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Abonnement lässt sich nicht bezahlen

Anonym
2020-01-07T20:29:01+00:00

Ich besitze seit Jahren ein Abonnement MS Office 365, das zum Jahresbeginn bezahlt werden muss. Das geschah bisher über über meine Kreditkarte, die sich jetzt geändert hat.

Per Mail wurde ich gebeten, zu bezahlen. Ich konnte die neue Karte nicht angeben, also habe ich ein Lastschriftkonto angegeben.

Das wird jedoch nicht genutzt. Ich bekam eine erneute Zahlungsaufforderung. Das Lastschriftkonto wird angezeigt, aber ich die Zahlungsmethode nicht ändern. Eine Fehlermeldung wird gezeigt: "Versuchen Sie es erneut. Leider ist bei uns ein Problem aufgetreten. Bitte warten Sie einen Moment." Dann folgt eine lange Nummer.

Irgendwelche Ideen? Ich arbeite mit Safari auf dem Mac. Den Webbolcker habe ich pausiert.

herzlichen Dank

Bluesy1905

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | Windows

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  1. Anonym
    2020-01-07T22:40:33+00:00

    Update: Ich scheine es geschafft zu haben. Über mein iPhone! Erliegt wohl an Safari oder am Addblocker, wie an anderer Stelle vermutet wird.

    Den Addblocker hatte ich ausgeschaltet. Eshätte also funktionieren sollen.

    Vielleicht hat jemand eine Erklärung?

    Eine Person fand diese Antwort hilfreich.
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  2. Anonym
    2020-01-08T11:03:05+00:00

    @ Peter.Star: Danke für die Meldung, aber das ist nicht ganz richtig. Ich konnte die Zahlung über das iPhone und dem dortigen Safari problemlos leisten. Nur auf dem Mac wollte es nicht gehen. Ich vermute, es liegt am Addblocker. Leider gibt es nirgendwo einen Hinweis dazu. Das hätte mir sehr viel Zeit gespart.

    danke jedenfalls

    Bluesy1905

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  3. Anonym
    2020-01-08T09:09:42+00:00

    Wenn eine Zahlung ansteht kann dir da nur der Support helfen. https://support.microsoft.com/de-de/help/28808/microsoft-store-contact-support

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  4. Anonym
    2020-01-07T22:23:56+00:00

    Danke für den Link, aber er hat mir nicht geholfen. Ich komme problemlos auf die Seite "jetzt bezahlen" und kann dort Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal angeben. Wenn ich auf "weiter" klicke, kommt jedes Mal der Fehler.

    Mein Konto ist "überfällig", da scheinen besondere Regeln zu gelten, die hier nachzulesen sind: https://support.microsoft.com/de-de/help/4028156/microsoft-account-pay-for-a-past-due-microsoft-subscription.

    Ich scheine alles richtig zu machen, kann aber trotzdem nicht bezahlen.

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  5. Anonym
    2020-01-07T21:43:49+00:00

    Hallo Bluesy1905,

    guck dir doch einmal diesen Beitrag an:

    https://support.microsoft.com/de-de/help/10622/...

    Mfg,

    Liam

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