Firmenlaptop zurücksetzen, Geräteadmin und BitLocker nicht bekannt

Question

Hallo zusammen,

Falls etwas nicht genau beschrieben ist oder Fragen aufgekommen sind, zögert nicht mich zu fragen.

Mein Problem ist folgendes, es geht um meinen Firmenlaptop, auf dem Windows 11 das Betriebssystem ist.

Ich wollte mir eine neue Software runterladen, mit der wir zukünftig arbeiten wollten. Als Ich dies tat, ist ein Pop-UP aufgeploppt: "Möchten Sie zulassen, dass durch diese App Änderungen an Ihrem Gerät vorgenommen werden?". Um dies zu bestätigen, muss Ich einen Administartorbenutzer mit Kennwort eingeben, aber weder mir, noch irgendeinen in der Firma ist der benannte Admin bekannt. Wir haben auch schon alle Benutzer bzw Admins die sonst bekannt sind durchprobiert.

Als wir den Laptop dann auch Werkseinstellungen setzen wollten, wurde das gleiche verlangt. Daraufhin haben wir versucht über den Bios den Laptop zurückzusetzen, dort wurde dann ein Wiederherstellungsschlüssel bzw. ein BitLocker gefordert, aber den kann uns auch niemand sagen. Auch andere Kollegen haben keinen BitLocker. Demenstsprechend wurde uns auch im Bios mittgeteilt, dass das zurücksetzen fehlerhaft war.

Deswegen ist meine bzw. unsere Frage, wie wir den PC zurücksetzen können, ohne dass wir das Adminpasswort oder den Bitlocker brauchen. Die Daten sind alle schon gespeichert, diese sind dementsprechend egal wenn Sie mit gelöscht werden. Oder habt Ihr vielleicht noch eine andere Möglichkeit, sie wir versuchen könnte?

Ich bedanke mich schonmal für eure Hilfe!

Answer 1

Hallo,

herzlich willkommen im Microsoft Community Forum. Falls das Gerät bei der Aktivierung von BitLocker die Option gewählt hat, den Wiederherstellungsschlüssel im Microsoft-Konto zu speichern, können Sie sich im Microsoft-Konto einloggen und nachsehen, ob Sie den Schlüssel finden können. Sollten Sie den Schlüssel nicht zurückerhalten können, müssen Sie möglicherweise in Betracht ziehen, das System nach Sicherung der Daten zu formatieren.

Suchen des BitLocker-Wiederherstellungsschlüssels - Microsoft-Support

 Ich hoffe, dies ist hilfreich für Sie.

Mit freundlichen Grüßen

Jacen

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Answer 2

Hi,

ihr müsst euch einen Windows USB-Boot-Stick erstellen und davon booten. Anleitung sind im Internet zu finden. Damit kann man das System neu installieren.

Wenn der Laptop mit Lizenz gekauft wurde ist der Windows-Key wahrscheinlich im BIOS und wird bei der Installation ausgelesen.

VG

Thomas