema zum Erstellen von XML-basierten Management Packs verwendet. Informationen zum Herunterladen der Dokumentation für das System Center Service Manager SDK finden Sie in der Dokumentation zu System Center Service Manager Software Development Kit (SDK).

Übersicht über Management Packs

Management Packs in Service Manager sind XML-basierte Dateien, die Definitionen für Klassen, Workflows, Ansichten, Formulare und Berichte enthalten. Sie können Management Packs verwenden, um Folgendes auszuführen:

• Erweitern des Dienst-Managers mit neuen Objekten
• Erweitern des Dienst-Managers mit neuem Verhalten
• Speichern Sie neue benutzerdefinierte Objekte, die Sie erstellt haben, z. B. Formulare oder Vorlagen.
• Transportanpassungen in eine andere Service Manager-Bereitstellung oder Implementieren der Anpassungen in einer neueren Bereitstellung

Sie können Management Packs verwenden, um Service Manager mit den Definitionen und den Informationen zu erweitern, die erforderlich sind, um den gesamten oder einen Teil eines Dienstverwaltungsprozesses zu implementieren.

Standardmäßig enthält der Dienst-Manager-Installationsordner mehrere vordefinierte Management Packs, die kerne Service Manager-Features aktivieren, z. B. Vorfallverwaltung und Änderungsverwaltung.

Wichtig

Nicht bereitgestellte Management Packs werden während eines Upgrades auf Service Manager nicht automatisch aktualisiert.

Übersicht über die Erstellungsmethoden für Service Manager

Es gibt drei Methoden, die Sie zum Anpassen von Service Manager verwenden können. Während alle drei Methoden zu Änderungen an einer Management Pack-Datei führen, unterscheiden sie sich im Umfang und in der Komplexität der von ihnen bereitgestellten Anpassungen.

Die drei Methoden zum Anpassen und Erweitern von Service Manager sind wie folgt:

• Verwenden der Dienst-Manager-Konsole
• Verwenden des Dienst-Manager-Erstellungstools
• Direktes Ändern und Erstellen von Management Pack-Dateien

Im Allgemeinen wird empfohlen, dass Sie die Service Manager-Konsole oder das Erstellungstool für einfache Anpassungen verwenden und direkt mit den Management Pack-Dateien arbeiten, nur für Anpassungen, die die Dienst-Manager-Konsole und das Erstellungstool nicht unterstützen.

Dienst-Manager-Konsole

Der Verwaltungsbereich und der Bereich "Dokumenterstellung " in der Dienst-Manager-Konsole bieten eingeschränkte Ad-hoc-Anpassungen von Service Manager-Features. Wenn Sie die Service Manager-Features in der Service Manager-Konsole anpassen, werden die Anpassungen in neuen oder vorhandenen nicht versiegelten Management Packs und in der Service Manager-Datenbank gespeichert. (Unsealed Management Packs sind Management Packs, die Sie ändern können. Weitere Informationen zu versiegelten und nicht versiegelten Management Packs finden Sie unter Management Packs: Schlüsselkonzepte).

Die Service Manager-Konsole bietet folgende Anpassungen:

• Im Verwaltungsbereich können Sie Einstellungen für Aktivitäten, Änderungsverwaltung, Vorfallverwaltung und Benachrichtigungen anpassen. Sie können beispielsweise die Listenbenachrichtigungsempfänger konfigurieren, wenn sich ein Vorfallstatus ändert.
• Im Bereich "Dokumenterstellung" können Sie einfache Anpassungen an Objekten wie Warteschlangen, Listen und Ansichten vornehmen.

Erstellungstool

Das Erstellungstool bietet eine Umgebung, in der Sie Service Manager-Management Packs öffnen, anzeigen, anpassen, erweitern und erstellen können. Sie können das Erstellungstool verwenden, um einige Klasseneigenschaften zu ändern, Formulare in einem grafischen Formular-Designer anzupassen und Service Manager-Workflows zu ändern und zu erstellen.

Sie können auch das Erstellungstool verwenden, um erweiterte Anpassungen zu erstellen, die vor der Implementierung Tests und Überprüfungen erfordern. Das Erstellungstool erfordert keine erweiterten Benutzerkenntnisse oder erweiterte Kenntnisse der internen Architektur von Service Manager.

