Microsoft Konto und Paypal etc. gehackt, unerlaubter Kauf im Microsoft Store

Question

Hallo zusammen, 

leider wurde letzte Woche u.a.  mein Email, Microsoft und Paypal-Konto gehackt.

Als ich vorgestern meinen Kontostand angesehen habe, ist mir eine Paypal-Abbuchung aufgefallen, die ich nicht ausgeführt habe. 

Beim Nachforschen habe ich festgestellt, dass irgendjemand mit meinem Paypal-Konto im Microsoft Store ein Spiel (??) für 49,99 Euro gekauft hat. Anscheinend hat dieser jemand auch die Email gelöscht, die ich normal von Paypal bekomme, wenn etwas abgebucht wird. Somit ist es mir auch erst 2 Tage später aufgefallen, als es am Kontoauszug erschienen ist. 

Ich habe gleich alle Passwörter geändert, und Paypal von der unautorisierten Abbuchung informiert. Die sind allerdings lt. Email nicht zuständig. 

Leider finde ich bei Microsoft keine Email, wo ich mich hinwenden kann. Hab nur eine App im Support mit festen Gesprächsbausteinen gefunden, die mir nicht wirklich weiterhelfen konnte. 

Kann mir hier jemand verraten, wohin ich mich wenden kann? Es muss ja nachvollziehbar sein, dass dieser Kauf nicht von mir gekommen ist. Vor allem, da ich zu dieser Zeit in der Arbeit war. Es ist auch nicht möglich, dass der Laptop gehackt wurde, weil der selten bzw. nur Abends online ist. 

Danke für eure Hilfe

Simona

Answer 1

Hallo, 

kann mir niemand hier helfen?

Gibt es eine Support-Email-Adresse? Chat klappt nicht und telefonieren ist aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht möglich. 

LG

Simona