Richtlinien, die Microsoft-Supportmitarbeiter verwenden, um zu bestimmen, wann ein Supportfall zu einem Beratungsengagement wird

In diesem Artikel werden die Richtlinien beschrieben, die Microsoft-Supportmitarbeiter verwenden, um zu bestimmen, wann ein Supportfall zu einem Beratungsengagement wird.

Gilt für: Microsoft Dynamics GP
Ursprüngliche KB-Nummer: 850201

Einführung

Mithilfe von Microsoft-Supportmitarbeitern können Sie ermitteln, wann ein Supportfall zu einem Beratungsengagement für die folgenden Elemente wird:

  • Report Writer in Microsoft Dynamics GP
  • Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
  • Word-Vorlage in Microsoft Dynamics GP
  • SmartList Builder in Microsoft Dynamics GP
  • SmartList Designer in Microsoft Dynamics GP 2013 SP2
  • SQL-Skripts (einschließlich Geschäftswarnungen)
  • Vb-Skriptanpassungen des Integrations-Managers
  • Modifizierer-/VBA-Anpassungen
  • Setup der Konfiguratordatei für eBanking-Module (RM EFT, PM EFT, SafePay, Lockbox, Electronic Reconcile)
  • Extender in Microsoft Dynamics
  • Workflow

Weitere Informationen

Hinweis

Wenn der Techniker in der Regel mehr als 30 Minuten mit dem Problem verbringt, wird er aufgefordert, einen Beratungs-/Beratungsdienst zu eröffnen, um die Anpassung weiterhin zu unterstützen. Beratungsdienste werden über den Partner abgewickelt und können geöffnet werden, indem der Partner eine E-Mail an das Microsoft Partner Advisory-Team sendet.

Wichtig

Empfehlungsanfragen werden vom Microsoft Dynamics GP-Support nicht mehr akzeptiert. Supporttechniker werden das Beste tun, um Ihnen in einem regelmäßigen Supportfall zu helfen, und zwar aus Gründen. Sie können ihr Urteil jedoch verwenden, um die Hilfe einzustellen und den Fall zu schließen. (Wenn sie mehr als eine Stunde an Ihrem Problem gearbeitet haben, bleibt der Fall kostenpflichtig, auch wenn das Problem nicht behoben ist.) Bei komplexen Änderungen oder Anpassungen müssen Sie selbst nach einem ISV suchen, um weitere Unterstützung zu erhalten. Hier ist ein Link, der Ihnen bei der Suche hilft:

Dynamics ISV central

Report Writer

  • In einem Supportfall bieten wir Schritt-für-Schritt-Unterstützung für die folgenden Funktionen:
    • Eine Tabellenverknüpfung pro Bericht
    • Ein berechnetes Feld
    • Eine Kopf- oder Fußzeile
    • Eine Einschränkung pro BerichtWenn Sie Hilfe für mehrere Funktionen benötigen, wird der Supportfall zu einem Beratungseinsatz.
  • Ein Supportfall, der das Entfernen temporärer Tabellen aus einem Bericht erfordert, wird automatisch als Beratungsengagement betrachtet. Das Entfernen dieser Tabellen umfasst häufig das Löschen von Einschränkungen, feldern und berechneten Feldern. Das Entfernen dieser Tabellen umfasst häufig auch andere Tabellenverknüpfungen, um die temporäre Tabelle vollständig zu entfernen. Ein Supportfall, der z. B. Bearbeitungslisten oder Das Posten von Zeitschriften umfasst, wird automatisch als Beratungsengagement betrachtet.
  • Eine Berichtsfrage, die mehr als 30 Minuten dauert, um zu testen und zu erklären, wird als Beratungsengagement betrachtet.
  • Wenn Für Ihre Berichterstellung ein benutzerdefinierter Bericht erforderlich ist, können wir Folgendes unterstützen:
    • Wir helfen Ihnen bei der Ermittlung der Haupttabelle.
    • Wir können die Dateien erläutern, die mit der Haupttabelle verknüpft werden müssen.
    • Wir können Informationen zu den Sortierungen, den Kopfzeilen, den Fußzeilen und den Einschränkungen bereitstellen, die Sie möglicherweise hinzufügen müssen.

Jede Anforderung nach Schritt-für-Schritt-Informationen oder detaillierten Schritten wird jedoch zu einem Beratungsengagement.

Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)

  • In einem Supportfall bieten wir Schritt-für-Schritt-Unterstützung für die folgenden Funktionen:
    • Hinzufügen eines Datenfelds zu einem Bericht aus einem vorhandenen Dataset
    • Ändern Sie den Standardwert für einen ParameterWenn Sie Hilfe zum Hinzufügen von mehr als einem Datenfeld aus einem vorhandenen Dataset oder zum Hinzufügen zusätzlicher Daten zu dem Bericht benötigen, der in den Datasets im vordefinierten Bericht im erforderlichen Format nicht vorhanden ist, wird der Supportfall zu einem Beratungseinsatz.
  • Ein Supportfall, der das Hinzufügen/Ändern von Parametern erfordert, wird als Beratungsengagement betrachtet.
  • Eine Berichtsfrage, die mehr als 30 Minuten dauert, um zu testen und zu erklären, wird als Beratungsengagement betrachtet.
  • Wenn Für Ihre Berichterstellung ein benutzerdefinierter Bericht erforderlich ist, können wir Folgendes unterstützen:
    • Wir können Ihnen helfen, zu bestimmen, welche Tabelle(n) die Hauptdaten enthalten würden.
    • Wir können die Tabellen erläutern, die verknüpft werden müssen.
  • Jede Anforderung nach Schritt-für-Schritt-Informationen oder detaillierten Schritten wird jedoch zu einem Beratungsengagement.

Word-Vorlagen in Microsoft Dynamics GP 2010

In einem Supportfall bieten wir Schritt-für-Schritt-Unterstützung für die folgenden Funktionen:

  • So fügen Sie dem Word-Vorlagendokument aus der Feldliste ein Feld hinzu.
  • Formatieren eines Felds in der Word-Vorlage (möglicherweise eine Weiterleitung an Word Team erforderlich).
  • So fügen Sie der Vorlage ein Bild hinzu.
  • Teilen einer Zelle in der Word-Vorlage (möglicherweise erfordert eine Weiterleitung an Word Team).
  • Hinzufügen/Entfernen einer Zeile/Spalte in der Vorlage (möglicherweise ist eine Weiterleitung an Word Team erforderlich).

Wenn Sie Hilfe für mehrere Funktionen benötigen, wird der Supportfall zu einem Beratungsengagement, oder Sie können eine neue Anforderung für jedes andere Feld erstellen, bei dem Sie Unterstützung benötigen.

  • Ein Supportfall, der das Entfernen, Hinzufügen oder Positionieren von Word-Tabellen oder -Abschnitten in einer Vorlage erfordert, wird automatisch als beratungsbasiertes Engagement betrachtet.
  • Ein Supportfall, der benutzerdefinierte Word-Funktionen in der Vorlage erfordert, wird automatisch als Beratungstätigkeit betrachtet.
  • Eine Vorlagenfrage, die mehr als ca. 30 Minuten dauert, um zu testen und zu erklären, wird als Beratungsengagement betrachtet. Es würde nicht die Zeit für Unterstützung für den Bericht schreiben Bericht enthalten (Siehe Report Writer Abschnitt oben).
  • Wenn Für Ihre Vorlage eine benutzerdefinierte Vorlage erforderlich ist, können wir Folgendes unterstützen:
    • Wir können Ihnen helfen, die Tabellen zu ermitteln, die in Report Writer zum Auffüllen der Daten in der Word-Vorlage erforderlich sind.
    • Wir können erläutern, wie die XML-Datendatei neu erstellt wird, damit die vorhandene Vorlage mit den Hinzufügungen/Änderungen in Report Writer verwendet werden kann.

Jede Anforderung nach schrittweisen Informationen oder detaillierten Schritten zu einer benutzerdefinierten Vorlage wird jedoch zu einem Beratungsengagement.

SmartList Builder

Hinweis

Die Unterstützung für SmartList Builder in Microsoft Dynamics GP 2013 R2 (Build 21 für Produkt-ID 3830 [in der Du000020-Tabelle]) und neuere Versionen wurden wieder auf den ISV zurückgegangen. Wenden Sie sich an eOne , um Unterstützung beim SmartList Builder in Microsoft Dynamics GP 2013 R2 und höheren Versionen zu erhalten. Ihre Kontaktinformationen sind:
Email:support@eonesolutions.com
Telefon: 888-319-3663

Für Microsoft Dynamics GP 2013 SP2 und frühere Versionen wird Der SmartList-Generator von Microsoft Dynamics GP Support unter Verwendung der gleichen Kriterien unterstützt, wie im nachfolgenden Abschnitt " SmartList Designer " definiert.

