Office 2021 lässt sich nicht installieren / aktivieren

Question

Hallo,

wir haben eine Lizenz für Office 2021 Home and Student als Box hier erworben: https://www.cyberport.de/pc-und-zubehoer/software/microsoft/pdp/8435-03j/microsoft-office-home-student-2021-box.html Dann sind wir den Installationsanweisen gefolgt und haben folgendes getan:

1. Im Browser auf office.com/setup gewechselt
2. Mit diesem Nutzerkonto angemeldet
3. Lizenzschlüssel eingegeben
4. Angebotene Version heruntergeladen und installiert
5. Word gestartet

Dann verlangt word die Verlängerung des 365 Abbonements, was allerdings nicht gewünscht ist.

Jetzt haben wir alles deinstalliert und versucht über das Konto Office erneut herunterzuladen und zu installieren.
Allerdings tauch unter "Dienste und Abbonements" nur die abgelaufene 365 Lizenz auf, allerdings nicht die Home and Student 2021 Version.
Wenn der Schlüssel über office.com/setup erneut eingegeben wird, erhalten wir die Meldung, dass dieser bereits verwendet wurde und wir die Installation über das Konto vornehmen können. Dann werden wir weitergeleitet und kommen auf einen Bereich wo die abgelaufene 365 Lizenz zu finden ist und ein Bereich "Office auf allen Computern installieren" - dort gibt es auch einen "Office installieren" Button.
Allerdings wird hier die Office 365 Version installert und nicht die Office 2021 Home and Student Version.

Wieso wurde die Office 2021 Home and Student Version nicht mit den Konto verknüpft und warum können wir sie jetzt nicht nutzen?

Vielen Dank!

Answer 1

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.

Hallo, mein Name ist Jose, ein Microsoft-Produktbenutzer wie Sie. Ich helfe Ihnen heute gerne weiter.

Es tut mir leid, das zu hören. Was wir zuerst tun müssen, ist, das alte Konto vom Computer zu entfernen. Wählen Sie Start, Einstellungen, Konten und dann Zugriff auf Arbeit oder Schule aus. Überprüfen Sie, ob das Konto mit der abgelaufenen Lizenz aufgeführt ist, wählen Sie es aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Trennen. Versuchen Sie als Nächstes erneut, Office Home Student zu installieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn dadurch Ihr Problem behoben wird oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Answer 2

Hallo Jose,

leider ist unter Start, Einstellungen, Konten -> Zugriff auf Arbeit oder Schule kein Konto verknüpft.

Das verwendete Konto ist unter Start -> Einstellungen -> Email & Konten -> Von anderen Apps verwendete Konto hinterlegt.
Das Konto ist auch das Konto mit dem versucht wurde den Lizenzschlüssel zu aktivieren.

Leider ist in dem Konto unter https://account.microsoft.com/services Office 2021 Home and Student nicht gelistet.
Bei der Aktivierung des Schlüssels wurde auch keine Fehlermeldung angezeigt.

Answer 3

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Vielen Dank für Ihr Feedback. Welches Office 365-Produkt ist abgelaufen? Privat, Familiär oder Geschäftlich?

Answer 4

Hey Jose,

Office 365 Privat ist abgelaufen.

Gruß