Wie kann ich professionelle Hilfe in Windows 10 bekommen

Question

Guten Morgen,

Bei Videos bleibt manchmal das Bild auf dem Bildschirm einfach stehen doch Musik und Sprache gehen im Hintergrund weiter!

Danke - MfG - Ferny

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Ferny

willkommen in der Microsoft Community.

Ausgehend von Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass beim Betrachten eines Videos auf einem Windows 10-Computer manchmal das Bild auf dem Bildschirm stehen bleibt, der Ton aber weiterhin abgespielt wird, und ich verstehe sehr gut, wie Sie sich fühlen!

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

1. spielen Sie das Video über einen Browser oder eine Video-App ab?
2. spielen Sie ein über das Netzwerk geladenes Video oder ein lokales Video ab?

In Anbetracht der Tatsache, dass es für diese Frage verschiedene Szenarien geben kann, werde ich in meiner ersten Antwort versuchen, Ihnen Szenarien unter möglichst vielen verschiedenen Aspekten vorzustellen. Aufgrund des Mangels an Informationen und der Tatsache, dass dieses Problem verschiedene Aspekte der Fehlersuche erfordert, kann ich Ihr Problem in meiner ersten Antwort möglicherweise nicht erfolgreich lösen. Bitte haben Sie daher Verständnis und stellen Sie mir in Ihrer Antwort weitere Informationen (Bilder wären toll!) zur Verfügung. Herzlichen Dank!

Auf dieses Problem bin ich gestoßen und habe es gelöst, als ich meinem Großvater bei der Reparatur seines Computers geholfen habe. Daher werde ich versuchen, die Schritte genauer zu beschreiben, damit Sie sie leichter nachvollziehen können.

Option 1: Wenn Sie ein Online-Video über einen Browser oder eine Videoanwendung abspielen.

Manchmal stört die Hardware-Beschleunigung und führt dazu, dass das Videobild stottert und einfriert, der Ton aber noch normal abgespielt wird.

1. Deaktivieren Sie die Hardware-Beschleunigung in Ihrem Browser (ich verwende hier Microsoft Edge als Beispiel).

Öffnen Sie den Edge-Browser -> klicken Sie auf "..." in der oberen rechten Ecke. Schaltfläche -> "Einstellungen" -> wählen Sie "System und Leistung" in der linken Seitenleiste -> deaktivieren Sie "Grafikbeschleunigung verwenden, wenn verfügbar".

Bitte beachten Sie: Die Schritte können in verschiedenen Browsern leicht unterschiedlich sein und der Name der Hardware-Beschleunigung ist unterschiedlich.

2. Die Hardware-Beschleunigung ist auch in einigen Anwendungen zur Videowiedergabe integriert.

Sie können die Anwendung öffnen, auf Einstellungen klicken und prüfen, ob die entsprechende Option verfügbar ist. Wenn Sie die Option der Hardware-Beschleunigung finden, schalten Sie sie bitte aus.

Option 2: Wenn Sie ein Video online ansehen, können Schwankungen in der Internetverbindung oder eine langsame Internetverbindung ähnliche Probleme verursachen.

Das liegt daran, dass Videos über UDP, ein asymmetrisches verbindungsloses Protokoll, übertragen werden. Und der Ton verbraucht viel weniger Datenverkehr als das Bild, so dass das Bild hängen bleibt, aber der Ton weiter abgespielt wird.

Wir können versuchen, die Netzwerkumgebung zu ändern, z. B. durch einen Handy-Hotspot, ein anderes WiFi und so weiter.

Wir können auch die Netzwerkfluktuation überprüfen, während das Problem auftritt, um zu sehen, ob etwas Ähnliches passiert.

"Strg + Umschalt + Esc", um den Task-Manager zu öffnen -> Registerkarte 'Leistung' auswählen -> Netzwerkprofil anzeigen

Option 3: Wenn Sie eine bestimmte Anwendung zur Wiedergabe eines lokalen Videos oder eines Online-Videos verwenden.

Wir können versuchen, diese Videoanwendung zurückzusetzen.

"Öffnen Sie Einstellungen -> "Apps" -> "Apps & Funktionen" -> suchen Sie die Videoplayer-App, die Sie verwenden, und klicken Sie auf "..." auf der rechten Seite. Schaltfläche -> "Erweiterte Optionen".

Scrollen Sie nach unten und finden Sie die Schaltfläche "Zurücksetzen", klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurücksetzen".

Option 4: Manchmal ist es möglich, dass das Problem durch den Grafikkartentreiber verursacht wird.

