Benutzerprofil kann nicht geladen werden (gehäuftes Auftreten seit April 2018)

Question

Der Fehler mit den defekten Benutzerprofilen (Benutzerprofil kann nicht geladen werden) ist unter Windows 7 ja ein alter Hut. Die Lösung via regedit ist bekannt und u.a. hier beschrieben.

Was mich jedoch interessiert ist folgendes:

Wieso tritt das Problem seit einigen Tagen gehäuft auf?

Normalerweise haben wir so alle paar Monate mal einen Anrufer mit diesem Problem. (Und dann oft im Zusammenhang mit einer nicht mehr rund laufenden Festplatte) In den letzten paar Tagen haben wir plötzliche mehrere solche Fälle pro Tag. Und bei denen waren jeweils keine Festplattenprobleme feststellbar.

Gab es irgend ein Windows-Update welche diese Problematik verstärkt auslöst?

Answer 1

@GenervtvonM

In meinem obigen Beitrag hat es einen Link. Dort wird beschrieben, wie du das Problem löst, ohne das System zurücksetzen zu müssen oder die Updates auszuschalten.

Kurzversion:

1. In den abgesicherten Modus, dort regedit starten
2. Zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileListnavigieren
3. Schauen welcher Schlüssel die Endung ".bak" trägt. Den selben Schlüssel gibt es auch ohne ".bak". Denjenigen ohne .bak irgendwie umbenennen (z.B. in .bak2) und bei demjenigen mit dem .bak das .bak entfernen
4. Neu starten, Benutzerprofil geht wieder

Answer 2

Hallo, ja das gab es. Ich nutze auch Windows 7 (32-bit) und seit einem automatischen Update am Dienstag hatte ich den Fehler auch. Ich habe dann im abgesicherten Modus gestartet und konnte so einen alten Wiederherstellungspunkt wählen. Allerdings hatte ich zunächst vergessen, die automatischen Updates auszustellen, weswegen das Update nochmal gezogen wurde und ich nochmal das gleiche Problem hatte. Seit ich das System aber erneut zurückgesetzt habe und die automatischen Updates ausgeschaltet habe, kann ich den PC wieder problemlos nutzen.

Mein eigentliches Problem ist jetzt aber, dass ich keine Updates mehr machen kann, weil sonst der Fehler wieder auftreten würde.

Ich wollte dieses fehlerhafte Update übrigens telefonisch melden und nachdem ich trotz Rückrufbitte noch zusätzlich eine Viertel Stunde in der Warteschleife gehangen habe und mein Problem schildern wollte, meinte eine Supportmitarbeiterin ernsthaft zu mir, dass ich mich doch an den kostenpflichtigen Support wenden sollte, da Windows 7 nicht mehr supportet wird. Ich soll also ernsthaft 70 Euro dafür zahlen, dass ich das fehlerhafte Update beim technischen Support melden darf? Das finde ich ehrlich gesagt eine Frechheit. 

Und nein, es war kein Missverständnis. Ich habe die Sachlage extra noch ein zweites Mal geschildert, weil ich mir dachte, dass das ja nicht wahr sein kann. Doch, es scheint wahr zu sein. Was kommt denn als Nächstes? Spielt Microsoft per Update einen Virus ein und ich darf dann zahlen, um ihn loszuwerden?

Aber zurück zum Thema: Es wäre schön, wenn dieses fehlerhafte Update endlich rausgenommen werden würde, damit ich die automatischen Updates wieder aktivieren kann.

Answer 3

Interessant wäre zu wissen, in welchem "Zusammenhang" der Fehler auftritt. Mir ist aufgefallen, dass drei der sechs Anrufer die wir in den letzten Tagen mit diesem Problem hatten exakt den selben Rechner (Hersteller/Modell) hatten. Allenfalls spielt da eine Inkompatibilität mit einem bestimmten Hardware-Treiber eine Rolle oder so.

Hatten sie auch exakt den selben Virenscanner? 

Windows hält in den Eventlogs ja normalweise auch mal Gründe fest, weswegen das Profil nicht geladen werden kann. Oft ist der Grund, dass ntuser.dat wegen Zugriffsproblemen nicht geöffnet werden kann - und genau da ist dann fast immer eine "Sicherheitssoftware" der Auslöser.

Answer 4

Ja, die Lösung hatte ich bereits ausprobiert, bevor ich zum ersten Mal das System zurückgesetzt habe. Leider funktionierte es nicht. Es erschien dann beim Hochfahren neben dem Profil, das nicht geladen werden konnte, noch ein Weiteres, bei dem man Benutzername und Kennwort eingeben musste. Nur hatte ich für diesen PC überhaupt keinen Benutzernamen und Passwort angelegt, sondern er wird normal immer direkt hochgefahren. Ein einfaches Klicken auf Enter hat ihm Übrigen auch nicht funktioniert. Erst die Systemwiederherstellung hat eine wirkliche Lösung gebracht. 

Unabhängig davon verstehe ich aber nicht, warum man den Kunden ernsthaft zumutet in der Registry rumzufummeln, was schnell mal sehr schief gehen kann, anstatt einfach zuzugeben, dass beim letzten Update etwas falsch lief und dieses Update rausnimmt bzw. nur noch überarbeitet anbietet.

Answer 5

Das überrascht mich, denn ich habe die beschriebene Lösung über die Jahre auf Dutzenden von Computern erfolgreich angewendet.

Was den Rest angeht hast du natürlich recht. Aber das ist ja nichts neues. Updates die irgendwas kaputtmachen hat man ja eigentlich ständig. Da gabs in den letzten Jahren auch schon wesentlich gröbere Fälle mit mehr "Breitenwirkung".

Wie schnell da reagiert und nachgebessert wird, hängt wohl damit zusammen, wie hoch die Zahl der Betroffenen tatsächlich ist. Gut möglich dass die Supporterin die du am Telefon hattest von dem Problem keine Kenntnis hatte.

Es sind ja weit über eine Milliarde Windows-Installationen im Umlauf. Ein paar Tausend Betroffene fallen da u.U. erstmal gar nicht auf, ein paar Millionen Betroffene schon eher.

Interessant wäre zu wissen, in welchem "Zusammenhang" der Fehler auftritt. Mir ist aufgefallen, dass drei der sechs Anrufer die wir in den letzten Tagen mit diesem Problem hatten exakt den selben Rechner (Hersteller/Modell) hatten. Allenfalls spielt da eine Inkompatibilität mit einem bestimmten Hardware-Treiber eine Rolle oder so.