SmartList-Designer

In einem Supportfall bieten wir Schritt-für-Schritt-Unterstützung für die folgenden Funktionen:

  • Eine Tabellenverknüpfung zu einer SmartList Designer-Abfrage

    Hinweis

    Wenn Sie Daten aus Extender mit einer SmartList Designer-Abfrage verknüpfen, müssen Sie möglicherweise zwei Tabellenverknüpfungen hinzufügen. In diesem Fall bieten wir Schritt-für-Schritt-Unterstützung, um beide Tabellenverknüpfungen hinzuzufügen.

  • Ein "Gehe zu"-Element für eine SmartList Designer-Abfrage

  • Ein Restriction-Element für eine SmartList Designer-Abfrage

  • Ein Berechnungselement für eine SmartList-Designer-AbfrageWir bieten auch schrittweise Unterstützung bei der Konfiguration der Sicherheit von SmartList Designer.

Wenn Sie Hilfe für mehrere Funktionen benötigen, wird der Supportfall zu einem Beratungsengagement.

SmartList Designer-Dienste, die ein Beratungsengagement umfassen, unterliegen einer einstündigen Mindestgebühr. Supportmitarbeiter versuchen, die von Ihnen angeforderte Anpassung zu erstellen. Einige Anpassungen können jedoch aufgrund von Einschränkungen im SmartList-Generator oder aufgrund der Art und Weise, wie Daten in den Datenbanktabellen gespeichert werden, nicht erstellt werden. Daher entsprechen einige Anpassungen möglicherweise nicht Ihren genauen Spezifikationen.

Wir unterstützen SmartList-Designer-Abfragen, die für die Verwendung mit Microsoft Dynamics GP und mit Wörterbüchern angepasst sind, die in Microsoft Dynamics GP integriert sind. Zu diesen Wörterbüchern gehören die folgenden:

  • Personalwesen
  • Fertigung
  • Anlagevermögen

Die Anpassung von Drittanbieterprodukten wie Wörterbüchern, Tabellen und Ansichten wird nicht unterstützt. Wir unterstützen die Anpassung von Drittanbieterprodukten nicht, da Microsoft möglicherweise nicht mit den Tabellenstrukturen in den Drittanbieterprodukten vertraut ist.

SQL-Skripts, Ansichten und Unternehmenswarnungen

In einem Supportfall können wir Informationen zu den folgenden Attributen bereitstellen, sodass Sie eigene SQL-Skripts, Ansichten und Geschäftswarnungen erstellen können:

  • Tabellennamen
  • Spaltennamen
  • Feldwerte

Wenn Sie jedoch Hilfe beim Schreiben des SQL-Skripts, der Ansicht oder der Geschäftswarnung benötigen, wird der Supportfall zu einem Beratungseinsatz. Eine Anforderung, die mehr als 30 Minuten dauert, um zu testen und zu erklären, gilt als Beratungsengagement.

Hinweis

Ein Blogartikel ist mit SQL-Beispielansichten für verschiedene Module verfügbar und könnte Ihnen viel Zeit sparen: Microsoft Dynamics GP SQL Views for Smartlist Designer to Enhance Reporting

Vb-Skriptanpassungen des Integrations-Managers

In einem Supportfall bieten wir Folgendes an:

  • Wir können mit Break/Fix für jedes Skript helfen, das sich in der Integration Manager-Skriptbibliothek oder im Benutzerhandbuch des Integrations-Managers befindet.
  • Ein Skript, das mehr als 30 Minuten zum Testen benötigt, wird als beratungsorientiertes Engagement betrachtet (es umfasst ein benutzerdefiniertes Skript oder die Bearbeitung eines vorhandenen Skripts in der Integration Manager-Skriptbibliothek).

Modifizierer-/VBA-Anpassungen

In einem Supportfall bieten wir Folgendes an:

  • Wir können mit Break/Fix für jedes Beispiel helfen, das auf der CustomerSource/PartnerSource-Beispieldownloadseite verfügbar ist.
  • Anpassungen, die von nicht unterstützten Methoden stammen, wie sie in Communityforen oder Blogs zu finden sind, werden vom technischen Support von Microsoft nicht unterstützt. Wenden Sie sich an das Forum oder den Blogautor, um Unterstützung bei diesen Arten von Problemen zu erhalten.

