Intune Office365 Rollout/ Office deinstalliert sich zum Teil selbst

Question

Guten Tag,

wir haben momentan ein Problem mit dem Office Rollout über Intune.

Folgendes Szenario: Das alte Office 2013 und 2016 soll durch das neue O365 ersetzt werden.

Also haben wir im XML Designer angegeben, dass alte Office Installationen vorher deinstalliert werden sollen.

Dies hatte leider durch eine unsaubere Deinstallation (Reste in der Registry, unter Temp und ProgramFiles etc.) zu 80% nicht funktioniert.

Deshalb haben wir das SaRa Kommandozeilentool direkt mit ausgerollt, und dem Office Upgrade als Abhängigkeit mitgegeben. So wird nun Office vorher sauber deinstalliert. Das neue Office kommt dann auch sauber drauf.

Nun das kuriose Problem: Bei dem Großteil der Usern verschwindet Office nach einigen Tagen. Allerdings nur die WINWORD.exe, WINEXCEL.exe etc. und einige weitere Dateien unter C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16. Der komplette Ordner hat noch 3GB. Es fehlen also nur ein paar Dateien.

Zuweisungen zu anderen Office Programmen (wie die default Apps) haben wir geprüft, dort ist kein Konflikt.

Könnte es vielleicht mit dem Updates zusammenhängen? Hat dort jemand ein Tipp, wie das zu prüfen zu wäre?

Vielen Dank.

Answer 1

Hallo Nils,

vielen Dank für deine Anfrage.

Man kann mit einem neuen Windows Benutzer Testen, um sicher zu sein, dass es nicht an den vorigen Office Installationen liegt. Du kannst am besten eine Serviceanfrage im Office 365 für Business Admin Portal erstellen, sodass jemand von dem Intune Support die XML-Konfigurationsdatei und deine Umgebung auf der Remote Verbindung untersuchen kann. 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 for Business Support Engineer