Office Home and Business 2019 Lizenz auf altem Rechner deaktivieren schlägt fehl (RCP Server nicht verfügbar)

Question

Hallo,

ich stehe aktuell vor dem Problem, dass ich eine erworbene Office 2019 Lizenz von einem Computer auf einen anderen umziehen möchte.

Die Lizenz wurde bei Amazon zum "Vollpreis" gekauft, COA Sticker und Key Karte vorhanden. Ich gehe mal davon aus, dass die Version legal ist.

Bei dem alten System handelt es sich um Windows 10 Home, Lokales Konto (Keine Verknüpfung mit einem MS Konto)

Bei dem neuen System handelt es sich um Windows 11 Home, MS Konto vorhanden.

Folgendes habe ich bereits versucht:

• Deinstallieren von "Office" auf dem alten PC -> Installieren auf dem neuen Computer.

Hierbei tritt ein Fehler bei der Aktivierung auf dem neuen Rechner per Internet auf, per Telefon funktioniert es ebenfalls nicht.

Neuinstallation auf dem alten Rechner und Aktivierung per Internet funktioniert wiederum problemlos.

• Deinstallieren per Support- und Wiederherstellungs-Assistent (SaRA) oder Deaktivieren der Lizenz per Powershell Befehl.

Bei beiden tritt der Fehler " 0x800706BA" RCP-Server nicht verfügbar auf.

Um das Problem zu beheben habe ich alle nötigen Dienste aktiviert, die Firewall vom PC deaktiviert (Kein weiteres Antivirus vorhanden). Druckerfreigabe und TCP/IP 6 ist ebenfalls aktiv. In der Fritzbox wurde NetBios und automatisch Port forwarding aktiviert.

Leider ohne Erfolg, der Fehler besteht weiterhin.

Hat vielleicht jemand eine Idee? Ich bin etwas Ratlos, nachdem ich alle möglichen Lösungsansätze auf Microsoft.com und Google ausprobiert hab.

Gibt es eine Möglichkeit die "Legalität" eines Keys zu prüfen?

Mittlerweile würde ich selbst das nicht ausschließen, auch wenn es mit dem alten PC ohne Probleme funktioniert.

Danke und Gruß

Martin

Answer 1

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt, weil der Produkt-Key ungültig ist. Gesperrte Produkt-Keys können nicht zur Aktivierung verwendet werden.

Wende dich an den Verkäufer als deinen Vertragspartner, sollte dieser nicht mehr erreichbar sein, besteht keine andere Möglichkeit.

Wende dich an Microsoft Support, um deinen Produkt-Key überprüfen zu lassen.

Kontaktiere den Microsoft Support.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.

Gebe dort Kontaktein.

Wähle Support kontaktieren aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Officeaus.

Wähle unterKategorie den EintragTechnischer Supportaus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus oder fordere einen Rückruf an.

Melde den Vorgang auch an Microsoft:

https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

Hier findest du eine Übersicht der verfügbaren Produkte:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Auf dem anderen Gerät wird eine neue Aktivierung auch durch die Microsoft Aktivierungsserver abgelehnt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Hallo Thomas,

vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung.

Dann wird uns wohl nichts übrig bleiben, als einen neue Lizenz zu kaufen.

Schade, aber das ist dann wohl Lehrgeld.

Grüße

Martin

Answer 3

Hallo Thomas,

danke für die Rückmeldung.

Vollpreis im Sinne von 229€.

Ich habe die Lizenz vor 2 Jahren über Amazon gekauft, stellt sich raus über einen Marketplace Händler. Den gibt es leider nicht mehr.

Die ursprüngliche Installation habe ich an einem Windows 10 Rechner ohne aktives MS Onlinekonto durchgeführt. Product Key auf der Microsoft Seite eingegeben, Software gedownloaded, installiert und dann per Internet aktiviert. Selbst nach deinstallation funktioniert das auf dem "alten" Rechner auch weiterhin ohne Probleme.

Nur auf dem neuen nicht. Fehlermeldung ist folgende:

"Derzeit" erstreckt sich dabei allerdings schon auf über 2 Wochen.

Sollte ein nicht mehr gültiger Key (Darauf verweißt ja die 0xC004C060) dann nicht auch auf dem alten Rechner zu einem Fehler führen? Soweit ich das bei meiner Recherche verstanden habe kann dieser Fehler auch auftreten, solang der Key noch mit dem alten Rechner verknüpft ist.

Das habe ich dann versucht mit SaRa und per cmd (**cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX) **manuell zu erledigen. Dabei tritt dann allerdings der oben genannte RCP Sever Fehler auf.

Gruß und schönes Wochenende

Martin

Answer 4

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Anfrage.

Microsoft Office 2019 Home and Business wird immer einem Microsoft Konto zugeordnet.

Was verstehst du unter "Vollpreis"?

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2019 Home and Business erworben?

Welche Fehlermeldung im Wortlaut wird bei der Aktivierung auf dem neuen Gerät angezeigt?

Answer 5

Guten Morgen, Martin,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein Problem mit dem Aktivieren von Office 2019.

In der Regel ist das offiziell erworbene Office 2019 mit einem Microsoft-Konto verbunden. Aus Ihrer aktuellen Beschreibung geht jedoch hervor, dass das von Ihnen erworbene Produkt nicht an Ihrem Microsoft-Konto gebunden ist.

Da sich das Forum nur mit Problemen befasst, auf die einzelne Benutzer bei der Verwendung von Microsoft-Produkten stoßen, empfehle ich Ihnen daher, sich an den telefonischen Support zu wenden. Sie können Ihnen helfen, den Status Ihrer Lizenz zu überprüfen. Den Support erreichen Sie unter der Rufnummer 01806 672255 bzw. +49 1806 672255. Er ist für den gesamten deutschsprachigen Raum zuständig.

Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung von Microsoft-Produkten.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag:-)

Passen Sie auf sich auf und bleiben Sie gesund.

Beste Grüße

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

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