Microsoft-Konto kein Zugriff, Zugriff geändert, Wiederherstellung nicht möglich

Question

Guten Tag,

in meinem Posteingang sind Mails vom 16.07. hinterlegt, dass mein Kontozugang geändert wurde.

Anmeldeversuche mit meiner Mailadresse scheitern mit dem Hinweis: "Das von Ihnen angegebene Microsoftkonto ist nicht vorhanden."

Via Telefon habe ich es geschafft mit Jemanden vom Technischen Support zu reden. Ich habe daraufhin eine Mail mit der Anleitung zur Kontowiederherstellung (incl Anfragenummer) erhalten. Das PROBLEM aber ist, dass bei Eingabe meiner Mailadresse - im Rahmen der Wiederherstellung - immer wieder der Hinweis: "Das von Ihnen angegebene Microsoftkonto ist nicht vorhanden." erscheint. Ich komme also nicht weiter. Daraufhin habe ich zwei mal per Mail den Support kontaktiert, Ergebnis: keine Rückmeldung = kein Support :(

Ach ja, heute habe ich mich "neu" angemeldet. Lustig war bei "Neuanmeldung" der Hinweis "Sie besitzen möglicherweise bereits ein Konto"....

Was soll ich tun? Wie kann ich das alte Konto wiederherstellen? Wie kann ich vermeiden, dass Unbekannte von über den gekaperten Zugang Leistungen beziehen?

Ich will diesen Sachen vorbeugen: https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/all/einfach-onedrive-konto-gesperrt-und-nun-trotz/d0a68738-f3bb-4e57-a216-bead0803d7ce

https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/all/betrug-lastschrift-69-von-microsoft-payments-kein/494800e9-5220-4c5e-9011-ec7c3d00948d

Danke für Eure Unterstützung

RA

Answer 1

Hallo Ronny,

danke, dass du uns auf dem Laufenden hältst. Ich freue mich schon zu lesen, dass du den zuständigen Support erreichen konntest.

Falls weitere Fragen auftauchen, kannst du dich gerne wieder an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen

Damian M.

Answer 2

Danke. Der Chat war erfolgreich und ich erwarte in den nächsten 48h weitere Hilfestellungen. Bis hier hin: Danke.

Answer 3

Hallo Ronny,

vielen Dank für deine Mitarbeit. An dieser Stelle müsste ich dich bitten, den zuständigen Support zu kontaktieren, indem du diesen Schritten folgst:

1. Bitte rufe den folgenden Link in einem Private Browsing-Fenster auf: Kontakt – Microsoft-Support
2. Du musst dich nicht mit einem Microsoft-Konto anmelden. In dem Fall, dass ein Abonnement mit dem gehackten Konto verbunden ist, müsstest du ein zweites Microsoft-Konto anlegen, falls das Abonnement auf ein zweites Konto übertragen werden müsste.
3. Gib gehackt in das Eingabefeld ein und klicke auf die Option Hilfe erhalten.
4. Eine Liste von empfohlenen Artikeln sollte dann angezeigt werden.
5. Wenn keine der Vorschläge zu deinem Anliegen passt, müsstest du nach unten scrollen. Wähle die Option Haben Sie Probleme bei der Anmeldung?, wie auf dem Screenshot angezeigt wird.

6. Wähle dann die Option Ich kann mich nicht anmelden.
7. Eine weitere Liste von Optionen sollte dann auftauchen. Bei der Frage, ob du dich an dem Konto anmelden kannst, wähle die Option Nein.
8. Die Option, Support zu kontaktieren, sollte danach angeboten werden. Da hast du zwei Möglichkeiten. Bitte wähle die Option Allgemeine Fragen zu Konten.
9. Nachdem du auf diese Option klickst, sollte sich ein anderes Fenster öffnen. Es könnte einen Moment dauern, bis du mit einem Support-Mitarbeiter verbunden wirst.

Bitte beachte, dass die Support-Mitarbeiter viele weitere Angaben verlangen müssten, damit die Sache ordnungsgemäß gehandhabt wird. Bitte stell also sicher, dass alle Angaben, die der Support benötigen könnte, dir vorliegen, bevor du Kontakt aufnimmst.

Sollten Fragen bestehen, nachdem eine Serviceanfrage erstellt wird, melde dich bitte erneut, vorzugsweise per Privatnachricht, in dem Fall, dass du eine Auftragsnummer weitergeben möchtest.

Mit freundlichen Grüßen

Damian M.

Answer 4

Hallo Damian,

ich habe soeben die Auftragsnummer per PN gesendet.

Viele Grüße

Ronny

Answer 5

Hallo Ronny,

danke für deine Kontaktaufnahme. Soeben habe ich dir eine private Nachricht geschickt, damit ich um weitere Informationen bitten darf. In dem Fall, dass wir vertrauliche Informationen bräuchten, dürften wir diese nur im Rahmen einer privaten Nachricht verlangen.

Du müsstest in der Community angemeldet sein, um auf die Nachricht zu antworten. Um auf die Nachricht zuzugreifen, klicke auf dein Community-Profil. Nachdem du dein Profil aufgerufen hast, sollte die Option, private Nachrichten anzuzeigen, auf der linken Seite des Fensters angeboten werden.

Ich freue mich nun auf deine Antwort. Zudem müsste ich dich bitten, dich hier erneut zu melden, nachdem du auf die private Nachricht geantwortet hast. Für deine Mitarbeit wären wir dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Damian M.