Externer Monitor wird nicht erkannt

Question

Liebe community,

ich habe einen 24" Monitor mit Typ-C Anschluss zum einfacheren Arbeiten gekauft. Dieser funktionierte eine Woche ohne Probleme. Nachdem ich ihn ab und nun wieder angeschlossen habe, um das Surface zwischenzeitlich mitzunehmen, funktionierte der Monitor nicht mehr. Der Monitor leuchtet nach dem Anschließen des Typ-C kurz blau auf (Statusleuchte wechselte von orange zu grün) nur um dann wieder auf orange zu wechseln mit der Anzeige, dass kein Signal gefunden wurde. Der Monitor erkennt also, dass ein Gerät angesteckt wird vermute ich.

• Das Typ-C Kabel funktioniert, da ich mein Handy anschließen kann und es dann geladen wird.
• Auch der Typ-C Port des Surface funktioniert weil ich per Handyladekabel das Surface laden kann.
• Die Einstellungen über Windows-Taste + P ändern nichts am Problem (lassen sich nicht auswählen, da der monitor erst gar nicht erkannt wird)
• Der Surface lädt auch nicht über die Verbindung.
• Ich habe den Monitor bereits gegen einen neuen ausgetauscht um einen technischen Defekt auszuschließen. Hier zeigte sich dasselbe Problem, dass er nach einer Woche nach Ab- und wieder Anschluss nicht mehr erkannt wird.
• Ich habe schon den Monitor-Treiber vom Surface neu installiert, mehrmals neu verkabelt und neu gestartet sowie den Treiber des Monitor-Herstellers installiert.

Zuvor hatte ich einen anderen Monitor über ein Jahr problemfrei angeschlossen. Diesen hatte ich mit einem Adapter sowohl über Typ-C als auch USB 3.0 mit dem Surface verbunden. Leider funktioniert dieser auch nicht mehr, das habe ich schon getestet. Daher denke ich, dass etwas mit dem Surface nicht stimmt.

Hat jemand eine Ahnung woran das liegen könnte? Es geht um den Monitor Viewsonic VX2485-MHU 60,5 cm (24 Zoll).

Mein Surface Pro 7:

- Intel(R) Core(TM) i5-1035G4 CPU @ 1.10GHz, 1.50 GHz,

- 8GB Ram und

- 64-Bit Betriebssystem

- Windows 10 Home

Vielen Dank im Voraus!

Answer 1

Hi,

Vielen Dank auf jeden Fall für deine Hilfe! Das mit dem Host-Controller werde ich auch in Erinnerung behalten ;)

Freundliche Grüße

Kim

Answer 2

Hallo,

der "Hard Reset" des Pro 7 ist eine Möglichkeit, an die ich nicht gedacht habe. Aber er führt u.a. dazu, dass auch der USB-Controller zurückgesetzt wird und das Verbindungsproblem behebt.

Eine andere Vorgehensweise zum An-/Abstecken des USB-C-Kabels ist mir nicht bekannt ;-). Von daher solltest Du den Hard Reset als Option in Erinnerung behalten. Wenn die Verbindung zum Monitor mal wieder nicht funktioniert, könntest Du alternativ den USB-Hostcontroller über den Geräte-Manger deinstallieren, dann das Pro 7 herunterfahren und wieder starten. Windows installiert dann den Controller automatisch neu und die Verbindung zum Monitor sollte wiederhergestellt werden.

Grüße

Answer 3

Hi,

nach mehrmaligem Reconnecten aller Kabel und in ausgeschaltetem Zustand des Monitors 30 Sekunden die Powertaste zu drücken hat er sich eben wieder verbunden. Aber ich wette, dass beim nächsten mal da ich den Monitor ab- und wieder anstecke das Problem wieder auftreten wird. Können wir somit ausschließen das Kabel und/oder der Port einen Defekt haben? Ich habe sowohl am Monitor als auch am Surface die Anschlüsse und das Kabel per se bewegt, um zu schauen ob es vielleicht ein Wackelkontakt ist. Die Verbindung ist aber stabil. Ist es eventuell einfach ein schlechter Monitor? Oder muss ich beim Ent- und verbinden des Typ-C Kabels einfach etwas anders machen?

Freundliche Grüße
Kim

Answer 4

Hallo,

das Laden und die Übermittlung des Videosignals laufen über unterschiedliche Pins des USB-C-Ports - haben also nicht unmittelbar miteinander zu tun.

Verwende zum Reinigen die Spitze eines möglichst platt gedrückten Q-Tips. Idealerweise ist der mit ein bisschen med. Alkohol befeuchtet. Wasser ist aber auch OK.

Grüße

Answer 5

Hallo,

Ich habe aktuell leider kein anderes Gerät außer meinem Smartphone (Xperia 5) hier. Der Port am Surface sollte funktionieren, da ich das Surface über diesen Port ja laden kann. Das mit dem Reinigen würde ich dennoch mal probieren. Wie reinige ich das am besten?

Freundliche Grüße
Kim