Problem mit Drucken aus Word auf Kyoceradrucker (gelöst)

Question

Hallo,

ich habe ein Problem beim Drucken aus Word auf die Kyocera Drucker in der Firma und zu Hause.

Betroffen sind Dateien, die alle aus einer Vorlage durch kopieren hervorgegangen sind. Andere Dateien lassen sich problemlos drucken.

Wird eine solche Datei auf einen Kyocera Drucker gedruckt, so erscheint in der Statuszeile von Word 

Danach kommt die Meldung "Microsoft Word reagiert nicht".

Drucken der Datei auf andere Drucker (OKI, Brother, Xerox) funktioniert. Betroffen sind mindestens 4 PCs. Alle Windows 10 mit O365. das Update KB4567

512 das die Druckprobleme vom kummulativen Update 6-2020 beheben soll ist inzwischen auch eingespielt.

Es wurde der Kyocera KX Treiber in Version 6.1 verwendet. 6.3 und aktuell 8.0 bringen keine Verbesserung.

Was kann ich noch machen?

Ach ja, aus LibreOffice wird die Datei problemfrei gedruckt

Answer 1

Das Problem wurde gelöst!

Nach Installation KB4565483 kummulatives Update 2020-07 für Windows 1909 funktioniert es wieder.

Answer 2

Hallo Bernard,

* den Treiber 8.0.1329 verwende ich bereits. Das ist es also nicht. :(

* da es sich um unabhängige Dokumente handelt, die zwar alle irgendwann einmal aus einer Vorlage heraus erstellt wurden glaube ich nicht, dass das / die Dokumente beschädigt sind. Es können ja auch Dokumente die voriges Jahr gedruckt werden konnten nun nicht mehr gedruckt werden. Das Problem betrifft nicht nur einen PC sondern kann auf mehreren Geräten nachgestellt werden.

* Word im abgesicherten Modus starten ändert nichts am Verhalten.

* Bei den COM Addins habe ich nur OneNote: Das deaktivieren ändert nichts.

* Hardwarebeschleunigung deaktivieren nützt nichts.

* zur Zeit wird nur MS AV Software verwendet 

* im Abgeseicherten Modus starten weder Word noch Excel. Es kommt nur Fehlermeldung 0x426-0x0

* auf meinem Rechner ist Windows 10 1909 Build 18363.904 und Office 365 ProPlus Verison 1908 Build 11929.20838 Halbjährlicher Enterprise-Kanal installiert. Auf einem anderen Gerät läuft Windows in identischer Version, Office hatte aber Version 2005 build 12827.20336 Aktueller Kanal. "Downgrade auf die Version des halbjährlichen Enterprise-Kanal hat nichts gebracht.

Was ich noch herausgefunden habe:

Auch der Druck auf den Drucker "Microsoft Print to PDF" funktioniert nicht. Es wird eine 0 Byte Datei angelegt und Word hängt sich auf.

Drucken des Dokumentes aus Libre Office auf den Kyocera funktioniert

MfG

Jens

Answer 3

Hallo Jens,

du hast wirklicht viel getan, um das Problem zu beheben.

Gib bitte noch nicht auf, ich versuche dir gerne weiterzuhelfen. 

Ich habe etwas nachgeforscht und ich habediesen Treiber (8.0.1329) gefunden. Kannst du ihn installieren und das Verhalten testen?

Beschädigte Dokumente oder Dokumente, die beschädigte Grafiken oder beschädigte Schriftarten enthalten, können zu Fehlern beim Drucken führen. Was passiert, wenn du eine neue Vorlage erstellst und druckst? 

Öffne Word im abgesicherten Modus. Dadurch wird das Programm mit den Grundfunktionen ohne Add-Ins geöffnet. Dann teste das Verhalten.  Entferne bitte in Word über Datei > Optionen >Add-Ins > COM-Add-Ins > Los alle gesetzten Haken und teste das Verhalten. 

Sollte dies nicht helfen setze in Word über Datei >Optionen > Erweitert > Anzeige den Haken bei Hardwaregrafikbeschleunigung deaktivieren. Teste dann das Verhalten. 

Falls du ein Antivirenprogramm verwendest, das nicht von Microsoft stammt: deinstalliere es mit den Tools des Entwickler vorübergehend. Das Programm könnte das Problem verursachen. 

Starte Windows imabgesicherten Modus, und teste dann das Drucken. Führe die folgenden Schritte aus, um Windows im abgesicherten Modus zu starten.  Im abgesicherten Modus werden nur grundlegende Windows-Funktionen mit einem begrenzten Satz an Dateien und Treibern ausgeführt. Wenn ein Problem im abgesicherten Modus nicht auftritt, können Sie davon ausgehen, dass es nicht durch die Standardgerätetreiber und -einstellungen verursacht wird. 

Welche Version vonOffice365 verwendest du? 

Freue mich auf deine Rückmeldung. 

MfG.

Bernard