Office Family 365 kann nicht geteilt werden - Support nicht in der Lage zu helfen

Question

Hallo, folgendes Problem:

Ich habe Office family 365 als Abo gekauft, kann es aber nicht mit meiner Familie teilen. Folgende Fehlermeldung kommt bei dem Versuch zu teilen, egal auf welchem Weg ich einlade:

"Freigabe Limit erreicht

Sie können Ihr Abonnement nur 0 Mal in 0 Tagen teilen. Um Ihr Abonnement zu teilen, versuchen Sie es in 0 Tagen erneut." oder auf Englisch:

"Sharing limit reached

You can only share your subscription 0 times in 0 days. To share your subscription, try again in 0 days"

Wenn ich per Freigabelink kopieren einlade und in das Konto eines Familienmitglieds gehe steht dort bei dem anklicken des links: Sie sind eingeladen. Dann klicke ich auf "jetzt loslegen" und erhalte folgende Meldung:

"*Mein Name* hat seinen Teilgrenzwert erreicht. Bitten Sie *Mein Name*, Ihnen in 30 Tagen eine neue Einladung zum Beitritt zu diesem Abonnement zu senden."

oder auf Englisch:

"*My Name* has reached their sharing limit. Ask *My Name* to send you another invitation to join this subscription in 30 days."

Ich hatte jetzt schon 3 stundenlange Chats mit dem Microsoft support, ohne dass mir eine Lösung angeboten werdenn konnte. Anfangs hatte ich noch 2 Konten geteilt, diese habe ich auf Anweisung vom ersten support gelöscht und wollte sie neu verbinden, was dann auch nicht mehr ging. Danach habe ich geduldig alles mögliche immer wieder mit jedem neuen Mitarbeiter probiert ohne Erfolg. Der letzte Level 2 support hat mir dann zugesagt das Problem zu lösen und sich innerhalb von 3 Werktagen per Email zu melden. Bekommen habe ich folgende Aussage:

"Ich habe mich konsultier leider ist das kein Fehler von unserem Program, die 30 Tage sind da zu da um Dannah eine neu adrese hinzufügen.

Ich bin zuversichtlich, dass die Anweisungen, die ich Ihnen gegeben habe, Ihr Problem gelöst haben.

Falls Sie weiterhin Fragen oder ein anderes Anliegen haben sollten, können Sie uns jeder Zeit erneut kontaktieren und die Bearbeitungsnummer   ,,,,,,   einem unserer Mitarbeiter nennen, damit dieser sich mit dem Fall sofort bekannt machen kann."

Also kein Fehler, aber es funktioniert nicht ¯\_(ツ)_/¯

Ich bin am verzweifeln, jedesmal gehen mindestens 2 Stunden drauf wenn ich mit dem support bei Null anfange ohne Lösung.

Nun meine Fragen:

Kennt jemand das Problem und womöglich sogar eine Lösung?

Weiss jemand wie man etwas eskalieren kann ohne beim support chat von vorne anzufangen, was nun mehrfach erfolglos was?

Weiss jemand ob man vom Vertrag zurücktreten kann wegen nichterbrachter Leistung

Ich bin dankbar für jeden hilfreichen Hinweis.

Answer 1

Hallo Paul,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support unter Bezug auf die Bearbeitungsnummer, dort kann die erforderliche Überprüfung deines Microsoft Kontos erfolgen.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Ja, es handelt sich um eine voll bezahlte Version. Nein, ich habe keine Xbox und teile auch keine Spiele. Und ja, es zeigt 0 geteilt und 0 verfügbar. Siehe screenshot:

Answer 3

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.

Wenn Sie einen Code beansprucht und sich nicht für die 7-Tage-Testversion entschieden haben, sollte es sich um eine voll bezahlte Version handeln.

Verwenden Sie auch Xbox und teilen Sie Spiele?

Auf https://account.microsoft.com/services/microsof... - das zeigt 0 geteilt und 0 geteilt verfügbar?

Answer 4

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Hallo Paul

Ich bin Diane, eine Office Apps & Services MVP, die sich auf Outlook spezialisiert hat, und ich helfe Ihnen heute gerne weiter.

Wie lange ist es her, dass Sie sich angemeldet haben? Befinden Sie sich noch in einer Probezeit? Es gibt einige Einschränkungen während der Versuche.

Haben Sie eine Fallnummer?

Hallo, ich habe einen Aktivierungscode am 8.1. gekauft und am 9.1. das kostenpflichtige Abo aktiviert und mich angemeldet. Mir ist nicht bekannt dass hier eine Probezeit vorliegt. Die Fallnummer ist <gelöscht>, wurde von einem Chat Mitarbeiter dann in <gelöscht> geändert.

Answer 5

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Hallo Paul

Ich bin Diane, eine Office Apps & Services MVP, die sich auf Outlook spezialisiert hat, und ich helfe Ihnen heute gerne weiter.

Wie lange ist es her, dass Sie sich angemeldet haben? Befinden Sie sich noch in einer Probezeit? Es gibt einige Einschränkungen während der Versuche.

Haben Sie eine Fallnummer?