Authenticator App - neues Handy - wir sind ausgesperrt

Question

Guten Tag,

wir verwalten mehrere Adminkonten für verschiedene Firmen, diese werden alle über mein Handy mit der Authenticatoor App Authorisiert, leider ist mir mein Handy ins Wasser gefallen und ich komme nirgends mehr an die Daten dran. Ich habe über die iCloud Backup funktion zwar alle Konten wieder auf meinem neuen Telefon, leider müssen diese aber alle neu Veriifiiziert werden. Bei der Anmeldung an egal welchem Adminkonto hänge ich also in der Schleife fest, das ich keinen Code mehr bekommen kann und auch keine andere Authentiifizierungsmethode auswählen kann.

Ich bennötige hier driingend eine Rücksetzung der 2FA Authentifizierung, da wir uns bei einem Kunden derzeit auch gerade in der Migration befinden und ich an die Daten des Kunden nicht mehr ran kommme :(...

Unser Großhändler über den wir die M365 Produkte beziehen hat auch schon für uns einen Case eingereicht, dieser liegt seit Montag unbeantwortet bei Mircosoft, Unsere Kunden steigen uns verständlicher Weise mittlerweile aufs Dach, da ihnen die OneDrive Daten und Mailkonten fehlen.

Wir wären über jede Hilfe dankbar!

Viele Grüße

Answer 1

Hallo,

sicher haben Sie die Sicherung über die ICloud schon getestet? Microsoft Authenticator-App verwenden

https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/microsoft-authenticator-app-verwenden-9783c865-0308-42fb-a519-8cf666fe0acc

oder hier ein Youtube Video von Max Dalton zum Verschieben von MS Authenticator auf ein neues Handy: How to Move Microsoft Authenticator to a New Phone - YouTube

Ich arbeite bei meinen Konten nicht nur mit der Authenticator App, sondern auch mit den Profilen in MS Edge, das hilft dann auch bei der Wiederherstellung von verlorenen Konten. Hope that helps.

Viele Grüße von Eva Vogel.

Answer 2

Guten Morgen,

Ich habe Dir die private Nachricht geschickt.

Bitte schicke mir die Daten dort zurück damit ich eine Serviceanfrage aufmachen kann.

Bitte schickr mir dort folgende Daten (nur dort)

Bist Du der Globale Admin:

Name des Admins:

UPN des Admin Tenats:

Alternative Email Adresse:

Registrierte Rufnumme:

Alternative Rufnummer:

Firmen Adresse:

Denn das bedarf es um Dir helfen zu können.

Ich wurde benachrichtigt, dass ich eine private Nachricht erhalten habe. Was bedeutet das?

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Wolf Fabian Spohr

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