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keine Authentifizierung möglich per Authentificator App mit neuem Telefon

Anonym
2022-09-05T17:41:59+00:00

Hallo,

nachdem ich ein neues Telefon habe und es eingerichtet habe, hatte ich mein altes in den Werkszustand versetzt. Leider habe ich vergessen die Daten meiner Authentifcator App auf mein neues Telefon zu übertragen.

Wenn ich mich jetzt auf https://login.microsoftonline.com/ einlogge, kann ich unter Konto-Einstellungen nicht mehr auf die Sicherheitseinstellungen zugreifen da ich mich meine Anmeldung über die Authentifikator App bestätigen soll.

Wenn ich mich auf dem neuen Telefon die Microsoft Authentification App anmelden möchte, soll ich meine Anmeldung per Authentificator App bestätigen. Jetzt drehe ich mich im Kreis und komme nicht weiter.

Hat jemand eine Idee wie ich hier raus komme?

Grüße

Chris

Microsoft 365 und Office | Installieren, Einlösen, Aktivieren | Für Zuhause | Andere

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  1. Anonym
    2022-09-05T20:34:31+00:00

    ich kann mich nicht mehr anmelden:

    Also, die Authenticator-App auf dem Smartphone habe ich deinstalliert, da ich mich nicht authentifizieren konnte. Nun kann ich mich weder bei der Authenticator-App anmelden noch die Sicherheitsinformationen über den PC ändern

    Bitte um Hilfe.

    MfG Acgar

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  2. Anonym
    2022-09-05T18:53:22+00:00

    Hallo ChristopherKeller6,

    Ein guter Tag für Sie und ich hoffe, dass es Ihnen gut geht.

    Mein Name ist Arielle Martina, ich würde mich freuen, Ihnen heute zu helfen.

    In Bezug auf Ihre obige Anfrage, Können Sie jetzt über den Browser auf Ihr Konto zugreifen? Wenn ja, können Sie die folgenden Anweisungen befolgen, um die Authentifikator-App auf Ihrem neuen Gerät einzurichten:

    1. Gehen Sie zur Seite Sicherheit & Datenschutz > wählen Sie Zusätzliche Sicherheitsüberprüfung > Aktualisieren Sie meine Telefonnummern, die für die Kontosicherheit verwendet werden.
    2. Danach öffnet sich ein neues Fenster. Sie werden sehen, dass Ihr Telefon aufgelistet ist, und Sie können Löschen auswählen.
    3. Wählen Sie die Setup Authenticator-App und es öffnet sich ein Popup-Fenster mit einem QR-Code, damit Sie die App auf Ihrem neuen Gerät konfigurieren können.

    Wenn Sie nicht über den Browser auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Office 365-Administrator, deaktivieren Sie MFA für Sie und entfernen Sie das verlorene Gerät. Aktivieren Sie anschließend MFA, damit Sie die Authentifikator-App erneut auf dem neuen Gerät konfigurieren können.

    Für weitere Unterstützung mit dem Live-Person-Chat-Support. Ich empfehle Ihnen, sich an unseren Microsoft-Support zu wenden, um dies direkt über die Remoteunterstützung anzufordern. Bitte beachten Sie den Link für weitere Informationen, um mit uns in Kontakt zu treten: https://support.microsoft.com/en-US/search/results?query=microsoft+support&isEnrichedQuery=false

    Wenn Sie Bedenken oder Klarstellungen haben, antworten Sie bitte im folgenden Kommentarbereich. Danke vielmals!

    Herzliche Grüße

    Arielle Martina

    Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

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