Direktes Ändern und Erstellen von Management Pack-Dateien

Für umfangreiche oder komplexe Anpassungen und für Anpassungen, die Codierung erfordern (z. B. Erweitern der Daten in der Service Manager-Datenbank, Anpassen von Formularen oder Ändern des Standardverhaltens des Workflows eines Features), müssen Sie die .xml Datei des entsprechenden Management Packs direkt bearbeiten. Die direkte Arbeit mit Management Pack-Dateien erfordert fundierte Kenntnisse in mehreren Bereichen, z. B. das Allgemeine System Center-Schema und die Struktur von Management Packs. Außerdem ist die manuelle Bearbeitung anfällig für Fehler.

Übersicht über das Erstellungstool für Service Manager

Das Erstellungstool ist ein Tool im Dienst-Manager, mit dem Sie ein vorhandenes Management Pack öffnen können, sodass Sie es anzeigen, anpassen und erweitern können. Mit dem Erstellungstool können Sie folgende Aktionen ausführen:

• Erweitern und Anpassen des Service Manager-Klassenmodells
• Formulare anpassen
• Erstellen und Anpassen von Workflows

Sie können auch das Erstellungstool verwenden, um neue Service Manager-Management Packs zu erstellen. Durch die Erstellung von Management Packs können Sie die Features von Service Manager anpassen.

Nachdem Sie ein Management Pack geändert oder erstellt haben, müssen Sie es speichern und dann in Service Manager importieren.

Anforderungen für das Erstellungstool

Bevor Sie das Erstellungstool im Dienst-Manager einrichten, stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie das Erstellungstool installieren möchten, alle folgenden Server- und Betriebssystemanforderungen erfüllt.

Serveranforderungen

Sie können das Erstellungstool auf einem Server installieren, auf dem der Dienst-Manager-Verwaltungsserver gehostet wird, oder Sie können es auf einem separaten Server installieren.

Betriebssystemanforderungen

• Windows 10
• Windows 11
• Windows Server 2022 mit dem neuesten Service Pack
• Windows Server 2019

Zusätzliche Anforderungen

• Microsoft .NET Framework 3.5, das Sie aus dem Microsoft Download Center herunterladen können.

• Microsoft Visual Studio 2008 Shell, die sich in derselben Sprache wie die Anzeigesprache des Betriebssystems befinden muss. Sie können Visual Studio 2008 Shell über die Seite "Voraussetzungen " im Setup-Assistenten für das Erstellungstool des Dienst-Managers installieren.

  Hinweis

  Wenn während der Erstellungstooleinrichtung ein Fehler angezeigt wird, der angibt, dass Microsoft Visual Studio Shell 2008 nicht installiert ist und Sie überprüft haben, ob es installiert ist, ist das Visual Studio 2008 Shell Isolated Mode Redistributable Package möglicherweise nicht vollständig installiert. Navigieren Sie zum Installieren zu <SystemDrive>\VS 2008 Shell Redist\Isolated Mode\, und führen Sie VS_Shell_isolated.enu.exe aus.

Einrichten des Erstellungstools

Die SCSM-Version<>_AuthoringTool_RTM.exe Programmdatei enthält das Dienst-Manager-Erstellungstool .msi Installationspaket und Supportdateien. Dazu gehören die Dateien, die zum Anpassen von Standardformularen des Service Manager erforderlich sind. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der das Erstellungstool ausführt, Zugriff auf den lokalen Ordner hat, den Sie zum Extrahieren der Dateien aus der SCSM-Version<> verwendet haben_AuthoringTool_RTM.exe Programmdatei.

Wenn Windows-Fehlerberichterstattung auf dem Computer aktiviert ist, auf dem das Erstellungstool ausgeführt wird, werden Fehler automatisch gemeldet.

So installieren Sie das Erstellungstool

1. Stellen Sie sicher, dass der Computer, auf dem Sie das Erstellungstool installieren möchten, die Anforderungen erfüllt.

