Teams Telefon-Features

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    Microsoft Teams

In diesem Artikel werden die Telefonfunktionen von Microsoft Teams beschrieben. Weitere Informationen zur Verwendung von Teams Telefon zum Ersetzen Ihrer Nebenstellenanlage sowie zu Optionen zum Herstellen einer Verbindung mit dem Telefonfestnetz finden Sie unter Was ist Teams Telefon?. Dieser Artikel richtet sich an Administratoren und IT-Experten.

Clients sind für PC, Mac und Mobilgeräte verfügbar, die Features auf Geräten von Tablets und Mobiltelefonen bis hin zu PCs und Desktop-IP-Telefonen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Abrufen von Clients für Microsoft Teams.

Hinweis

Ausführliche Informationen zu Teams-Telefonsystemen auf verschiedenen Plattformen finden Sie unter Teams-Features nach Plattform.

Lizenzen und Sprachaktivierung: Um Teams Telefon Features verwenden zu können, muss Ihr organization über eine Teams Telefon-Lizenz verfügen. Weitere Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Microsoft Teams-Add-On-Lizensierung.

Die meisten Features erfordern, dass Sie die Teams Telefon Lizenz zuweisen und sicherstellen, dass Benutzer "Sprachaktiviert" sind. Verwenden Sie zum Zuweisen der Lizenz das Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment, und legen Sie den Parameter EnterpriseVoiceEnabled auf $true fest. Einige Features, z. B. die automatische Telefonzentrale, erfordern nicht, dass ein Benutzer sprachaktiviert ist. Ausnahmen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Teams Telefon-Features

Teams Telefon bietet die folgenden Funktionen.