Denn oft kann der Grafiktreiber uns beim Rendern von Videos oder Fotos helfen, auch beim Spielen verwenden wir die Grafikkarte.

Versuchen wir, den Grafikkartentreiber zu aktualisieren, neu zu installieren oder manuell zu installieren. Da es sich bei Grafikkarten sowohl um integrierte als auch um diskrete Grafikkarten handelt, werde ich im folgenden Szenario jeden Typ beschreiben.

Integrierte Grafikkarte:

1. Aktualisieren Sie den Grafikkartentreiber

Drücken Sie die Tastenkombination "WIN + x" und wählen Sie "Geräte-Manager" -> suchen Sie das Gerät Ihrer Grafikkarte -> klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Treiber aktualisieren" -> "Automatisch nach aktualisierten Treibern suchen".

2. installieren Sie den generischen Treiber

Klicken Sie ebenfalls im Gerätemanager mit der rechten Maustaste auf Ihr Grafikkartengerät und wählen Sie "Gerät deinstallieren" -> Nach dem Neustart Ihres Computers sucht das System automatisch nach dem generischen Treiber und installiert ihn.

3. manuelle Installation des Treibers

Der Treiber wird in den folgenden Fällen installiert:

(1) Wenn Sie einen Laptop haben, können Sie den Treiber für das entsprechende Laptop-Modell von der offiziellen Website des Herstellers herunterladen.

(2) Wenn Sie einen Desktop-Computer haben, können Sie den Treiber für das entsprechende Grafikkartenmodell von der offiziellen Website des Motherboard-Herstellers herunterladen.

(3) Sie können den entsprechenden Grafikkartentreiber auch von der offiziellen Website des Grafikkartenherstellers herunterladen.

Diskrete Grafikkarte:

Wir können den aktuellen Treiber mit Hilfe von DDU (Display Driver Uninstaller) vollständig deinstallieren und dann die neueste Version des Treibers von der offiziellen Website des Grafikkartenherstellers herunterladen und installieren.

Der Hauptgrund für die Verwendung des DDU-Tools ist die Vermeidung von Datei- und Registrierungsrückständen, die zu Treiberkonflikten oder Problemen führen können.

Bitte beachten Sie: Ich persönlich empfehle, zuerst die neueste Version des Grafikkartentreibers auszuprobieren, und falls das Problem immer noch besteht, können wir dann einige ältere bekannte Versionen mit besserer Kompatibilität ausprobieren.

Als ich den Computer meines Großvaters reparierte, installierte ich die alten und bekannten kompatiblen Treiber, die von den meisten Benutzern empfohlen wurden, um seinen Komfort und seine Stabilität zu verbessern und häufige Probleme bei der Benutzung zu vermeiden.

Option 5: Versuchen Sie, Ihren Computer neu zu starten. (Wenn Sie ein lokales Video abspielen, können Sie diese Methode zur Fehlerbehebung verwenden)

Da bei einem Neustart nur eine begrenzte Anzahl von Dateien und Treibern verwendet wird, können wir damit mögliche Probleme, die durch Anwendungen von Drittanbietern, Treiberkonflikte usw. verursacht werden, effektiv beheben.

Weitere Informationen finden Sie unter Sauberer Start: Ausführen eines sauberen Neustarts in Windows - Microsoft-Support

Nach dem Neustart rutschen Sie bitte auf der Seite nach unten, nachdem Sie den Link geöffnet haben und finden Sie " Ermitteln der Problemursache nach Durchführung eines sauberen Neustarts ". Dies ist eine Dichotomie, die uns helfen kann, den Dienst zu finden, der das Problem verursacht, und ihn zu deaktivieren!

Option 6: Wenn Sie ein Online-Video abspielen, können Sie versuchen, in den abgesicherten Modus mit Vernetzung zu wechseln.

Der abgesicherte Modus verwendet nur einen minimalen Satz von Treibern, um das System zu starten. Dies kann bei der Fehlersuche nützlich sein, wenn ein Treiber, eine Anwendung eines Drittanbieters oder bestimmte Dienste das Problem verursachen.

Sie können sich auf Abgesicherter Modus beziehen: Windows-Starteinstellungen - Microsoft-Support

Ich hoffe aufrichtig, dass die obige Lösung Ihr Problem lösen wird. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie irgendwelche Probleme haben oder sie nicht lösen können. (Fotos mit Bezug zur Frage wären toll!).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen

Arthur Sheng | Microsoft Community Support Spezialist