2. Laden Sie die erforderliche Version des SM Authoring-Tools auf einen lokalen Computer herunter, auf dem Sie das Erstellungstool installieren möchten.

   • Tool zum Erstellen von SM 2022 herunterladen

3. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene ZIP-Datei, lesen Sie den Lizenzvertrag, und extrahieren Sie die Dateien an den gewünschten Speicherort.
4. Navigieren Sie zu dem Ordner, in dem Sie die Dateien extrahiert haben, erweitern Sie den CDImage-Ordner , und suchen Sie Setup.exe , und doppelklicken Sie auf Setup.exe Datei.
5. Wählen Sie im Setup-Assistenten für das Erstellungstool des Dienst-Managers die Option "Dienst-Manager-Erstellungstool installieren" aus.
6. Fahren Sie mit der Produktregistrierung und den Installationsspeicherortseiten fort.
7. Wenn ein Voraussetzungstest fehlschlägt, müssen Sie auf der Seite "Voraussetzungen" den Server aktualisieren, um sicherzustellen, dass jede Voraussetzung erfüllt ist. Wenn Microsoft Visual Studio 2008 Shell nicht installiert ist, wählen Sie "Microsoft Visual Studio Shell 2008 installieren" aus, um die Anwendung zu installieren.
   Wählen Sie "Voraussetzungen erneut überprüfen" aus, und beheben Sie alle anderen Probleme, bis alle erforderlichen Tests bestanden haben.
8. Fahren Sie mit dem Verwenden von Microsoft Update fort, um Ihre Computer auf sicheren und aktuellen Seiten zu schützen.
9. Wählen Sie auf der Seite "Installationszusammenfassung " die Option "Installieren" aus, und warten Sie, bis die Installation abgeschlossen ist.

So starten Sie das Erstellungstool

1. Wählen Sie auf dem Desktop "Start" aus.
2. Wählen Sie "Programme", dann "Microsoft System Center" und dann "Dienst-Manager-Versionserstellung<>" aus.
3. Wählen Sie das Tool zum Erstellen des Dienst-Managers aus, und warten Sie, bis das Erstellungstool geöffnet wurde.
4. Wählen Sie im Bereich "Kursbrowser" die Option "Aktualisieren" aus. Dadurch wird der Browser mit allen Klassen aufgefüllt, die in Management Packs aus dem <Ordner "Installationsordner>/Bibliothek" definiert sind. Wenn Sie das Erstellungstool zum ersten Mal geöffnet haben, war dieser Bereich leer.

Toolbereiche für die Dokumenterstellung

Im Dienst-Manager-Erstellungstool können Sie ein Management Pack öffnen, seine Objekte anzeigen und anpassen und neue Objekte erstellen.

Das Erstellungstool verfügt über mehrere Bereiche. Sie können die Größe, das Andocken, Verschieben oder Schließen jedes Bereichs nach Ihren Wünschen ändern. Sie können alle Bereiche im Dokumenterstellungstool über das Menü "Ansicht " öffnen.

In den folgenden Abschnitten werden die Bereiche im Erstellungstool beschrieben.

Klassenbrowser

Im Bereich "Klassenbrowser " werden die Klassen und deren Eigenschaften aus allen Verwaltungspaketen angezeigt, die sich im Ordner "Bibliothek" befinden, und alle Verwaltungspakete, die im Erstellungstool geöffnet wurden. Sie können eine Eigenschaft auch aus diesem Bereich ziehen, um einem Formular ein Steuerelement hinzuzufügen, das Sie im Dokumenterstellungsbereich erstellen.

Formularbrowser

Im Bereich "Formularbrowser " wird eine Liste von Formularen aus allen Verwaltungspaketen angezeigt, die sich im Ordner "Bibliothek" oder in einem bestimmten Management Pack befinden. In diesem Bereich können Sie ein Formular suchen und auswählen, das im Dokumenterstellungsbereich angezeigt oder angepasst werden soll, ohne das genaue Management Pack des Formulars zu kennen. In diesem Bereich können Sie auch die Details eines Formulars im Detailbereich anzeigen.

