Microsoft 365-Produkt deaktiviert

Question

Hallo

Seit meinem letzten Update bekomme ich ich bei den Office Programmen Word, etc. Die Meldung Produkt deaktiviert uznd die Option Produkt reaktivieren. Leider funktioniert das nicht. Ich habe Microsoft Ofiice 365, es war bereits vorinstaliert auf dem gekauften Gerät und sollte noch bis Dezember 2020 nutzbar sein (Kaufdatum des Geräts war Dezmber 2019).

Danke für die Hilfe

Steffi

Answer 1

Hallo Steffi,

vielen Dank für deine Anfrage.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird unter Dienste & Abonnements ein gültiges Abonnement zu Microsoft 365 angezeigt?

Answer 2

Hallo Steffi,

vielen Dank für deine Nachricht.

Starte den PC neu.

Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen. Führe bitte eine Online-Reparatur durch (Systemsteuerung, Programme und Features, Microsoft 365, Ändern, Online-Reparatur).

WICHTIG: Wähle bitte die Option Onlinereparatur statt Schnellreparatur aus. Wird eine Schnellreparatur ausgeführt, wird die neueste Buildversion nicht installiert.

Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.

Starten die Office-Programme wieder fehlerfrei?

Answer 3

Hallo Thomas

Nein leider nicht, da eben schon alles instaliert war und ich es nur aktivieren musste.

Gibt es eine Emailadresse an die ich mich wenden kann?

Danke

steffi

Answer 4

Hallo Steffi,

vielen Dank für deine Anfrage.

Liegt dir ein Produkt-Key (eToken) vor? Stelle diesen hier im Forum nicht ein.

Answer 5

Danke für die Antwort. Nein unter der Mailadresse steffi.xxx@outlook gäbe es keine subscription.

Es kann sein, dass es evtl auf dem Account angmeldet war, aber den Account gibt es nicht mehr. Könntest Du das prüfen, ob es dem anderen account zugeordnet war? 

Danke

Steffi