Microsoft Office 2019 Professional Plus-Lizenzproblem

Question

Hallo,

ich habe auf meinem Rechner einen irreparablen Schaden, weshalb ich mir einen neuen Rechner kaufen musste. Leider konnte ich das Office nicht mehr deinstallieren bzw. habe meine Lizenz mit der Installation auf dem "alten" Rechner aufgebraucht.

Was kann ich tun, damit ich diese Installation "deaktiviere"? Ich möchte meine Office-Lizenz gern auf dem neuen Rechner nutzen, ohne mir diese nochmal neu kaufen zu müssen... der Laptop war teuer genug ;-)

Ich benutze MS Office 2019 Prof. und Win10 Home.

Danke für eure Unterstützung. 

VG, Daniel

Answer 1

Hallo Daniel,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lade das Tool herunter, speichere dieses und führe es aus, um  auf dem neuen Gerät eine Testversion von Microsoft Office/Office 365 vollständig zu entfernen:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2019 Professional zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Sollte die Aktivierung via Internet nicht erfolgreich: Wähle die telefonische Aktivierung aus.

Wähle bitte aus Deutschland die Telefonnummer 089/24445093 und folge den automatischen Ansagen.

Nach Eingabe der Installations-ID (Schritt 2) wird dir eine Bestätigungs-ID ausgegeben.

Gebe im Schritt 3 die Bestätigungs-ID ein. 

Konnte Microsoft Office 2019 Professional erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Wenn, nein:

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2019 Professional erworben?

Answer 2

Hallo Daniel,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe die Produktbezeichnung angepasst.

Microsoft Office 2019 Professional Plus ist für Endkunden nicht erhältlich. Dieses Programm steht nur in Rahmen von Volumenlizenzverträgen oder des Microsoft Home Use Program (HUP) zur Verfügung.

Im Einzelhandel ist Microsoft Office 2019 Professional Plus nicht erhältlich.

Beim Bezug von Lizenzen aus einem Volumenlizenzvetrag werden nur Nutzungsrechte eingeräumt, eine Lizenz wird nicht erworben. Ein Nutzungsrecht ist nicht mehr gültig, wenn die Anzahl der zulässigen Aktivierungen im Volumenlizenzvertrag erreicht worden ist oder der Volumenlizenzvertrag nicht mehr besteht.

Sollte die telefonische Aktivierung abgelehnt werden: Wende dich an Microsoft Support, um deinen Produkt-Key überprüfen zu lassen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

Hallo Thomas,

der Wortlaut:

***********************************************

Ihre Kopie von MS Office Professional Plus 2019 kann nicht aktiviert werden. Für den angegebenen Product Key wurde bereits die für Ihre Softwarelizenz maximal zulässige Anzahl von Aktivierungen gemäß den Microsoft-Software-Lizenzbedingungen erreicht. Klicken Sie auf "Hilfe", und suchen Sie nach "Microsoft-Software-Lizenzbedingungen lesen", um weitere Einzelheiten zu den maximal zulässigen Produktaktivierungen zu erhalten.

Falls Sie glauben, diese Meldung irrtümlich erhalten zu haben, klicken Sie auf "Zurück", und wählen Sie die Option "Aktivierung über das Telefon". Das Anrufaktivierungssystem bietet Ihnen die Möglichkeit, mit einem Kundendienstmitarbeiter über Aktivierungsprobleme zu sprechen.

***********************************************

Wie gesagt, das will ich morgen mal machen! 

VG, Daniel

Answer 4

Hallo Daniel.

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei einer Dauerlizenz erfolgt keine Deaktivierung der Installation bei einer Deinstallation.

Stelle den genauen Wortlaut der abgelehnten Aktivierung via Internet hier bereit.

Bei Gültigkeit deiner Lizenz kann die Aktivierung telefonisch erfolgreich durchgeführt werden. Sollte dein Produkt-Key zwischenzeitlich wegen Verstoss gegen die Lizenzbestimmungen (z. Bsp. unerlaubte Mehrfachaktivierungen) gesperrt worden sein, wird die Aktivierung vom Aktivierungsserver abgelehnt.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 5

Hallo Thomas,

ich stehe jetzt bei der telefonischen Aktivierung. Diese steht noch aus... will ich morgen im Laufe des Tages mal machen.

Habe den Lizenzschlüssel über Rakuten gekauft. 

Ich kann doch aber auch nicht der einzige Nutzer sein, der einen PC-Wechsel hat und da die Lizenz "mitnehmen" möchte? Nur, dass ich an die alten Daten "nicht mehr rankomme..." Habe die Festplatte von meinem alten Notebook ausbauen lassen... Merkt Microsoft denn nicht, dass ich mit der "aktivierten Version" nicht mehr online bin? 

Viele Grüße, Daniel