Management Pack-Explorer

In diesem Navigationsbereich können Sie Verwaltungspakete und deren Objekte anzeigen. Die Objekte werden nach Typen gruppiert. Im Management Pack-Explorer werden Klassen, Formulare, Workflows und Verweise angezeigt. Sie können auch ein bestimmtes Objekt auswählen, z. B. ein Formular, um es anzupassen.

Erstellen

Im Dokumenterstellungsbereich werden die Registerkarten angezeigt, in denen Sie Management Pack-Objekte ändern oder erstellen, z. B. Formulare und Klassen. Wenn Sie z. B. Formulare anpassen oder erstellen, zeigt dieser Bereich die Benutzeroberflächensteuerelemente eines Formulars an, sodass Sie diese Steuerelemente hinzufügen, verschieben oder ändern können, um die Darstellung und das Verhalten des Formulars anzupassen.

Der Dokumenterstellungsbereich enthält auch die Registerkarte "Startseite", auf der die Seite "Übersicht über das Dokumenterstellungstool" angezeigt wird.

Details

Im Detailbereich werden Details wie Eigenschaften für ein ausgewähltes Objekt angezeigt. Die Informationen in diesem Bereich werden jedes Mal aktualisiert, wenn Sie ein Objekt im Management Pack-Explorer, im Dokumenterstellungsbereich, im Kursbrowserbereich oder im Formularbrowserbereich auswählen. Sie können Änderungen direkt in diesem Bereich vornehmen, um Eigenschaftswerte zu aktualisieren.

Toolbox zum Anpassen von Formularen

Im Bereich "Formularanpassungs-Toolbox " werden grundlegende UI-Steuerelemente angezeigt, die Sie beim Anpassen von Formularen in den Dokumenterstellungsbereich ziehen können.

Toolbox "Aktivitäten"

Im Bereich "Aktivitäten-Toolbox " werden Aktivitäten angezeigt, die Sie beim Erstellen von Workflows als Bausteine verwenden können.

Aktualisieren von Verwaltungspaketen für die Arbeit mit dem Erstellungstool

Während eines Upgrades auf Service Manager werden alle angepassten Service Manager-Verwaltungspakete nicht versiegelt. (Unsealed Management Packs sind Management Packs, die Sie ändern können. Weitere Informationen zu versiegelten und nicht versiegelten Management Packs finden Sie unter Management Packs: Schlüsselkonzepte). Management Packs werden ohne weitere Upgradeverarbeitung in die neuen Dienst-Manager-Ordner kopiert. Mit diesen benutzerdefinierten Management Packs, die in früheren Versionen von System Center erstellt wurden, wird Service Manager unterstützt. Es gibt jedoch einige Zu beachtende Probleme, und Möglicherweise müssen Sie einige Updates für diese Management Packs vornehmen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß und wie beabsichtigt nach dem Upgrade auf Service Manager funktionieren.

Formulare

Die Platzierung eines Steuerelements in einem Formular wird durch seine oberen, unteren, linken und rechten Seitenränder im Verhältnis zu seinem übergeordneten Steuerelement oder zum Formular selbst bestimmt. In einem angepassten Formular kann diese Methode dazu führen, dass Steuerelemente nicht ordnungsgemäß angepasst werden, wenn die Ränder des übergeordneten Steuerelements oder des Formulars geändert werden.

Aufgrund aktualisierter Formatvorlagen, die in System Center 2012 implementiert wurden – Service Manager können einige benutzerdefinierte Formulare, die in System Center Service Manager 2010 erstellt wurden, Layoutprobleme haben, wenn sie in Service Manager importiert werden. Abhängig von der Anpassung können einige Steuerelemente falsch platziert werden, was zu Problemen wie Überlappung und Clipping führt. Einige dieser Probleme wirken sich nur auf das Aussehen des Formulars aus, und andere Probleme können bestimmte beabsichtigte Funktionen des Formulars verhindern.

In den folgenden Abschnitten werden die Probleme beschrieben, die beim Importieren in Service Manager-Formulare auftreten können, die in System Center Service Manager 2010 erstellt wurden. In diesen Abschnitten wird auch beschrieben, wie Sie das Dienst-Manager-Erstellungstool verwenden können, um diese Probleme zu beheben, um sicherzustellen, dass diese Formulare wie vorgesehen aussehen und funktionieren.