Microsoft Teams Telefon-Feature Beschreibung
Automatische Telefonzentralen in der Cloud Hiermit können Sie ein Menüsystem erstellen, das es externen und internen Anrufern ermöglicht, Anrufe zu lokalisieren und an Unternehmensbenutzer oder Abteilungen in Ihrer Organisation zu tätigen oder weiterzuleiten.
Beachten Sie, dass Benutzer nicht sprachaktiviert sein müssen, um Anrufe von der automatischen Telefonzentrale zu empfangen. Wählen Sie nach Namen, wählen Sie nach Nummernverzeichnis. Benutzer müssen sprachaktiviert sein, um Anrufe über die Menüoptionen der automatischen Telefonzentrale empfangen zu können.
Cloud-Anrufwarteschlangen
Hiermit können Sie konfigurieren, wie Anrufwarteschleifen für Ihre Organisation verwaltet werden: Richten Sie beispielsweise Begrüßungen und Wartemusik ein, suchen Sie nach dem nächsten verfügbaren Anrufagenten, um den Anruf zu bearbeiten usw.
Beachten Sie, Benutzer müssen sprachaktiviert sein, um Anrufe aus einer Anrufwarteschleife empfangen zu können.
Wartemusik Gibt Standardmusik wieder, die vom Dienst definiert ist, oder benutzerdefinierte Musik, die vom Mandantenadministrator hochgeladen wird, wenn ein externer Anruf aus dem öffentlichen Telefonnetzwerk (PSTN) gehalten wird. Dieses Feature funktioniert sowohl bei Anrufen, die an eine Anrufwarteschlange gemacht werden als auch bei 1:1-PSTN-zu-Teams-Anrufen. Dieses Feature bietet eine Halten-Benachrichtigungsparität zu anderen Plattformen.
Anruf annehmen/initiieren (nach Name und Nummer) Ermöglicht es Benutzern, eingehende Anrufe per Toucheingabe zu beantworten und ausgehende Anrufe entweder durch Wählen der vollständigen Telefonnummer oder durch Klicken auf einen Namen im Client zu tätigen.
Anrufweiterleitungsoptionen und gleichzeitiges Klingeln Ermöglicht Benutzern das Einrichten von Weiterleitungsregeln, sodass Anrufe überall mit ihnen weitergeleitet werden können, oder Anrufe können an Kollegen oder Voicemail weitergeleitet werden.
Freigeben von Anrufen und Gruppenanrufannahme Ermöglicht es Benutzern, eingehende Anrufe mit Kollegen zu teilen, damit die Kollegen Anrufe annehmen können, die eingehen, während der Benutzer nicht verfügbar ist. Weniger störend für Empfänger als andere Formen der Anruffreigabe (z. B. Anrufweiterleitung oder gleichzeitiges Klingeln), da Benutzer konfigurieren können, wie sie über einen eingehenden freigegebenen Anruf benachrichtigt werden möchten.
Durchstellen eines Anrufs und beratende Vermittlung Ermöglicht Benutzern das Durchstellen von Anrufen an eine andere Person. Oder wenn sie ihr Büro verlassen müssen, aber die Unterhaltung fortsetzen möchten, können sie die Anrufe von ihrem PC oder IP-Telefon auf ihr Mobiltelefon weiterleiten.
Beachten Sie, dass Benutzer nicht sprachaktiviert sein müssen, um durchgestellte Anrufe von einem anderen Benutzer zu empfangen.
Durchstellen an voicemail mid call* Ermöglicht Benutzern das Durchstellen an Voicemail während eines Anrufs.
Parken von Anrufen und Holen Ermöglicht Benutzern, einen Anruf im Teams-Dienst in der Cloud zu halten. Wenn ein Anruf geparkt wird, generiert der Dienst einen eindeutigen Code für den Aufrufabruf. Der Benutzer, der den Anruf geparkt hat, oder eine andere Person kann dann diesen Code und eine unterstützte App oder ein unterstütztes Gerät verwenden, um den Anruf abzurufen.
Anruftelefonnummer aus der Suche Ermöglicht Benutzern, einen Anruf über das Suchfeld zu tätigen, indem sie den Befehl /call verwenden und einen Namen oder eine Nummer angeben.
Anrufer-ID Anrufe innerhalb des Unternehmens zeigen eine detaillierte Anrufer-ID an, die Informationen aus dem Unternehmensverzeichnis abruft, die die Bild-ID und Position anstelle nur einer Telefonnummer anzeigt. Bei Anrufen von externen Telefonnummern wird die vom Telefondienstanbieter bereitgestellte Anrufer-ID angezeigt. Wenn es sich bei den externen Telefonnummern um sekundäre Nummern im Unternehmensverzeichnis handelt, werden die Informationen aus dem Unternehmensverzeichnis angezeigt.
Gerät wechseln Ermöglicht Benutzern das Abspielen eines Anrufs oder einer Besprechung auf einem anderen HID-Gerät, das mit Teams verbunden ist; zum Beispiel, um von ihren PC-Lautsprechern auf ein Headset zu wechseln.
Anwesenheitsbasiertes Anrufrouting Steuert die eingehende Kommunikation mit Anwesenheit, sodass der Benutzer alle eingehenden Kommunikationen mit Ausnahme der speziell angegebenen blockieren kann.
Integrierte Wähltastatur Ermöglicht es Benutzern, an einer beliebigen Stelle in der Suchleiste und in der Wähltastatur nach Namen oder Nummer zu wählen, wodurch der Vorgang ausgehender Anrufe beschleunigt wird.
