Weißer Bildschirm, kein Shutdown möglich

Question

Hi,

folgendes Problem: Mitten im Betrieb wurde der Bildschirm meines Surface 3 plötzlich weiß (vermutlich nur Hintergrundbeleuchtung). Das Gerät reagiert noch auf den Powerknopf um die Bildschirmbeleuchtung ein- und auszuschalten. Ein Shutdown ist aber nicht möglich (auch nach 30s Powerknopf keine Reaktion). Das Typecover bekommt noch Strom (Fn-Tastenbeleuchtung), aber keine Tastenkombination (ctrl+alt+del, ctrl+shift+esc, win+l, alt+f4) hat eine Wirkung, Mauszeiger gibt es auch nicht. Auch nach einigen Minuten Akku-Laden bzw am Ladekabel keine Veränderung des Verhaltens. Das Surface 3 128GB ist etwa 10 Tage alt.

für Hilfe wäre ich sehr dankbar!

Answer 1

Hallo CB,

da dieses Problem wieder aufgetretten ist, nachdem du das Wiederherstellungsimage benutzt hast, würde ich dir vielleicht raten, das du das Surface einmal einschickst. Wende dich am besten an den folgenden Support:

Mein Surface zur Reparatur einsenden

Answer Desk

Answer 2

Hallo cb,

Ich würde dir raten, das Wiederherstellungsimage zu benutzen. Danach solltest du dann in der Lage sein, dein Surface wieder zu benutzen.

Answer 3

Vielen Dank für die Antwort. Aber wie bereits erwähnt ist es nicht möglich das Surface herunterzufahren. Ich kann nur die Hintergundbeleuchtung an- und ausschalten. Wie soll ich da von einem USB-Stick booten?

Answer 4

Hi,

mein Surface läuft jetzt wieder. Da anscheinend noch andere diese Frage haben, hier meine Erfahrungen:

Da der USB-Anschluss noch Strom liefert, konnte ich dort ein stark stromverbrauchendes Gerät (in meinem Fall einen USB-Ventilator) anschließen und somit den Akku über Nacht entleeren. Dies kam dann einem erzwungenen Shutdown gleich. Beim Neustart am Stromkabel hatte ich einen Recovery-Stick im USB-Laufwerk, der dann auch gestartet wurde, allerdings konnte ich statt Reparatur bzw Wiederherstellung sofort erfolgreich zu Windows durchstarten. Es ist also nicht unmöglich, dass der Recovery-Stick gar nicht benötigt wurde, das habe ich jetzt aber nicht ausprobiert.

Ich finde es sehr schade, dass dies der einzige Weg war. Aus reiner Neugier würde mich aber mal interessieren, was Experten für die Ursache dieses Problems halten. Eher Software- oder eher Hardwareprobleme? (Wie) kann ich das zukünftig vermeiden?

Beste Grüße,

cb

Answer 5

Wow, gerade mal vier Tage später genau das selbe Phänomen nochmal. Was ein glücklicher Zufall, dass ich den Recovery-Stick noch habe. Diesesmal hatte ich den Eindruck, dass sich das Surface doch ausschalten lässt. Ob der USB-Anschluss Strom liefert ist auf jeden Fall ein recht guter Test, ob das Gerät aus ist oder nicht. Nach dem dritten Versuch den Recovery Stick zu booten ließ sich das Tablet beim vierten Mal (diesmal ohne Stick am USB-Anschluss) ganz normal starten. War aber wieder eine Viertelstunde Nervenkitzel und Frustration. So hatte ich mir das Surface nicht vorgestellt!