Surface Pro 8 USB-C Ports Probleme

Question

Hallo Liebe Community,

Ich habe ein großes Problem was das neue Surface Pro 8 angeht.

Ich habe am 28.10.2021 mein Surface Pro 8 erhalten und ganz normal eingerichtet, alles schien perfekt zu sein, aber als ich eine externe SSD anschließen wollte habe ich gemerkt das die Ports(USB-C) (beide) nicht darauf reagieren.

Es betrifft NUR die USB-C Schnittstellen

Ich habe mich öfters beim Support gemeldet, leider haben die aktuell keine Lösung dafür.

Beim ersten mal wurde mir gesagt es hat ein Hardware defekt.

Also entschied ich mich den zurück zu senden und ein neues schnell in einem Store abzuholen.

Die Freude hielt nicht lange!

Genau das selbe problem habe ich auch auf dem neuen Surface Pro 8.

Punkt 1. unter den "bekannten Fehlern", kam erst nachdem ich den Treiber bzw. Firmware neu installiert habe.(Punkt 3. unter "Alles was ich bisher getan habe") Tatsächlich war PD Controller vorher nicht einmal aufgelistet in Geräte Manager*

Die Fehler die mir bekannt sind:

1. Surface PD Controller
2. Surface Retimer
3. Surface System Aggregator

Diese Treiber zeigen eine Fehlermeldung (Code 10 oder 14)

Alles was ich bisher getan habe :

1. An erster stelle verschiedene USB-C SSD‘S und Sticks angeschlossen, aber keinerlei reaktion.
2. Surface 2x aufs Werkseinstellungen gesetzt
3. Mehrfach den Treiber neu installiert ( von der Offiziellen Microsoft Seite)
4. Verschiedene Programme genutzt um vielleicht mehr Fehler rauszufinden (Auch bei Befund, ohne erfolg)
5. Hard Reset - Der Kollege vom Support wollte das ich Windows neu installiere mit einem USB Stick, auch ohne erfolg.
6. Irgendwann am ende des Tages habe ich mein USB-C Netzteil von meinem iPad ( ebenfalls USB-C ) auch dran angeschlossen, da es von dort ja auch aufladen soll, aber auch nichts passiert*
7. Habe Windows 11 Pro gekauft zusätzlich, mit der Hoffnung das es sich korrigiert, das es ja indirekt neu installiert. (Hatte es trotzdem vor für die Arbeit.)
8. Alles was ich dazu noch Online gefunden habe.(99% Inhalte von Microsoft)

Leider fällt mir nichts mehr ein, da ich einfach zu viel probiert habe.

Es ist so als wären die beiden Port‘s Quasi Tot.

Ich hoffe mir kann da jemand helfen, es kann ja nicht sein das ich das Problem 2x hintereinander habe.

(Den ersten habe ich von Microsoft direkt vorbestellt, den 2ten habe ich von Cyberport bestellt)

Bitte hilft mir, ich brauche es sehr sehr dringend, ich suche seit 3 volle Tagen nach einer Lösung, leider findet man buchstäblich NICHTS dazu im Internet.

Ich bedanke mich herzlich bei jeden der versucht mir zu helfen und ich hoffe das wir hiermit auch anderen behilflich sein können.

(Falls die Daten eine Rolle spielen : Surface Pro 8, i7, 256GB und 16GB RAM(beide)

* Mit Sternchen markierte Punkte sind nachträglich hinzugefügt oder bearbeitet worden.

Answer 1

Hallo,

ich fasse mal zusammen, was ich verstanden habe:

• Nach allen oben beschriebenen Versuchen werden Dir auf dem Pro 8 im Geräte-Manager für die Geräte PD-Controller, Retimer und System Aggregator die Codes 10 (Gerät kann nicht gestartet werden) oder 14 (Neustart für das ordnungsgemäße Funktionieren des Geräts erforderlich) angezeigt
• Du hast "An erster stelle . . . sogar USB-C Netzteil angeschlossen". Wenn dieses Netzteil nicht kompatibel für das Pro 8 ist, könnte es das Gerät beschädigt haben (-> USB-C PD-Controller)
• Aktuell ist Windows 11 Pro auf dem Surface installiert

Wenn ich das so richtig verstanden habe, solltest Du Dich an Cyberport wenden und das Gerät austauschen lassen. Vor dem Austausch könntest Du allerdings noch versuchen, das aktuelle Treiber- und Firmwarepaket für das Pro 8 unter Windows 11 von hier: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=103503 herunterzuladen und zu installieren. Evtl. werden die Probleme mit den USB-C-Ports durch die Installation aktueller Treiber und Firmware behoben.

Grüße

Answer 2

Hallo,

Das mit dem Netzteil kam irgendwann später dazu, dass ich das bemerkt habe.

Tut mir leid habe es Falsch formuliert, habe im Kopf alle USB-C Punkte direkt zusammen aufgeschrieben. ( Ich korrigiere diese schnell.)

Zusätzlich was mir einfällt ist dies:

Ich hatte am Anfang NUR Retimer und System Aggregator als Fehleranzeige, das mit dem PD Controller kam erst nach dem download des Treibers dazu ( der Link den du da hinzugefügt hast) (Punkt 3 in meiner Liste)

Mir ist aber heute im laufe des Tages aufgefallen das dort unter Systemanforderung Windows 10 steht statt 11, wobei das Surface 8 Pro bereits ab Werk Windows 11 installiert hat.

(Die Supporter meinten es sei kein Problem)

Was für mich sehr verwunderlich ist, das die Supporter es auch nicht lösen konnten.

Ich habe mich mehrmals beim Support gemeldet, die dann auch Fernzugriff auf das Surface Pro hatten.)

Das mit dem Austausch wäre vermutlich etwas schlecht, da ich etwas voreilig war und mir den Windows 11 Pro Lizenz gekauft und installiert habe. Wenn ich es jetzt zurückgebe ist es auch Futsch (Extrakosten)

(Ich versuch jede Detail zu erwähnen, daher zieht sich es manchmal mit der Antwort. Bitte um Verständnis.)

Answer 3

Hallo,

wie sieht es denn aus, wenn Du die Zusatzgeräte über ein USB-C-Dock anschließt?

Bei USB-C steht die Einhaltung bestimmter Regeln (angepasste Kabel) an erster Stelle. Und beim Surface Pro 8 kommt auch noch Thunderbolt 4 ins Spiel.

Beachte auch: Zum Laden des Gerätes über USB-C sind zwingend Ladegeräte und Kabel nötig, die Power Delivery nutzen (und natürlich die passenden Werte liefern können).

Handy-Netzteile können das in der Regel nicht. Es gibt auch Netzteile mit USB-C, die sofort nach dem Einschalten die volle Spannung anlegen. Damit zerstört man sein Surface in kurzer Zeit.

Viele Grüße

Holger Schulz

Answer 4

Guten Morgen,

USB dock habe ich auch probiert, aber gibt ebenso wenig Sinn, weil der Port einfach nichts erkennt. Sonst hätten die SSD'S anfangen zu leuchten(ich nenne es mal : LED)BETRIEBLICHEN , dafür das überhaupt Strom ankommt.

Zum Thema USB C Netzteil habe ich bewusst iPad Netzteil geschrieben, da diese 96W PD hat.

Ich bedanke mich für deine Antwort, aber leider habe ich auf all diese geachtet und probiert...😖

Answer 5

Hallo,

kann das iPAD-Netzteil die 15 V / 3 A liefern? Wenn es dafür kein passendes PD-Profil hat, bleibt es aus.

Viele Grüße

Holger Schulz