Dynamics 365 Customer Insights - Journeys – Dokumentation

Erfahren Sie, wie Sie Kunden in Echtzeit ansprechen, auf Kundeninteraktionen basierende Kontaktverläufe starten und KI nutzen, um Kundenerlebnisse zu personalisieren.

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Kernfunktionalität

E-Mail-Marketing und Automatisierung

• Übersicht über E-Mail-Marketing
• KI zum Erstellen von E-Mail-Inhalten verwenden
• Gezielte E-Mail-Kampagne senden

Kontaktverläufe in Echtzeit

• Auslöserbasierte Verläufe
• KI zum Erstellen von Segmenten verwenden
• Segmentbasierte Kontaktverläufe

Ereignisplanung

• Übersicht über Ereignisplanung
• Ereigniseinrichtung
• Ereignisse verwalten

Ergebnisse analysieren und personalisieren

Personalisierung

• Inhalt personalisieren
• Dynamische Inhalte zu E-Mail-Nachrichten hinzufügen
• Dynamische Inhalte für mehrere Länder und Sprachen erstellen

Marketingformulare

• Formularübersicht
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• Formulare verwalten

Analyse

• Auf Analysen zugreifen und sie interpretieren
• Kontaktverlaufsübergreifende Analysen
• Marketingeffektivität

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