Setup der Konfiguratordatei für eBanking-Module

Zu den eBanking-Konfiguratordateien gehören:

  • Electronic Funds Transfer (EFT) for Payables Management
  • Electronic Funds Transfer (EFT) für das Forderungsmanagement
  • Sichere Bezahlung
  • Lockbox für Forderungsmanagement
  • Elektronische Abstimmung für bankbasierte Abstimmung

In einem Supportfall können wir Folgendes unterstützen:

  • Schrittweise Unterstützung beim Einrichten eines bestimmten Felds in der Konfiguratordatei pro Supportfall
  • Problembehandlung bei einer bestimmten Fehlermeldung, die von Microsoft Dynamics GP generiert wurde
  • Problembehandlung bei einer bestimmten Fehlermeldung von der Bank, vorausgesetzt, Sie verstehen von Ihrer Bank, was die Nachricht bedeutet

Wenn der Supportfall zu einem Beratungsengagement wird:

  • Wenn Sie schrittweise Unterstützung benötigen, um mehr als ein bestimmtes Feld in der Konfiguratordatei zu konfigurieren
  • Wenn Sie schrittweise Unterstützung benötigen, um eine Konfiguratordatei von Grund auf neu einzurichten oder die Anforderungsdokumentation der Bank zu interpretieren
  • Wenn Sie eine schrittweise Unterstützung bei der Problembehandlung bei mehr als einer bestimmten Fehlermeldung benötigen, die von Microsoft Dynamics GP generiert wurde
  • Wenn Sie schrittweise Unterstützung bei der Problembehandlung bei mehr als einer bestimmten Fehlermeldung von der Bank benötigen
  • Wenn Sie einen Microsoft Dynamics GP-Supporttechniker benötigen, um einen Telefonanruf mit Ihrer Bank zu führen
  • Wenn die Unterstützung für ein nicht unterstütztes oder benutzerdefiniertes Format oder Feld 30 Minuten überschritten hat.

Extender

In einem Supportfall bieten wir Folgendes an:

  • Erstellen Sie in Report Writer ein berechnetes Feld in einem einzelnen Bericht.
  • Konfigurieren Eines vorhandenen Extender-Objekts.
  • Verknüpfen sie ein Extender-Objekt mit einer SmartList.
  • Erstellen sie eine Extenderansicht. Wenn der Supportfall zu einem Beratungsengagement wird:
  • Das Korrigieren von Daten ist erforderlich.
  • Konfigurieren von mehreren berechneten Feldern in einem einzelnen Bericht in Report Writer.
  • Erstellen eines Extender-Objekts von Anfang bis Ende.

Workflow

Wenn Sie eine Bedingung für Ihren Workflow erstellen möchten, die nicht standardmäßig in Microsoft Dynamics GP enthalten ist, können Sie das Tool " In zusätzlichen Tabellen für Workflowbedingungen verknüpfen " verwenden, um die Entwicklung neuer Workflowtypen oder Änderungen vorhandener Workflowtypen zu unterstützen. Dieses Tool wird in Microsoft Dynamics GP 2015 (14.00.0817) und höheren Versionen unterstützt. Der Support ist auf das Erstellen einer einzelnen Zeile in einer Bedingung beschränkt. Wenn das Testen und Erläutern Ihrer Anpassung für den Workflow länger als 30 Minuten dauert, wird dies im Ermessen des Microsoft-Technikers als Beratungsdienst betrachtet.

Hinweis

Überprüfen Sie die Bedingungen von Microsoft Dynamics GP Workflow 2.0 UND & OR beim Einrichten von Genehmigungsschritten. Um Anweisungen in Workflowbedingungen zu unterstützen And/Or .

Weitere Informationen

Für weitere Informationen zu Beratungseinsätzen, die Report Writer-, SmartList Builder-, SmartList-Designer-, SSRS- oder SQL-Skript-/Ansichtsanpassungen betreffen, verwenden Sie je nachdem, ob Sie Kunde oder Partner sind, eine der folgenden Methoden:

  • Kunden

    Für weitere Informationen zu Beratungsleistungen wenden Sie sich an Ihren Datensatzpartner. Wenn Sie keinen Datensatzpartner haben, besuchen Sie das Microsoft Partner Center , um einen Partner zu identifizieren.

  • Partner

    Weitere Informationen zu Beratungsdiensten, wenden Sie sich an Microsoft Advisory Services unter 800-MPN-SOLVE.

Wichtig

Empfehlungsanfragen werden vom Microsoft Dynamics GP-Support nicht mehr akzeptiert. Sie müssen selbst nach einem ISV suchen, um sie bei allen Anpassungen zu unterstützen. Hier ist ein Link, der Ihnen bei der Suche hilft:

Dynamics ISV central