Anmeldeschwierigkeiten: Pin gelöscht durch herunterfahren?

Question

Sehr geehrte Community,

ich wende mich heute an euch, da ich einfach nicht mehr weiter weiss. Ich habe mir im letzten Jahr einen neuen PC gekauft, da zunächst mein Surface aus unerfindlichen Gründen nicht auf Windows 11 updaten konnte.

Der PC ist noch nicht einmal ein Jahr alt und wurde dementsprechend mit Windows 11 geliefert. Er hat also eine vorinstallierte Lizenz. Ich hatte alles entsprechend eingerichtet mit Kennwort und Pin. Eben jene Pin scheint nun bei einem Herunterfahren // Neustart verschwunden zu sein. Ich weiss einfach nicht mehr weiter und komme in mein eigenes Gerät nicht hinein ... . Eine alternative Anmeldeoption wird auch nicht mehr angeboten, also nicht einmal das klassische Kennwort.

Und es kommt sogar noch besser ... wenn ich auf Code an E-Mail versenden gehe, um tendenziell eine neue einzurichten, wird von Windows einfach mal gar kein Code verschickt. Ich bin einfach nur noch ratlos ... und habe eigentlich gar keinen Kopf für soetwas, da ich mit einer aktuellen Masterarbeit eh schon im Rückstand bin und nun noch so ein Zeitfresser entstehen musste. Ich hoffe ernsthaft auf Hilfe ...

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Mit bestem Gruß

Robert

Answer 1

Based on your situation, I will provide for you some recommend step to troubleshoot it, try and then let me know the result

1. First: Check for Internet Connection on Login Screen

• On the login screen, click the network icon in the bottom-right (if visible).
• Ensure you're connected to Wi-Fi or Ethernet. If you’re not connected, the system can’t send you a code or contact Microsoft’s servers.

2. Try “Forgot PIN?” Again

If the "Send code" option fails again:

• Click “Sign-in options” (sometimes hidden under a tiny key or person icon).
• See if it allows password login. Even if not visible at first, try pressing:
  • Ctrl + Alt + Delete → sometimes triggers login method refresh.
  • Or Alt + F4 on the login screen, then cancel the shutdown prompt.

3. Try Booting into Safe Mode with Networking

This can sometimes restore broken login options:

• Hold down Shift while clicking Restart on the login screen.
• Go to: Troubleshoot > Advanced Options > Startup Settings > Restart
• Choose Option 5 (Enable Safe Mode with Networking).
• Check if password login works now.
• If yes, you can reset PIN via:
  • Settings > Accounts > Sign-in options

4. Use a Recovery Drive (if available or create one)

If Safe Mode doesn’t help, try this:

• From another PC, download Windows 11 installation media: https://www.microsoft.com/software-download/windows11
• Create a bootable USB stick.
• Boot your locked PC from the USB.
• On the setup screen, press Shift + F10 to open Command Prompt.
• Try enabling built-in Administrator:

net user administrator /active:yes

• Restart and look for “Administrator” account on the login screen.
• From there, you can create a new user or reset credentials.

5. Absolute Last Resort: Reset Your PC (Without Losing Files)

If you absolutely cannot access the system:

• Boot into Windows Recovery (hold Shift + Restart, or boot from USB).
• Head to: Troubleshoot > Reset this PC > Keep my files
• Follow the prompts to reset without losing personal files.

-> This removes apps and settings, but documents and files are retained.