Lieber MSFT Support,
eine Benutzerin hat sich bei mir mit folgendem Problem gemeldet:
- Sie hat 1 Microsoft Exchange Online Plan/Konto.
- Sie ist Admin und User zugleich.
- Sie hatte *keine* Self-Service-Kennwörter-Funktion eingerichtet - weder für User noch Admins.
- Sie hat noch Zugriff via Outlook 2016 auf Ihrem PC auf das Postfach, da das Kennwort/Zugriff gespeichert ist.
- Sie hat das Passwort aber vergessen. Sie kann sich bei Office.com nicht mehr anmelden.
- Sie kann somit auch auf dem neuen Smartphone kein Outlook einrichten.
- Die Passwort-Vergessen-Funktion bietet nur die Möglichkeit einen Admin zu informieren. Sie bekommt dann selbst diese Email, kann ihr eigenes Kennwort aber nicht zurücksetzen.
- Sie hat die Self-Service-Kennwörter-Funktion für User aktivieren können. Für Admins aber nicht, da erst das vergessene Kennwort verlangt wird.
=> Sie hängt in einer Schleife fest: Keine Chance mehr, das Passwort zurückzusetzen.
=> An der Hotline 069 380 789 508 ist nach 40 Minuten immer noch niemand herangegangen. Nur Musik und der in diesem Fall höhnische Hinweis doch über portal.office.com "Benötigen Sie Hilfe" zu wählen, um schneller Support zu erhalten.
=> Wie das Problem JETZT lösen? (Für die Zukunft wird sie dann die Self-Service-Kennwortzurücksetzung einrichten.)
Vielen Dank
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