Microsoft 365 Family lässt sich nicht aktivieren

Question

Hallo

ich habe vor ein paar Wochen online office 365 familiy mit ein monatiger Testversion erworben.

Davor hatte ich Office Professional plus 2016, was nach einer Linzenzverlängerung rief. Da dachte ich, besorge dir doch ein neueres Office.

Hab das alte Deinstalliert, das neue herunter geladen und installiert. Es kam aber keine Meldung wegen Aktivierung über online kauf.

Jetzt kann ich Word nicht nutzen, da das alte 2016er einen Key verlangt, ich aber keinen habe. Somit keine Möglichkeit mehr Word oder sonstiges zu nützen.

Ich habe schon alles probiert, unter anderem Wechsel der Lizenz, da scheint 365er auf, gehe auf Weiter, nichts passiert. Auch habe ich das tolle Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft runter geladen. Das sagt mir wieder, jetzt ist alles ok, aber nichts immer noch das gleiche Problem.

Der Hilfe Support online hat mir auch nichts gebracht, und wenn mir hier keiner Helfen kann, dann werde ich bis morgen warten müssen um mit einem richtigen Menschen zu Reden.

Ich Danke, liebe Grüße Pamela 

Answer 1

Hallo Pamela,

vielen Dank für deine Nachricht.

Du verwendest nach deinen Angaben die 32-bit Version von Microsoft 365 Family.

Entferne den Produkt-Key zu Microsoft 365 Family manuell.

Wende die nachstehende Anleitung an, wenn Microsoft 365 Single als 32-bit Version und Windows 10 als 64-bit Version installiert worden ist. Sollten andere Versionen installiert worden sein, melde dich hier noch einmal.

Wähle die Schaltfläche Start (unten links) aus.

Gebe dort Eingabeaufforderung ein.

Klicke mit der rechten Maustaste auf das Symbol Eingabeaufforderung, und wähle Als Administrator ausführen aus.

Gebe dort Folgendes ein und bestätige mit der Enter-Taste:

cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus

Gebe dann Folgendes ein und ersetze die XXXXX mit den letzten fünf Zeichen des Produkt-Key, um den Produkt-Key zu Microsoft Office 2016 Professional Plus zu entfernen.  Bestätige mit der Enter-Taste: 

cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /unpkey:XXXXX

Konnte der Produkt-Key zu Microsoft 365 Single entfernt werden?

Wenn, ja: Starte den PC neu.

Starte Word 365.

Melde dich im Aktivierungsassistenten mit dem Microsoft Konto an, dem das Abonnement zugeordnet worden ist.

Konnte Microsoft 365 Single erfolgreich aktiviert werden?

Answer 2

Hallo Pamela,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Answer 3

Lieber Thomas Löwe

Das hat nun endlich geklappt.

Vielen, vielen lieben Dank für deine Hilfe.

Du bist heute mein Held ;-)

Lg Pamela

Answer 4

Lieber Thomas Löwe

leider hat das nicht geklappt, Meldung - entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden.

Trotzdem, vielen lieben Dank für deine Hilfe.

Answer 5

Hallo  Pamela ,

vielen Dank für deine Anfrage.

Entferne den Produkt-Key zu Microsoft Office 2016 Professional Plus manuell.

**Wende die nachstehende Anleitung an, wenn Microsoft 365 Family als 64-bit Version und Windows 10 als 64-bit Version installiert worden ist. Sollten andere Versionen installiert worden sein,**melde dich hier noch einmal.

Wähle die Schaltfläche Start (unten links) aus.

Gebe dort Eingabeaufforderung ein.

Klicke mit der rechten Maustaste auf das Symbol Eingabeaufforderung, und wähle Als Administrator ausführen aus.

Gebe dort Folgendes ein und bestätige mit der Enter-Taste:

cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus

Gebe dann Folgendes ein und ersetze die XXXXX mit den letzten fünf Zeichen des Produkt-Key, um den Produkt-Key zu Microsoft Office 2016 Professional Plus  zu entfernen.  Bestätige mit der Enter-Taste:

cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /unpkey:XXXXX

Konnte der Produkt-Key zu Microsoft 365 Single entfernt werden?

Wenn, ja: Starte den PC neu.

Starte Word 365.

Melde dich im Aktivierungsassistenten mit dem Microsoft Konto an, dem das Abonnement zugeordnet worden ist.

Konnte Microsoft 365 Single erfolgreich aktiviert werden?