Kreditkarte

Question

Hallo, 

leider muss ich mein Surface wegen eines Touchscreen Fehlers einschicken.

Jetzt wollte ich den Service nutzen, zu erst ein neues zu bekommen und das defekte später zu senden.

Dafür benötigt man eine Kreditkarte. Diese habe ich. Es kommt aber die Meldung, Kreditkartendaten nicht mehr gültig (KReditkarte gelöscht und neu eingegeben, alles probiert). Hatte jemand schonmal so ein Problem?

Danke

Answer 1

Ich weiß nicht ob ihr Problem mittlerweile gelöst ist.

Dieses Problem hatte ich nämlich auch und zwar lag es daran, dass Microsoft eine 0 Euro Buchung macht, um zu testen, ob das Konto vorhanden ist, bevor die Summe für das neue Surface, welches einem als Austausch zugesendet wird, auf der Kreditkarte vorgemerkt wird. Für den Fall, dass man das Defekte nicht zurücksendet.

Bei mir hatte eine Stunde später meine Bank angerufen, da diese 0 Euro Buchung auch bei Kreditkartenbetrug gemacht wird und ob ich die Person, welche die Buchung machen möchte, wirklich autorisieren möchte.

Daher am besten erstmal die Bank kontaktieren, ob dort Microsoft gesperrt wurde durch die besagte 0 Euro Buchung.

Ich hoffe, ich konnte weiter helfen.

Answer 2

Hallo,

das Problem hat sich mittlerweile erledigt, ich denke es war einfach ein Fehler auf der Microsoft Seite. Trotzdem Danke

Answer 3

Hallo,

soweit ich das weiß, greift der Surface-Service auf die Daten Deines Microsoft Kontos zu. Die korrekten Daten müssen dort hinterlegt sein.

Geh mal auf https://commerce.microsoft.com , melde Dich an und prüfe dort unter "Zahlung und Abrechnung" ob und welche Kreditkarte hinterlegt ist und ob die Daten vollständig sind.

Du solltest anschließend beim Austausch auf der Surface-Seite die Karte auswählen können.

Ansonsten bleibt Dir nur der Anruf beim Support auf der 01806 672255 bzw. +49 1806 672255.  In Deutschland ist er kostenpflichtig mit 20 Cent pro Minute aus dem Festnetz.  Grüße Ralf