Beschneiden und überlappende Steuerelemente

Einige Steuerelemente in einem Formular werden möglicherweise abgeschnitten, mit unvollständigen Rahmenlinien und ausgeschnittenem Text. Manchmal tritt dieses Problem mit einem anderen Problem auf, bei dem sich die Steuerelemente gegenseitig überlappen. Außerdem sind einige Steuerelemente in einem Formular möglicherweise nicht sichtbar, sodass einige Funktionen des Formulars nicht verfügbar sind.

Um diese Probleme zu beheben, müssen Sie möglicherweise das Erstellungstool verwenden, um die Eigenschaften des Steuerelements wie folgt anzupassen. Möglicherweise müssen Sie mehrere Abhilfemaßnahmen ausprobieren, und Möglicherweise müssen Sie mehrere Versuche vornehmen, bevor das Steuerelement richtig platziert wird.

• Wählen Sie das betroffene Steuerelement aus, und überprüfen Sie den Wert der zugehörigen Randeigenschaften : unten, links, rechts und oben. Legen Sie beispielsweise die Werte dieser Eigenschaften auf 0 oder auf einen positiven Wert fest, um sicherzustellen, dass keine negativen Werte vorhanden sind, die dazu führen, dass das Steuerelement falsch platziert wird.
• Überprüfen Sie die Werte der Layoutgruppeneigenschaften des betroffenen Steuerelements: Horizontale Ausrichtung und vertikale Ausrichtung. Möglicherweise müssen Sie die Werte dieser Eigenschaften auf Stretch festlegen, um eine bessere Steuerungsausrichtung zu erhalten.
• Platzieren Sie das betroffene Steuerelement in einem Raster in einem Panel-Steuerelement , um die Ausrichtung der Steuerung zu verbessern.
• Legen Sie die Abmessungen des übergeordneten Steuerelements auf "Automatisch " fest, um die Größe dynamisch zu verkleinern oder zu vergrößern.
• Legen Sie die Height-Eigenschaft des Containers des betroffenen Steuerelements auf "Auto" fest. Dadurch können die Breite und höhe der Steuerelemente automatisch angepasst werden, damit sie an den Container des Objekts angepasst werden.

Steuerelemente für "Shuffle"

Einige Steuerelemente in einem Formular können miteinander gemischt werden, was dazu führt, dass Steuerelemente nicht an ihrer festgelegten Position im Formular platziert werden.

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie das Erstellungstool, um eine der folgenden Aktionen auszuführen:

• Ziehen Sie Steuerelemente an die gewünschte Position im Formular.
• Wählen Sie das Steuerelement aus, das neu gemischt wird. Passen Sie im Bereich "Details" in der Gruppe "Randeigenschaften" Eigenschaften wie "Unten" oder "Links" an, um das Steuerelement an der gewünschten Position zu platzieren.
• Wählen Sie das Steuerelement aus, das das gemischte Steuerelement enthält. Ändern Sie im Bereich "Details " ihre Eigenschaften wie "Unten" oder "Links " in der Gruppe " Randeigenschaften ".

Workflows

Workflows, die in System Center Service Manager 2010 entwickelt wurden, werden in Service Manager unterstützt.

Verwaltungsaktivitäten für virtuelle Computer

Die Workflowaktivitäten für die Verwaltung virtueller Computer (Virtual Machine Management, VMM) in Service Manager unterstützen System Center Virtual Machine Manager 2008 R2. Diese Aktivitäten unterstützen system Center VMM jedoch nicht.

Wenn Sie versuchen, die IT-Prozesse zu automatisieren, die die Verwendung einer Aktivität erfordern, die VMM unterstützt, kann die Verwendung von System Center – Orchestrator-Runbooks und VMM stattdessen hilfreich sein.

Nächste Schritte

• Erfahren Sie mehr über das Anpassen von Objektfunktionen im Service Manager mit Verwaltungspaketen im Erstellungstool.
• Anpassen und Erstellen von Klassen mit der Dienst-Manager-Erstellung.