Einrichten des Anrufqualitätsdashboards

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    Skype for Business, Microsoft Teams

Öffnen Sie das Microsoft Call Quality Dashboard (CQD) unter https://cqd.teams.microsoft.com (melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an). Oder wechseln Sie zum Teams Admin Center, und wählen Sie Analyse & Berichte>Anrufqualitätsdashboard aus.

Klicken Sie auf der seite, die geöffnet wird, auf Anmelden , und geben Sie Informationen zu Ihrem globalen Administratorkonto oder Microsoft Teams-Administratorkonto ein. CQD zeigt die Anruf- und Besprechungsqualität auf organisationsweiter Ebene für Microsoft Teams, Skype for Business Online und Skype for Business Server 2019 an.

Wichtig

Um CQD mit Skype for Business Server 2019 verwenden zu können, müssen Sie den Anrufdatenconnector konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Planen des Anrufdatenconnectors , bevor Sie beginnen.

Zuweisen von Administratorrollen für den Zugriff auf CQD

Weisen Sie den Personen, die es verwenden müssen, Rollen für den Zugriff auf CQD zu.

Wenn Sie möchten, dass Benutzer ohne Administratorrechte (z. B. Supporttechniker und Helpdesk-Agents) das Anrufqualitätsdashboard verwenden, können Sie diesen Benutzern eine der folgenden Rollen zuweisen, wodurch Zugriff auf CQD gewährt wird.

Aufgrund der Tatsache, dass CQD ein aggregiertes Berichtstool ist, sehen Benutzer, die einer oder mehreren Verwaltungseinheiten zugewiesen sind, keine Informationen zur Identifizierung von Endbenutzern (EUII), auch wenn ihre Rolle dies normalerweise zulässt.

  Berichte anzeigen EUII-Felder anzeigen Berichte erstellen Gebäudedaten hochladen
Globaler Administrator Ja Ja Ja Ja
Teams-Administrator Ja Ja Ja Ja
Teams-Kommunikationsadministrator Ja Ja Ja Ja
Teams-Kommunikationssupporttechniker Ja Ja Ja Nein
Supportfachmann für die Teams-Kommunikation Ja Nein Ja Nein
Skype for Business-Administrator Ja Ja Ja Ja
Globaler Reader Ja Ja Ja Nein
Berichtsleser1 Ja Nein Ja Nein

1 Zusätzlich zum Lesen von CQD-Berichten kann der Berichtsleser alle Aktivitätsberichte im Admin Center und alle Berichte aus dem Microsoft 365 Adoption Content Pack anzeigen.

Hinweis

Wenn EUII (Endbenutzer-identifizierbare Informationen) nicht angezeigt wird und Sie über eine der Rollen verfügen, die diese Informationen anzeigen dürfen, beachten Sie, dass CQD EUII nur 28 Tage lang aufbewahrt. Alles, was älter als 28 Tage ist, wird gelöscht. Darüber hinaus sehen Benutzer, die einer oder mehreren Verwaltungseinheiten zugewiesen sind, EUII nicht, auch wenn ihre Rolle dies normalerweise zulässt.

Weitere Informationen zu diesen Rollen finden Sie unter Informationen zu Office 365 Administratorrollen.

Nach der ersten Anmeldung beginnt CQD mit dem Sammeln und Verarbeiten von Daten.

Verwenden von Power BI zum Analysieren von CQD-Daten

Laden Sie Power BI-Abfragevorlagen für CQD herunter. Dies sind anpassbare Power BI-Vorlagen, mit denen Sie Ihre CQD-Daten analysieren und melden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Power BI zum Analysieren von CQD-Daten .

Verbessern und Überwachen der Anrufqualität für Teams

Was ist CQD?

Hochladen von Mandanten- und Gebäudedaten

CQD-Daten und -Berichte

Verwenden von CQD zum Verwalten der Anruf- und Besprechungsqualität

In CQD verfügbare Dimensionen und Measures

Streamklassifizierung in CQD

Verwenden von Power BI zum Analysieren von CQD-Daten