Freigeben über

Surface Headphones 2: Rechte Seite geht nicht

Anonym
2022-01-23T16:45:53+00:00

Hallo liebe Community,

meine Surface Headphones 2 (ein Jahr alt) funktionieren seit wenigen Wochen nur links einwandfrei. Auf der rechten Seite bekomme ich Ton, wenn ich drauftippe. Das funktioniert so lange, bis ich den Kopfhörer verrutsche, wieder gerade rücke.

Firmware und Wiindows sind auf aktuellem Stand. Fehler tritt an zwei verschiedenen Surface-PCs auf (Book bzw. Laptop) und auch auf zwei iPhones (Xr und 12 Pro),

Ist es ein Wackelkontakt oder ein Bedienungsfehler?

Vielen Dank für die Hilfe,

Christian

Surface | Surface Headphones | Andere

Gesperrte Frage. Diese Frage wurde aus der Microsoft-Support-Community migriert. Sie können darüber abstimmen, ob sie hilfreich ist, aber Sie können keine Kommentare oder Antworten hinzufügen oder der Frage folgen.

0 Kommentare

1 Antwort

Sortieren nach: Am hilfreichsten
Am hilfreichsten Neueste Älteste
  1. Anonym
    2022-01-24T03:55:27+00:00

    Guten Tag Christian,

    willkommen beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein Problem mit Ihren Surface Headphones 2.

    Nach den von Ihnen gemachten Angaben könnte es sich um ein Hardwareproblem handeln. Da das Forum nicht in der Lage ist, Unterstützung für Hardware-Probleme zu bieten, würde ich zunächst vorschlagen, dass Sie Ihre Surface Headphones zurücksetzen.

    Wenn das Zurücksetzen das Problem nicht lösen kann, vielleicht bruachen Sie den Surface Kundendienst für Hardware-Reparatur zu kontaktieren. Den Support erreichen Sie unter der Rufnummer 01806 672255 bzw. +49 1806 672255. Er ist für den gesamten deutschsprachigen Raum zuständig.

    Hier sind die Schritte von Zurücksetzen:

    1. Verwenden der Ein/Aus-Taste

    Halten Sie die Ein/Aus-Taste (Nr. 3 im Diagramm unten) 20 Sekunden lang gedrückt, bis Sie hören, dass Ihr Kopfhörer auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückgesetzt wurde.

    1. Verwenden der Surface Audio- oder Surface-App

    Schließen Sie zuerst Ihre Kopfhörer über das mitgelieferte USB-Kabel an Ihren Windows 10/11-PC an, oder verbinden Sie ihre Kopfhörer drahtlos über Bluetooth mit Ihrem iOS-Gerät, Android-Gerät oder PC (sofern verfügbar).

    • Auf einem Windows 10/11-PC: Öffnen Sie die Surface-App, und wählen Sie Surface Headphones > Geräteinformationen aus. Wählen Sie unter Zurücksetzung auf Werkseinstellungen die Option Jetzt zurücksetzen aus, und wählen Sie dann zur Bestätigung Jetzt zurücksetzen aus.
    • Auf einem iOS- oder Android-Gerät: Öffnen Sie die Surface Audio-App, und tippen Einstellungen neben  Surface Headguidees. Tippen Sie in Geräteeinstellungen auf Wiederherstellung der Herstellerstandards > Ja , um zu bestätigen und eine Rücksetzung durchzuführen.

    Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Geduld, mit der Sie geholfen haben, unsere Lösungsansätze in die Tat umzusetzen.

    Mit den besten Grüßen und bleiben Sie gesund.  

    Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

    0 Kommentare