Kündigung des Microsoft 365 Personal Abos ohne Konto

Question

Ich möchte mein Abo kündigen und habe über den mir bekannten Account bereits alles gekündigt. Nun läuft die Zahlung weiterhin, ich habe mehrfach Email gesendet sowie schriftlich gekündigt ohne Erfolg. In einer Mail stand das noch ein Email Konto verknüpft sei, dabei handelt es sich vermutlich um eine Firmen Email auf die ich keinen Zugriff mehr habe. Wenn ich versuche (wie mir in den Emails geraten wurde) den Support anzurufen lande ich bei einer bandansage die mich zur online Problemlösung schickt. Dieses Spiel geht jetzt schon ein halbes Jahr und ich habe jetzt den bankeinzug storniert. Ein Unternehmen wie Microsoft muß doch in der Lage sein über die Transaktionsnummer das Konto zu lokalisieren und stilzulegen

Answer 1

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Hallo Tine1983, mein Name ist Therese'

Es tut mir leid, was passiert ist. Ich helfe Ihnen gerne dabei.

Diese Community ist ein End-to-End-Benutzer, leider haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da dieses Problem möglicherweise vertrauliche Informationen erfordert, empfehle ich dringend, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden, um dies überprüfen zu lassen.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier: https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Alternativ können Sie diese Anweisungen befolgen:

1. Bitte besuchen Sie diesen Link https://support.microsoft.com/de-DE/contactus
2. Wählen Sie "Stattdessen Support im Browser erhalten".
3. Schreiben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage oder Ihres Problems in das Feld und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Hilfe erhalten".
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Support kontaktieren" unten auf der Seite. Wenn Sie nicht angemeldet sind, sehen Sie "Melden Sie sich beim Support an" an. Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an.
5. Wählen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aus. Wählen Sie eine Kategorie aus und klicken Sie auf Bestätigen.
6. Wählen Sie schließlich eine Support-Option.

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