Passwort zu oft falsch eingegeben, zurücksetzen und Wiederherstellen geht nicht.

Question

Ich habe mein Passwort öfter falsch eingegeben. Sobald ich es zurücksetzen will, bekomme ich den Code auch an die Sicherheits E-Mail, wenn ich die eingebe kommt, weil ich 2 Faktor Sicherheit habe, dass ich noch einen Code an meine Nummer bekomme. Das geht aber nicht, weil da steht diese Funktion ist derzeit nicht möglich. Wenn ich das 2-3x versuche steht da, ich habe zu oft einen Code bekommen, was nicht stimmt.

Das Wiederherstellungsformular geht auch nicht, ich hab alles eingetragen gehabt und bekomme das als Nachricht: Da Sie die zweistufige Überprüfung für Ihr Konto aktiviert haben, ignorieren wir diese Anforderung. Wir möchten Sie jedoch auf diese Anforderung hinweisen.

Ich brauche dringend Hilfe.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber Bedi Nazlican,

Vielen Dank, dass Sie Microsoft-Produkte verwenden und in den Foren posten!

Aus Ihrer Beschreibung entnehme ich, dass Sie ein Problem beim Entsperren des Kontos haben.

Es ist nicht möglich, den Verifizierungscode über die Handynummer zu erhalten.

In letzter Zeit haben wir eine beträchtliche Anzahl von Personen erhalten, die das gleiche Problem melden, was sich hauptsächlich in der Tatsache widerspiegelt, dass die Mobiltelefonnummer den Verifizierungscode nicht erhalten oder direkt anzeigen kann, dass "die aktuelle Verifizierungsmethode nicht verfügbar ist".

Dieses Problem wird jetzt zu einem aktuellen "Hot Issue" und tritt auf der "Serverseite" auf.

Wir sind uns dessen bewusst und da wir diese Art von Fällen kontinuierlich sammeln, werden die entsprechenden Untersuchungen/Korrekturen in Kürze eingeführt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Sie können den Office-Service unter Servicestatus (microsoft.com) überwachen.

Wenn Sie andere Authentifizierungsmethoden gebündelt haben, versuchen Sie außerdem, sich mit einer anderen Authentifizierungsmethode anzumelden, z. B. mit einer sicheren E-Mail-Adresse.

Wenn Sie über keine andere Authentifizierungsmethode verfügen, können Sie wieder Zugriff auf das Konto erhalten, indem Sie neue Informationen zur Sicherheitsüberprüfung hinzufügen.

Gehen Sie zu https://account.live.com/ wählen Sie "Weitere Authentifizierungsmethoden anzeigen" oder "Ich habe keine davon", wenn Sie sich authentifizieren müssen. Sie können eine andere Authentifizierungsmethode verwenden oder 30 Tage warten, um Ihre Sicherheitsinformationen zurückzusetzen. Befolgen Sie die Anweisungen, um die neuen Sicherheitsinformationen zu Ihrem Konto hinzuzufügen, und nach 30 Tagen können Sie sich mit diesen neuen Anmeldeinformationen bei Ihrem Konto anmelden. In der Zwischenzeit kann der Zugriff auf Ihr Konto jedoch eingeschränkt sein.

 Sie können einige Tage warten, um zu sehen, ob der SMS-Verifizierungsdienst wieder normal ist, da andere Methoden länger dauern können.

Wenn Sie mit der oben genannten Methode immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, würde ich vorschlagen, dass Sie sich an unseren Online-Agenten wenden, um den Kontostatus für Sie zu überprüfen, vielleicht können sie Ihnen mit anderen effizienten Methoden helfen, und dies könnte möglicherweise Ihre Wiederherstellung beschleunigen, wenn Sie es eilig haben...  

Verwenden Sie ein verfügbares persönliches Microsoft-Konto, um einen Online-Agenten zu kontaktieren:     

1. Klicken Sie auf diese Seite Kontakt – Microsoft-Support, geben Sie "Kontowiederherstellung" ein, um zu suchen, und klicken Sie unten auf der Seite auf "Anmelden, um den Support zu kontaktieren".
2. Melden Sie sich bei einem anderen verfügbaren Microsoft-Konto an. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrem persönlichen Konto anmelden.
3. Wählen Sie unter Produkte und Dienstleistungen die Option "Weitere Produkte".
4. Wählen Sie unter "Kategorien" die Option "Kontosicherheit verwalten" aus und klicken Sie auf "Bestätigen".
5. Klicken Sie auf "Chatten Sie mit einem Support-Mitarbeiter in Ihrem Webbrowser".

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie den Chat während der örtlichen Arbeitszeiten, sie arbeiten  nicht für 24 Stunden.

Ich hoffe, Sie können das Problem reibungslos lösen.

Alles Gute

Harris-MSFT |Support-Spezialist für die Microsoft-Community