Verbundanrufe Ermöglicht Benutzern die sichere Verbindung, Kommunikation und Zusammenarbeit mit Benutzern in Verbundmandanten.
Tätigen und Annehmen eines Videoanrufs Wenn das Konto des Benutzers für Videoanrufe aktiviert ist, kann der Benutzer persönliche Videoanrufe mit seinen Kontakten tätigen. Alles, was sie brauchen, ist eine Kamera, die Lautsprecher und das Mikrofon ihres Computers. Benutzer können auch ein Headset verwenden, wenn ihr Computer über kein integriertes Audiogerät verfügt.
Cloud-Voicemail Wenn ein Benutzer eine Voicemail empfängt, wird sie als E-Mail mit der Voicemailnachricht als Anlage an sein Exchange-Postfach zugestellt. Benutzer können ihre Nachrichten auf ihrem zertifizierten Desktoptelefon und in allen Teams- oder Skype for Business-Anwendungen anhören. Seit März 2017 ist die Unterstützung für Voicemailtranskription standardmäßig für alle Organisationen und Benutzer aktiviert.
Beachten Sie, dass Benutzer weder eine Teams Telefon-Lizenz noch die „Aktivierung der Sprachfunktion“ benötigen, um Cloud-Voicemail-Funktionen verwenden zu können.
Cloud-Voicemail-Benutzereinstellungen Ermöglicht Benutzern das Konfigurieren ihrer Clienteinstellungen für Voicemailbegrüßungen, Anrufbeantwortungsregeln und Begrüßungssprache, einschließlich Abwesenheitsgrüße.
Beachten Sie, dass Benutzer weder eine Teams Telefon-Lizenz noch die „Aktivierung der Sprachfunktion“ benötigen, um Cloud-Voicemail-Funktionen verwenden zu können.
Sekundärer Klingelton Benutzer mit mehreren Lautsprechergeräten, die mit ihrem PC verbunden sind, können festlegen, dass zusätzlich zu ihrem Standardlautsprecher ein sekundäres Gerät klingelt. Beispielsweise kann ein Benutzer mit einem Headset, das mit dem PC und den Schreibtischlautsprechern verbunden ist, festlegen, dass sowohl Headset- als auch Schreibtischlautsprecher klingeln, wenn ein Anruf eingeht, damit er keinen Anruf verpasst.
Markante Klingeltöne (nur Teams) Ermöglicht es Benutzern, separate Klingeltöne für normale Anrufe, weitergeleitete Anrufe und delegierte Anrufe auszuwählen, damit sie den Anruftyp unterscheiden können.
Funktion "Gemeinsame Leitungen" Ermöglicht es Benutzern, ihre Telefonleitung zu teilen, damit ein anderer Benutzer in ihrem Namen Anrufe tätigen und empfangen kann.
Beschäftigt auf Beschäftigt (nur Teams) Eine Anrufrichtlinie, mit der Sie konfigurieren können, wie eingehende Anrufe behandelt werden, wenn ein Benutzer das Folgende ist:
  • in einem Gespräch
  • in einer Konferenz
  • einen Anruf auf Halten gesetzt hat.
Der Aufrufer erhält eine der folgenden Antworten:
  • Hören eines Besetztzeichens, wenn der Angerufene am Telefon ist
  • wird entsprechend an die unbeantworteten Einstellungen des Benutzers weitergeleitet. Eine der Optionen ermöglicht es dem Anrufer eine Voicemail für den Benutzer hinterlassen, der bereits in einem Telefonat ist.
Der Anrufer erhält eine Benachrichtigung über einen verpassten Anruf, kann aber keine eingehenden Anrufe annehmen. Dieses Feature ist standardmäßig deaktiviert, kann aber vom Mandantenadministrator aktiviert werden.
Anrufsperre Ermöglicht Benutzern das Hinzufügen von (PSTN)-Telefonnummern zu einer Sperrliste, sodass der nächste Anruf von dieser Nummer daran gehindert wird, den Benutzer anzurufen.
Telefone in gemeinsamen Bereichen Ein Telefon im allgemeinen Bereich wird in der Regel in einem Bereich wie einem Wartebereich oder Konferenzraum platziert, sodass es mehreren Personen zur Verfügung steht. Telefone im allgemeinen Bereich werden als Geräte und nicht als Benutzer eingerichtet und können sich automatisch bei einem Netzwerk anmelden.
Medienumgehungsunterstützung (nur für Teams Direct Routing) Um eine bessere Leistung zu erzielen, werden Medien zwischen dem Session Border Controller (SBC) und dem Client behalten, anstatt sie über Teams Telefon zu senden.
Routing nicht zugewiesener Nummern Ermöglicht das Routing nicht zugewiesener Nummern an Benutzer, automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen oder eine benutzerdefinierte Ankündigung.

Verfügbarkeit in GCC High- und DoD-Clouds

Die folgenden Funktionen sind in GCC High- und DoD-Clouds noch nicht verfügbar.

Zugreifen auf die Teams Telefon für Frontline Worker-Lizenz

Für den Zugriff auf die Lizenz Teams Telefon Standard for Frontline Workers muss Ihr Mandant zunächst mehrere Anforderungen erfüllen. Informationen zu diesen Anforderungen finden Sie unter Erwerben der lizenz für Teams Telefon Standard für Mitarbeiter in Service und Produktion.