Deinstallation falscher Office 2013 Professional Plus Version klappt nicht

Question

Hallo liebe Fachkundige,

ich habe mir einen neuen PC gekauft und wollte dort mein Office 2013 Professional installieren.

Dazu musste ich erst einmal die vorinstallierte Office365-Version deinstallieren und dann das Programm Office2013Pro neu laden.

Aber das System akzeptierte meinen alten Lizenzschlüssel nicht. Mein Tel-Kontakt zum Microsoft-Service führte dazu, dass der Experte sich auf meinen PC schaltete und die neu installierte Version wieder deinstallierte und eine "richtige" Version von Office 2013 Pro installierte.
Aber der Lizenz-Key funktionierte dann immer noch nicht.
Es lief darauf hinaus, dass ich als Privatmann gar keine Office-Pro Lizenz nutzen darf.

Also habe ich eine neue Lizenz für Office 2013 Home & Business gekauft. Der neue Lizenz-Key passte nun nicht zu meiner 2013-Pro-Version und ich konnte sie nicht aktivieren.
Also habe ich die Deinstallation gestartet, um dann das "richtige" Office 2013-Paket für Home und Business zu installieren und zu aktivieren.

Nur: die Deinstallation bleibt hängen. Weder beim Weg über die Systemsteuerung noch mit dem Tool von Microsoft (Support- und Wiederherstellungsassistent von MS: SetupProd_OffScrub...exe) lässt sich die vorhandene Office-Version deinstallieren. Über Stunden hinweg nicht.

Ich weiß jetzt nicht, wie es weiter gehen soll. Der telefonische Support von Microsoft kennt auch nur diese beiden Wege und hilft mir nicht weiter.

Answer 1

OliverV63: Deine Antwort ist fachlich falsch und wurde gelöscht.

Answer 2

Hallo Eberhard,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ich gehe davon aus, dass Microsoft Office 2013 Professional Plus erworben worden ist.

Deinstalliere Microsoft Office 2013 Professional Plus manuell:

https://support.microsoft.com/de-de/office/manuelles-deinstallieren-von-office-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b?ui=de-DE&rs=de-DE&ad=DE#OfficeVersion=Office%C2%A02013

Starte den PC neu.

Ordne deine Lizenz zu Microsoft Office 2013 Home and Business hier einem Microsoft Konto zu: https://setup.office.com.

Konnte Microsoft Office 2013 Home and Business erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Answer 3

und daran war genau was "fachlich falsch" außer das Home & Business eine Outlook Version hat?
Eine Erklärung hilft manchmal mehr als einfach nur einen Beitrag zu löschen.

Sorry, hatte es mit Home & Student verwechselt? Office Professional Pro bekommt jeder, der es kaufen will, egal ob als Privatmensch oder Firma.

LG

Answer 4

Vielen Dank an alle, die mir geantwortet haben und versucht haben, zu helfen.

Das Problem hat sich von alleine glöst.
Ich kann zwar es zwar bis heute nicht begreifen, aber ich hatte das Tool von Microsoft mit dem Support- und Wiederherstellungsassistenten weiter laufen lassen, obwohl es vorher schon mindestens 1 Stunde vergeblich gelaufen war. Um Mitternacht kam dann plötzlich nach mehreren Stunde die freudige Überrachsung: es hatte sich etwas getan!

Ein nochmaliger Durchlauf brachte binnen Minuten das gewünschte Ergebnis und das Office-Paket war gelöscht.

Manchmal ist Geduld eben doch alles.

Viele Grüße

Eberhard