Freigeben über

Alte IT Firma vom Kunde will Passwort nicht geben

Anonym
2021-03-03T10:01:01+00:00

Wir haben die IT von einem Kunde übernommen. Der Kunde hat ein Account für onmicrosoft.com mit einem Postfach.

Da wir nun alles auf Office 365 wechseln und das Passwort vom ******@kunde.onmicrosoft.com benötigen, und die alte IT Firma dieses Passwort nicht geben möchte (weder uns noch dem Kunde), sind uns die Hände gebunden und wissen nicht mehr weiter.

Passwort vergessen, wurde an die alte IT Firma gesendet. Wird aber uns nicht weitergeleitet. Die IT Firma meinte, der Kunde soll Ihm den Auftrag geben, diese zu Kündigen und eine neue zu lösen. Das ist nur Schickahne vom alten IT Dienstleister, denn wie wollen ja nicht Kündigen, sondern wir müssen die Daten vom Postfach haben und die Lizenzen erweitern.

Danke für die Hilfe.

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | Windows

Gesperrte Frage. Diese Frage wurde aus der Microsoft-Support-Community migriert. Sie können darüber abstimmen, ob sie hilfreich ist, aber Sie können keine Kommentare oder Antworten hinzufügen oder der Frage folgen.

0 Kommentare

2 Antworten

Sortieren nach: Am hilfreichsten
Am hilfreichsten Neueste Älteste
  1. Anonym
    2021-03-04T10:26:54+00:00

    Hallo Roger,vielen Dank für deine Anfrage.Administrator Zugriff im Office 365 für Business zu bekommen ist nicht so einfach. Bezahlt der Kunde alle Office 365 Rechnungen für den Tenant selber direkt beim Microsoft? Wurde eine eigene Domäne in dem Office 365 für Business Mandant eingerichtet, wo der Kunde die DNS Einträge administrieren kann? Hat der Kunde eine Firma mit demselben Namen und derselben Adresse, wie im Office 365 für Business legal registriert? Wurde nur einen globalen Administrator eingerichtet?Freue mich auf deine Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenAlexander PetrovMicrosoft Office 365 Support Engineer

    0 Kommentare
  2. Anonym
    2021-03-04T12:55:49+00:00

    Hallo Roger,

    das Ihr die Kundendaten nicht bekommt ist richtig, da Ihr "nur" Erfüllungsgehilfe des Kunden seit, insofern gibt es keinen Grund, warum der alte IT Dienstleister mit euch kommunizieren sollte.

    Warum ein Kunde sich nicht "seine" Passwörter geben lässt ist jetzt ein anderes Thema.

    Anders ist es bei dem Kunden. Die Passwörter, sowie alle Daten gehören ihm und nicht dem "alten" IT Dienstleister.

    2 Möglichkeiten:

    Variante 1: Der Kunde setzt sich mit Microsoft in Verbindung und weist nach, dass er der Inhaber der E-Mail Adressen ist und fragt bei MS nach, wie er an die Daten kommt.

    Variante 2: Er setzt den "alten" IT Dienstleister eine Frist und verklagt ihn danach auf Schadensersatz.

    Eventuell mal den Weg per Mail mit Microsoft Kontakt aufzunehmen versuchen:

    https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/hilfe-zum-microsoft-konto-per-e-mail-erhalten-bb65aa6a-9135-31df-0b36-d6318d6f4e0f

    Lieben Gruß

    0 Kommentare