erneute Aktivierung von Office 2010 funktioniert nicht (auch nicht telefonisch) Wie kann ich den Support kontaktieren?

Question

Ich versuch schon seit Tagen meine Office 2010 Download-Version zu aktiviern. Es funktioniert aber weder online noch per Telefon.

Wie kann man den Support kontaktieren? Nirgends etwas zu finden...

Answer 1

Hallo Kalli,

Du erreichst den Microsoft Kundenservice unter der Rufnummer '01805 / 67 22 55'. Beachte dazu bitte die Supportzeiten.

Montag - Freitag:       08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Samstag:                 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Weitere Support-Informationen findest du unter folgender URL.

Personal-Support: http://support.microsoft.com/gp/persup/de

Problembehandlung

Wenn du bereits eine Microsoft Office Version installiert hattest, kann es manchmal zu diesem Fehlverhalten kommen. Grundsätzlich solltest vor der neuen Installation/Aktivierung alle anderen Microsoft Office Komponenten entfernen.

Wenn du das gemacht hast, mach bitte noch folgendes:

Start - Ausführen (Windows-Taste+R) dort geben Sie "regedit" in die Befehlszeile, dann müssen Sie zu folgendem Schlüssel navigieren und den dort besagten Schlüssel umbenennen.

>HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\

>HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\

Bitte benennen Sie die beiden Schlüssel "Office" um, zum Beispiel in "OfficeAlt". Nach einem Neustart des Computers, ist die gesamte Officekonfiguration zurückgesetzt.

Nach diesem Vorgehen startest du noch einmal Microsoft Office 2010 und versuchst die Produktaktivierung telefonisch.

Gruss,

Marco

Answer 2

Danke. Jetzt habe ich jemanden erreicht, und festgestellt das ich bei Ebay eine illegale Version gekauft habe.

Gruß

Kalli

Answer 3

Danke für die Antwort. Ich habe es mit der Neuinstallation probiert. Ohne Erfolg.

Ich konnte allerdings den Schlüssel: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\nicht umbenennen.

 Bei der Microsoft Support Rufnumme lnde ich immer bei der telefonischen Aktivierung (die ja nicht funktioniert). Auf der Support Webseite kann ich für 299€ eine Supportanfrage stellen (unglaublich!!!) Muß ich mir jetz eine neues Office Paket kaufen, oder wie komme ich weiter?  

Gruß

Kalli

Answer 4

Hallo Kalli,

wähle bitte die Telefonnummer, die ich oben gepostet habe. Weise darauf hin, dass du ein Problem mit dem Produkschlüssel hast und nicht aktivieren kannst.

Gruss,

Marco

Answer 5

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wahrscheinlich wurde dir ein Produkt-Key einer Volumenlizenzversion oder ein Produkt-Key aus einer MSDN oder Technetversion verkauft.

Wende dich bitte an deinen Verkäufer.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Viele Grüße

Thomas