Probleme bei Änderung der Lizenz: von MS Office Professional Pro 2019 zu MS Office 365

Question

Liebes Support-Team / Community,

vielleicht kann mir jemand von Ihnen helfen: Ich habe vor einiger Zeit eine Volumenlizenz für MS Office 2019 Professional Plus gekauft (die aber nie funktioniert hat). Nun habe ich stattdessen MS Office 365 erworben und über mein Benutzerkonto mit dem beigelegten Produktschlüssel aktiviert. In meinem Microsoft Konto ist der Status als aktiviert bis 04.08.2021 hinterlegt.

Wenn ich nun aber eine App öffne (Word, Excel o.ä.), öffnet sich ein "MS Office Aktivierungs-Assistent" für "MS Office 2019 Proessional Plus" (und nicht für MS Office 365 Single!). Ich habe dann stets Abbrechen geklickt und habe das "Konto" geöffnet. Auch hier steht erneut "Aktivierung erforderlich: MS Office Professional Plus 2019".

Ich habe anschließend "Lizenz ändern" geklickt, was jedoch nicht weiterhilft.

1. Drücke ich auf "Weiter", d.h. dem "Wechsel zu einer anderen, diesem Konto zugeordneten Office-Lizenz", erhalte ich die Nachricht, dass "keine Office-Lizenzen für das Konto gefunden wurden".
2. Drücke ich auf "Anderen Konto verwenden" und anschließend "Stattdessen Product Key eingeben" kommt nach Eingabe des Produktschlüssels die Nachricht, dass der "Product Key bereits verwendet wurde. Melden Sie sich mit dem aktiven Office-Konto an, das Sie zuvor mit diesem Product Key verwendet haben."

Hier beißt sich die Katze in den Schwanz, denn ich bin ja nun die ganze Zeit mit meiner einzig existierenden E-Mail-Adresse im Office-Konto angemeldet. Irgendwie habe ich das Gefühl, dass ich diese komische MS Office Professional Plus 2019 Version nicht mehr loswerde, und das obwohl ich alle MS Office Versionen vor Aktivierung und Installation des neuen MS Office 365 Pakets desinstalliert habe.

Was kann ich tun, damit ich endlich die MS Office 365 Version aktiviert bekomme?

Vielen Dank im Voraus,

Isabel

Answer 1

Hallo Isabel,

vielen Dank für deine Nachricht.

Entferne den Produkt-Key zu Microsoft 2019 Professional Plus manuell.

Wende die nachstehende Anleitung an, wenn Microsoft 2019 Professional Plus **als 64-bit Version und Windows 10 als 64-bit Version installiert worden ist. Sollten andere Versionen installiert worden sein,**melde dich hier noch einmal.

Wähle die Schaltfläche Start (unten links) aus.

Gebe dort Eingabeaufforderung ein.

Klicke mit der rechten Maustaste auf das Symbol Eingabeaufforderung, und wähle Als Administrator ausführen aus.

Gebe dort Folgendes ein und bestätige mit der Enter-Taste:

cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus

Gebe dann Folgendes ein und ersetze die XXXXX mit den letzten fünf Zeichen des Produkt-Key, um den Produkt-Key zu Microsoft 2019 Professional Pluszu entfernen.  Bestätige mit der Enter-Taste:

cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /unpkey:XXXXX

Konnte der Produkt-Key zu Microsoft 2019 Professional Plus entfernt werden?

Wenn, ja: Starte den PC neu.

Starte Word 365.

Melde dich im Aktivierungsassistenten mit dem Microsoft Konto an, dem das Abonnement zugeordnet worden ist.

Konnte Microsoft 365 erfolgreich aktiviert werden?

Answer 2

Hallo Thomas,

vielen Dank für die Antwort.

Ich bin den Schritten gefolgt, so wie vorgeschlagen. Obwohl von dem Fix-It Tool angezeigt wurde, dass sich keine MS Office Version mehr auf dem PC befindet, lande ich beim gleichen Problem. Nachdem ich MS Office 365 installiert habe, kommt wieder dieser MS Office Professional Plus 2019 Aktivierungs-Assistenz... (siehe Screenshot).

Answer 3

Hallo Isabel,

vielen Dank für deine Anfrage.

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 365/2019 vollständig zu entfernen:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft 365 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Answer 4

Hallo Isabel,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Answer 5

Dies hat beim zweiten Versuch funktioniert! Wunderbar, jetzt ist diese alte Version endlich vom Rechner :)

Vielen Dank für die schnelle und sehr hilfreiche Unterstützung!